粟肖
湖南弘道书店海信店
我是粟肖，从业12年，期间涉及餐饮、快速消费品、百货等行业，主要负责店面、楼层管理及运营，2015年在百货行业的时候接触到书店项目，并对此感兴趣。目前担任弘道书店海信店店长职务。
2015年，我在长沙海信广场的时候，接触到弘道书店项目，通过了解并体验了湘潭弘道书店后，被跨界书店吸引，由此对书店产生兴趣，并加入弘道书店，协助筹备弘道书店海信店的开业及后续运营工作。
开好书店最重要的原则，我认为必须有：客流以及良好的用户体验（硬件设施、产品组合、体验式服务）。前者保证我们可以活下去，后者帮助我们活的更好。
有顾客在我这里买书，通过简短聊天互加了微信，后期通过微信互动。有天就发信息问我他上次买的《永玉六记》还有吗，因为他朋友喜欢，想送一套给朋友，直接通过微信把会员卡号和密码发给我，我查了库存后直接把书包好，帮顾客快递给他朋友。顾客事后很高兴，因为我们提供了快速、便捷的服务，而我们也得到了顾客的信任。
我认为书店的管理核心是对人的管理，包括店员、主管、自身。我们是一线运营岗位，与顾客直接进行接触，顾客对弘道书店的第一印象，很大程度上是由我们来展现，我们的接客待物、精神面貌、言行举止、专业技能等，时刻影响着顾客的体验与感受。我们没有第二次机会去改变顾客对我们的第一印象。只有不断通过日常的培训、激励等形式，加强伙伴自身技能提升，去营造更好的购物体验环境。现在我们有许多的老顾客，每天会准时过来，点杯咖啡，坐着看书聊天办公。
一招鲜吃遍天的年代已经不适合当下的经营状况。日趋激烈的竞争以及促销手段，推动我们必须要多元化经营，寻求更多的发展空间。我们在这个基础上，推出“书店运营专家”的概念，并且以“倡导和引领高品质生活方式”为经营理念，倡导环保、自然、可持续、利他；深度、有思考的阅读方式。在书店里面，设置文创馆，售卖畅销的文创及周边产品，同时联系当地的手艺人，一起合作，推出湖湘匠人作品。打造自有咖啡品牌和精致咖啡区，引导顾客在咖啡区看书休息聊天等，并提供相应的场地租赁，方便公司客户进行商业接待、培训、联营等。同时对于我们也是一个很好的对外推广的名片。目前书店已接待数十场的场地租赁，通过活动合作，我们得到了客户的好评以及活动推荐，也给书店带来一定的销售创收。
目前，我们有自己的电商部门，依托淘宝、天猫、京东等平台，业绩增长迅猛，以此平台，我们也将逐步把文创、咖啡等进行线上销售。借助商场公众号、微信、媒体资源等，推广我们的签售、沙龙、分享等活动，带动门店销售提升。线下主要为文化创意产品展示、互动和体验平台，然后直接导流到线上交易平台，能够有效解决书店面临的困境。后续我们也将创新开发书友专属APP，实现我们自身的文化自媒体属性，形成粉丝聚合效应。
工作感言：沉下心，成为一个合格的书店专家。
管理心得：做管理，从来都不是一件轻松的活。尤其是一线运营的管理工作，这就需要我们更加细致具体的执行与沟通。我依然很庆幸，我能成为书店的一份子。这份工作，不断的磨砺我成长，这也决定了我们是一个学习型团队，激烈的市场竞争，要求我更多的去吸取知识和养分，挑战自己，提高自己的岗位竞争力，才能更好的胜任这份工作，带领我的团队取得更加骄人的成绩。我希望，通过我的努力，能够成为一个合格的书店专家，并且影响他人的阅读习惯。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
-
122 票
-
466 票
-
4919 票
-
18286 票
-
12553 票
-
3740 票
-
4014 票
-
308 票
-
9941 票
-
5263 票
-
11092 票
-
5034 票
-
8469 票
-
10173 票
-
11153 票
-
8581 票
-
8821 票
-
5290 票
-
11350 票
-
8748 票
-
4918 票
-
11641 票
-
8821 票
-
2985 票
-
1230 票
-
524 票
-
4557 票
-
18130 票
-
595 票
-
6647 票
-
2642 票
-
8734 票
-
11595 票
-
1409 票
-
329 票
-
1143 票
-
2907 票
-
14278 票
-
158 票
-
16155 票
-
601 票
-
616 票
-
11803 票
-
755 票
-
215 票
-
2520 票
-
12231 票
-
3095 票
-
4470 票
-
15875 票
-
11922 票
-
3786 票
-
12423 票
-
15889 票
-
7368 票
-
1818 票
-
163 票
-
1488 票
-
137 票
-
1692 票
-
593 票
-
5074 票
-
3215 票
-
381 票
-
4862 票
-
562 票
-
661 票
-
13858 票
-
1087 票
-
13319 票
-
1781 票
-
130 票
-
7117 票
-
1860 票
-
285 票
-
7204 票
-
494 票
-
100 票
-
3818 票
-
316 票
-
469 票
-
11572 票
-
92 票
-
2392 票
-
284 票
-
852 票
-
2978 票
-
7552 票
-
6715 票
-
1976 票
-
114 票
-
4253 票
-
146 票
-
3115 票
-
12876 票
-
651 票
-
4127 票
-
10678 票
-
11172 票
-
142 票
-
1727 票
-
1900 票
-
12982 票
-
1985 票
-
779 票