丛海燕
沈阳新华马路湾书店
丛海燕，沈阳市新华书店马路湾书店经理。她因服务理念新、业务技能精、营销意识强而成为我市行业翘楚、经理表率，多次受到各级表彰奖励。在她的带领下，沈阳市马路湾书店连年取得不凡业绩，销售额保持年均10%的上涨幅度，特别是2016年实现销售额2800余万元，取得了历史性的突破，先后荣获“优质文明诚信服务窗口单位”、“优秀销售门店”、“ 辽宁地区最多元基层店”、沈阳市先进集体称号和青年文明号、“新华书店80周年百佳文化地标”等一系列荣誉。
一是善于拓展营销渠道，不断增强书店竞争能力。面对信息技术迅猛发展，网上书店异军突起，实体书店竞争压力不断增大的艰巨挑战，丛海燕经理积极拓展网上书店购书、微信平台微店购书及400电话购书等营销渠道，联动实体店实现会员信息资源共享，为读者提供便利的同时，有效补充了销售业绩；通过采取名家签售、培训讲座、咨询报告、文化沙龙、英语角、走进校园、走进社区、走进企事业单位、小小图书导购员等活动，提升品牌影响力，通过微博、微信、微书城、QQ群的互动，不断增强书店服务功能和竞争优势。
二是善于提升店面服务，全面夯实企业发展后劲。服务是实体书店不可忽视的一项，也是展现书店经营水平的重要一环。丛海燕经理带领马路湾书店全体员工坚持“以书弘道，以书弘商，以书弘人”的核心价值观，本着以人为本的服务理念，着力打造规范化标准化专业化员工队伍和服务品牌，确立了创文明服务标兵的行业发展目标，制定了服务台、收款台、销售组的专业化服务流程及标准化语言规范，通过多种服务礼仪、职业素养的专项培训提高了员工的整体素质，使广大消费者在购书时能够真正体验到品牌老店的文化底蕴和员工发自内心的温情服务，坚实了文化服务业的竞争软实力。
三是善于打造概念书店，有力助推全民阅读活动。为应对竞争日益激烈的市场环境， 2015年11月，丛海燕经理组织马路湾书店升级改造重装开业，增设了书店博物馆、文创产品空间、咖啡吧、主题邮局、书友会、老旧格子间、沈阳文化角和图书阅读空间等八大功能区，建成全国首家零点书店（即营业时间延长至零点）和全国首家书店博物馆，同步创办的“沈阳晚八点”文化沙龙活动，掀起了市民积极参与沙龙学习交流活动的热潮，多家媒体予以宣传报道。截至2017年11月8日，“沈阳晚八点”公益文化沙龙讲座已开办两年整，共邀请424位嘉宾举办了公益讲座643场，受邀出讲嘉宾424位，两个微信读者群吸引了900多名忠实读者，现场听众超4万人次。在丛海燕的倡导下，“沈阳晚八点嘉宾讲师团”还走出书店，走进企业、学校举办讲座，深受沈城人民喜爱。“沈阳晚八点”已成为引领沈城夜文化的新潮流。
丛海燕经理通过不懈努力，使马路湾书店在经营和管理上取得了不俗的成绩，但她丝毫没有自满和懈怠，仍在孜孜不倦地追求着自己的事业。随着行业转型步伐的不断加快，她也在思考如何适应新形势，在保持马路湾书店自身特色的基础上，不断开拓创新，将新华书店的金字招牌擦得更亮。
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