在门店管理工作中,我尽己所能,积极使书店发挥其文明建设的阵地作用,为广大读者提供丰富的精神食粮,实现了经济效益和社会效益的双丰收,充分展现了新华书店的品牌风彩。
在我管理的这几年里,我店营业额节节攀高,迄今已翻了3倍多。2017年1-11月,在这个面积不到400平米的小店里,我们又创下了685万元的营业额,比去年同期增长100多万,增幅37%,动销率达97%,平效1.7万元,多项指标在全省领先。高峰期时,门店更是整日排着长长的队伍,真正出现了“门庭若市”的场面。当然,这个成绩的取得,离不开全体员工的共同努力;而作为店长,本人亦总结出了以下几点心得体会:
一、爱岗敬业,富有责任感。热爱工作是一切的基础和根本。于我而言,一天不去店里便心有不安,来到店里更是“恋恋不舍”不愿早早离去,以至于我很少在天黑前下班回家、很少按时吃饭,连续几年都放弃节假日及年假。
作为门店经理,我必须对整个门店的运行情况负责,因而我工作的绝大部分时间不是坐在办公室,而是守在卖场,第一时间接受顾客资讯,观察读者需要,快速响应客户要求。同时,对顾客需求的细致了解,让我能够进一步把脉市场动向。在卖场中,我能够及时发现并纠正员工的不足,以至于问题在萌芽状态就得到处理。不知不觉中,我也在身体力行、潜移默化地影响着员工,因此员工也每日乐于、忙于自己的工作,整个书店呈现踏实肯干的蓬勃气象。
二、精选图书品种,满足读者对高质量图书的渴求。虽然我店位置优越,但店里的真材实料才是关键。为了在有限的面积里最大限度满足不同层次读者的需求,保证图书的深度及广度,我时时关注销售、期货情况,进行统计分析。我尽力通过敏锐的观察、清醒的判断,跟进动销品,及时添订备货、抓住品牌。店里三万多品种,都经我们逐一挑选,因此一直保持很高的动销率。本店有许多教辅品种销售位列省前三名,本店更是获得“教辅类图书零售高效运营一等奖”。我们抓住消费主力学生读者群,精选相关文学教育品种,单品上量,多处陈列,重点推出。今年我店销售文轩的《百科》1300套,山东文艺《四大名著》的1300多套(5200册),省定制《福尔摩斯》300套,而中国百科出版社的《少儿百科全书》更是创下半年卖出331套的好成绩。这几个品种销售码洋27万元,在全省远远领先其他地市店,斩获全省第一。
三、关注时事,把握商机。十月适逢十九大召开,本店抓住时机,提前宣传造势,外延相关优秀图书,全面向单位客户征订,第一时间送货到门,在短短不到一个月里销售码洋20多万元。
四、打造有温度的书店。今年的山东高考作文,以“24小时书店”为题材,诠释了书店员工为读者打造精神归宿的追求。“24小时”虽不是我们的经营模式,但其中蕴含的书店人的情怀,却正是我和所有员工尽己所能想要达到的。我要求员工以真诚态度服务于读者,与人为善,以诚待人,彰显新华书店的优良传统,树立良好的企业形象,营造一个舒适的文化体验空间。读者愈发地将我店当作温暖的精神港湾,而非冷冰冰的卖书场所。我们以长远的目光对待顾客,从不打扰任何一位单纯来阅读的读者。我们倡导“交易一次稳固一个”的稳扎稳打、持续经营的理念,使客户有需要时马上想到我们。渐渐地我们与客户建立了长期的合作关系,因此总是有源源不断的惊喜。
此外,令人感动的事情也时常在店里发生。比如,杂志供商突然去世失去联系时我们多方联系其家人把剩余货款送回,员工救助突发重病的读者,等等。这些事迹,都弘扬了新华人良好的职业道德以及全心全意为读者服务的理念。
我相信,当读者对我们的信赖日益增多时,我们的责任也更大。今后,我将会更加投入和努力,向我们的终极目标——让更多的读者来书店,让到书店的读者享受最高质量的阅读——坚定迈进。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版-中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来,[点击报名]。
12553 票
8469 票
18130 票
2985 票
10173 票
524 票
1230 票
4919 票
595 票
4557 票
2642 票
3740 票
5034 票
5290 票
4014 票
466 票
6647 票
5263 票
11153 票
18286 票
8821 票
11092 票
308 票
11350 票
11641 票
8748 票
9941 票
8821 票
8581 票
4918 票
122 票
755 票
3215 票
12876 票
6715 票
215 票
469 票
7552 票
1900 票
2907 票
1488 票
1985 票
12982 票
1143 票
601 票
11172 票
1409 票
12231 票
3818 票
14278 票
8734 票
114 票
1692 票
1860 票
92 票
852 票
13319 票
284 票
146 票
158 票
16155 票
130 票
1818 票
7368 票
11922 票
163 票
3115 票
137 票
562 票
285 票
661 票
3095 票
616 票
651 票
11803 票
100 票
15889 票
2392 票
11572 票
494 票
5074 票
1087 票
4253 票
1727 票
4470 票
15875 票
779 票
12423 票
381 票
11595 票
7204 票
4862 票
4127 票
142 票
7117 票
1781 票
10678 票
329 票
13858 票
2978 票
2520 票
316 票
1976 票
593 票
3786 票