杨蔚
江苏新华凤凰书城
南京凤凰国际书城成立于2008年9月28日，作为一家大型综合类书城，拥有1.5万平方、14万图书品种。2017年门店实现图书销售码洋近九千万元，主要从以下几个方面开展工作。
1、实体门店优品种、重服务。我们根据市场需求及运用大数据分析得出的动销情况不断调整图书结构，通过各类主题推荐，将社会热点、大众关注、获奖作品等优秀出版物推荐给读者，营造浓郁地阅读氛围。书城非常重视员工队伍的能力培养，包括自身业务水平和服务意识。主要是依照省店星级门店管理要求，每季度组织员工培训与工作相关的内容；每周班组进行业务考核，每月部门进行业务大检查；每季度评选首席导购员并挂牌上岗，每年两次服务明星评选，由读者选出心目中的明星服务员。
2、市场拓展创新发展。多年来，凤凰书城始终坚持开拓创新精神，在守好书城门店大本营的基础上积极走出去，争取更广阔地天地。除了传统的流动供应、校园人文行、团购客户服务，今年我们又提出了文化定制的概念，以新技术为引领，充分调研客户需求，开发出了一套既适于用各类型单位，又能充分满足个性化需求的线上线下互联互通的智慧化系统，不仅仅是简单的卖书，还能记录个人阅读轨迹、开展阅读活动，帮助单位职能部门及时掌握员工的学习情况，真正将全民阅读深入到机关、企事业单位、学校、家庭、社区、部队、农村等各个领域。我们认为做好实体卖场阵地服务的同时，更要思考如何突破时间、空间上的局限，更好的为我们的用户提供更多的延伸服务，文化定制无疑就很好的解决了这一问题，为我们今后长远稳固的发展创造了很好的模式，目前也初见成效，越来越多的客户加入我们的平台，为客户所接受。
3、2017年门店全面实现智慧化。书城较早地拥抱互联网，自主开发的智慧书城已投入运行。在实体卖场里我们给读者更多的自助体验服务，如自助查询机，可以自助办理会员、查询会员积分、查询图书、缺书登记、报名活动等；自助购书机可以让用户自助付款，免去排除等候；小微书店管理系统，满足我们的小微店多业态、个性化的经营城需求；移动办公系统让我们书店的经营者随时随地可以掌握卖场的销售动态以及各项经营分析数据；微信商城，为读者提供了更多的购买途径，可以实现到店自提、快递到家、立等取货、送货上门等多种服务。我们希望通过互联网和新技术加强用户体验和服务、给予经营管理者更多的决策数据，让工作流程更优化，提高工作效率、给用户提供更精准的服务，以此来增长我们的销售业绩。
4、凤凰云书坊24小时书店，经历一年多的精心设计打造，于11月18日正式对外营业。凤凰云书坊更注重阅读空间的打造，7千品种1.5万册图书，近60个阅读专座、各类文创、艺术展呈、阅读活动、匠人课程等等，满足了各类读者不同的文化需求。
丰富多彩的营销活动打造公共文化空间。2017年书城举办了数百场极富创意的文化阅读品牌活动，汇聚了敬一丹、曹文轩、杨澜、刘同、大冰等大量知名人士，先后举办了凤凰摄影长廊、地铁图书漂流、21天亲子阅读成长计划、少年作家班、带本好书去旅行、诵读会、凤凰姐姐讲故事、手作课等活动，让读者在读书的同时，可以亲身参加书城举办的一系列有意义、有意思、有故事的文化活动。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
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