孙淑红
中原图书大厦·回声馆
孙淑红 出生于：1986年4月4日 毕业于：河南省财经政法大学 入职时间：2012年 职位：回声馆店长
中原图书大厦回声馆开业于2016年4月27日，作为一名店长,我需要对16年8个月的经营情况做详细分析和总结，整理思路将更多精力投入到2017年的回声馆！一所新的书店成立，带给顾客新的环境和认知，培养员工新的服务理念，顾客的满意度、客流、创新、销售提升是我2017年工作的重点和目标！
回声馆开业即被誉为郑州的小诚品，也被很多顾客称之为河南省最大的儿童书店，这是一所集人文、艺术、少儿、创意、休闲、体验等为一体的多元复合式书店，以24小时的经营模式，以“引领文化、引领时尚”的经营格局和“引领阅读、推广阅读”的服务理念而运营。少儿类书籍占据了回声馆一半的位置，图书品种达到了5万多个，营造充足的少儿阅读空间，丰富的图书品种，回声馆的初衷是希望更多家长和孩子们了解重视儿童阅读的重要性，以更大的空间感、体验感，引导孩子们爱上阅读达到寓教于乐！
于是我们开始思索创新、寻找思路，让图书、非图达到1+1＞2的效果，反复考量值得尝试；
图书：回声馆图书品种丰富约10万个，同比去年增加30%，数据支撑约250万个品种可供读者随时征订，满足读者对图书的多种需求！
非图：2017年回声馆先后引进7个非图业态，河南省第一家亲子主题餐厅、儿童色彩培训、DIY陶艺、低幼益智玩具 、DIY烘焙 、智能拼装机器人、摄影工作室，亲子餐厅入驻后我们将进口食品生活馆和亲子主题餐厅融为一体，能够更好的为儿童读者、亲子读者、青少年读者等群体提供更多的服务和便利，相互引流提高销售。
体验类、益智类加上全年开展的240场丰富多样的营销活动和阅读推广丰富了诸读者的周末生活，活动包含了“大型作家新书分享签售会、亲子阅读、花艺体验、布艺手作、智能拼装赛、DIY手绘、陶泥体验、家庭烘焙课堂”等等，每周体验性活动也成为了回声馆的亮点，刘同、张皓宸、林青玄等作家新书分享会更是引起了几千人的关注。在这里不仅是书的海洋，更把诸多有趣的体验性活动聚集于此，让顾客每周来书店都会有新的体验和收获！
2017年我们做出了多种阅读推广尝试，自2017年1月1日开始，回声馆创办了每日朗读者计划，积极推动鼓励大家爱上朗读，这一方式深受读者的喜爱，大家相互沟通、碰撞、交流，这即是回声馆名字的起源“回声”寓意丰富：“爱书人在此聚集，传递信息，碰撞思想，寻求共鸣”！
亲子阅读分享会及线上版回声故事会，是针对亲子及儿童设置的阅读活动，每周两次邀请幼师学院的老师到回声馆讲解阅读的方式及要点，线上版故事会更是吸引了众多线上的小粉丝，公众号点赞、留言！
提高团队的服务意识和综合素质，并运用到工作中，作为服务行业，顾客至上，乃服务宗旨，时刻提醒员工不断提高服务质量，做到主动，热情，耐心，周到！将服务做好，信誉才好，利益才好，把企业的利益放在第一位，就是自己的利益！
非图引流带动整体销售增长，体验式消费改变需求式消费,书与非书的相互融合满足了顾客多样化的体验感，这是时代的变革，把体验与需求相互串联甚至转换，迎来更加不同的零售新模式，目前国家提倡创新，但不能盲目创新，需要摸索但也要解决销售问题，销售和摸索可以在系统分析下达到融合，吸收新的经验新的产品，创造新的环境新的模式，作为文化行业最基层的服务窗口，我们必须跟上时代的步伐！
2017年回声馆在店领导的支持、鼓励和所有同仁的共同努力下，销售实现持续增长，整体取得了不错的成绩，客流量同比增长20%，图书同比增长33.4%，非图同比增长123.8%，整体同比增长48%，能够得到顾客的认可是对回声馆最好的鼓励和支持，文化是民族的血脉，是人民的精神家园。
作为一所书店的店长，我对民族的未来充满期待，对出版发行行业的明天充满向往，充盈着无限的遐想和激情! 倡导全民阅读，建设书香社会成为时代的最强音。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
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