许曼秋
吉林新华红旗街书店
“新华书店的优质服务：就是既要贴心又要暖心。市场竞争这么大，靠什么留住老读者黏住新顾客呀？只有把工作做得贴心、暖心、细心才能让市场认可新华书店的品牌，才能让读者记住新华书店的名字，这样才能保证我们的饭碗，更丰盛更营养你们说是不是呀？”这是长春市红旗街新华书店许漫秋每次例会的必备语录。也是19个年头卖场工作的经验之谈。
她的门店第一服务要诀就是建立“本本主义”拉近与读者的距离。十九大学习材料征订发行的会议刚开完。她就开始翻阅她的通讯录逐一查找联系。你再看看她的通讯录：连环画王先生、孙子兵法林女士、地图张所长、第二干休所赵干事------别晕！这些都是她在工作接待中与之成为朋友的读者群。店里到连环画的新品，她第一个就要给王先生打电话。如果古典文学文字书写、插画都经典的，她就联系林女士。如果地图出了新品，那她就会打电话给张所长------这本通讯录，就是她与众多读者搭建的销售桥梁。同事们都亲切的称呼它“本本主义”。这些读者对她也很信任，有时办的储值卡就放在她那里，甚至让她帮助直接结款。经过两天的电联，十九大学习材料的订购数据，就接二连三的到来了。她将这些宝贵的经验，传授给店里的每一个员工，现在红旗街店里的老员工几乎都有自己的“本本主义”
促销，需要抓住时机，扑捉信息很重要，这是她每日工作中的重点。新学年开学，新生总会需要几本辞典类的学习工具书，抓住这个契机，今年新生开学时，她就捕捉单位附近的学校要求备书信息。8月2日下午5点以后，陆续有学生到店里选书，确认所需的图书后她拍照保留。下班后在长春外国语学校的新生群里，发布了学校要求书目，及所需图书的图片和定价，并公示了自己的工作单位和电话号码，表示为上班族的家长及学生排忧解难，“微信预约订书”节约时间不收邮递费，承诺书会送到孩子的手中，货到付款保质保量。十几分钟后，络绎不绝的有人加她好友，她连晚饭都没顾上吃，就逐一的记载，购书孩子的姓名，班级，电话号及所需图书，几本等，有的家长把订金在微信上就直接转账给她了，她还要标注货款已付等字样。微信轰炸停止，都已经凌晨1点多了，带着疲惫和收获甜美入睡，第二天到单位按着班级配货，下午去学校送货。在此期间预订的微信还在不间断的到来。晚上又是忙过了12点半才休息，两天下来销售图书170多册1.6万多元钱。而且到目前为止，她的微信里还有那时的读者，要求再次预定图书。提及此事她总是说“有这样的销售效应，我很开心。工作的热情和动力，就源于不断地创造利润得到认可。”
工作中她对店员常说的话就是“工作无小事，细节出真知。”她是这样说的，也是这样做的。平时关注新闻扑捉时事重点。如：听说杨绛去世的悲痛消息，第一时间在卖场显眼处，将杨绛先生的著作重点码放。平日里一得空就忙着看书、了解书。好多读者甚至员工都特别喜欢听她介绍讲解图书。一次，有个读者来帮孩子买《笑猫日记》她帮忙找完《笑猫日记》后，向读者推荐了沈石溪的动物小说，她把《斑羚飞渡》中的一个章节讲给读者听，讲得声情并茂，感情投入很真诚触动了读者，最后读者双手接过这本书，竟然擦着眼泪去结的款。经常有人到卖场找长头发的大姐介绍几本书，每次她都热情的接待细心地讲解。最让人铭记的就是她接待完读者，如果读者要求打包图书时，她都会把捆绑的绳子留长些，最后给读者打个手提拎手，她打的包装结实但不勒手，既贴心又温暖。
商场如战场，每一个细节都能成为获胜的基础。她本着干一行爱一行专一行的处事原则，把每一次工作中的接触，都化作生活中的美丽的邂逅。
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