王晶
山东新华济宁太中店
在门店管理工作中，我尽己所能，积极使书店发挥其文明建设的阵地作用，为广大读者提供丰富的精神食粮，实现了经济效益和社会效益的双丰收，充分展现了新华书店的品牌风彩。
在我管理的这几年里，我店营业额节节攀高，迄今已翻了3倍多。2017年1-11月，在这个面积不到400平米的小店里，我们又创下了685万元的营业额，比去年同期增长100多万，增幅37%，动销率达97%，平效1.7万元，多项指标在全省领先。高峰期时，门店更是整日排着长长的队伍，真正出现了“门庭若市”的场面。当然，这个成绩的取得，离不开全体员工的共同努力；而作为店长，本人亦总结出了以下几点心得体会：
一、爱岗敬业，富有责任感。热爱工作是一切的基础和根本。于我而言，一天不去店里便心有不安，来到店里更是“恋恋不舍”不愿早早离去，以至于我很少在天黑前下班回家、很少按时吃饭，连续几年都放弃节假日及年假。
作为门店经理，我必须对整个门店的运行情况负责，因而我工作的绝大部分时间不是坐在办公室，而是守在卖场，第一时间接受顾客资讯，观察读者需要，快速响应客户要求。同时，对顾客需求的细致了解，让我能够进一步把脉市场动向。在卖场中，我能够及时发现并纠正员工的不足，以至于问题在萌芽状态就得到处理。不知不觉中，我也在身体力行、潜移默化地影响着员工，因此员工也每日乐于、忙于自己的工作，整个书店呈现踏实肯干的蓬勃气象。
二、精选图书品种，满足读者对高质量图书的渴求。虽然我店位置优越，但店里的真材实料才是关键。为了在有限的面积里最大限度满足不同层次读者的需求，保证图书的深度及广度，我时时关注销售、期货情况，进行统计分析。我尽力通过敏锐的观察、清醒的判断，跟进动销品，及时添订备货、抓住品牌。店里三万多品种，都经我们逐一挑选，因此一直保持很高的动销率。本店有许多教辅品种销售位列省前三名，本店更是获得“教辅类图书零售高效运营一等奖”。我们抓住消费主力学生读者群，精选相关文学教育品种，单品上量，多处陈列，重点推出。今年我店销售文轩的《百科》1300套，山东文艺《四大名著》的1300多套（5200册），省定制《福尔摩斯》300套，而中国百科出版社的《少儿百科全书》更是创下半年卖出331套的好成绩。这几个品种销售码洋27万元，在全省远远领先其他地市店，斩获全省第一。
三、关注时事，把握商机。十月适逢十九大召开，本店抓住时机，提前宣传造势，外延相关优秀图书，全面向单位客户征订，第一时间送货到门，在短短不到一个月里销售码洋20多万元。
四、打造有温度的书店。今年的山东高考作文，以“24小时书店”为题材，诠释了书店员工为读者打造精神归宿的追求。“24小时”虽不是我们的经营模式，但其中蕴含的书店人的情怀，却正是我和所有员工尽己所能想要达到的。我要求员工以真诚态度服务于读者，与人为善，以诚待人，彰显新华书店的优良传统，树立良好的企业形象，营造一个舒适的文化体验空间。读者愈发地将我店当作温暖的精神港湾，而非冷冰冰的卖书场所。我们以长远的目光对待顾客，从不打扰任何一位单纯来阅读的读者。我们倡导“交易一次稳固一个”的稳扎稳打、持续经营的理念，使客户有需要时马上想到我们。渐渐地我们与客户建立了长期的合作关系，因此总是有源源不断的惊喜。
此外，令人感动的事情也时常在店里发生。比如，杂志供商突然去世失去联系时我们多方联系其家人把剩余货款送回，员工救助突发重病的读者，等等。这些事迹，都弘扬了新华人良好的职业道德以及全心全意为读者服务的理念。
我相信，当读者对我们的信赖日益增多时，我们的责任也更大。今后，我将会更加投入和努力，向我们的终极目标——让更多的读者来书店，让到书店的读者享受最高质量的阅读——坚定迈进。
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