杨海燕
浙江萧山新华书店
我于2007年6月进入萧山新华书店工作，到现在已经10年多了。从营业员、主管、部门副经理，到现在的乡镇门市临浦门店经理。从2015年7月3日临浦新卖场开业至今，很荣幸受到了很多的关注，成为浙江省最大的乡镇书店，被当地读者认可：最美乡镇书店。还被评为“浙江省新华书店转型升级示范店”。
我们临浦新华书店新卖场营业面积2600平方米，是一家综合型体验式书店，拥有3万余种人文、教育、少儿、生活、科技类图书。书店经营区域，分为上下两层。二层主要经营图书、文具、数码产品。一层引入全新的儿童益乐园、眼镜、烘焙咖啡等丰富的业态。整体风格简洁明快，环境布置时尚舒适。真正为萧山南片读者带来了便捷，让小镇的文化气息更加浓厚了。
以书为媒，引导和推广阅读。乡镇不比城区，家长对孩子阅读的要求不高，很多孩子都是爷爷奶奶带的多。整体的阅读氛围很缺乏。在新卖场布局的时候，就充分考虑到了当地的实际情况，为了吸引读者走进来，更为了让进来的读者能静心看会了书，我们为读者提供相对更多的休闲、读书区域，特地减少书架的摆放密度，特别是少儿区域，以展台为主，优化图书品种，制做精美海报，让小朋友们乐在其中，更方便快乐地阅读。还结合临浦当地的东藩名人文化，设立了一个“东藩书苑”。这个约200平方米的公益空间专门为读者提供休憩、阅读之用，步入其中，通透明净的落地玻璃、古色古香的藤制桌椅和袅袅水汽的绿茶清香打造出一丝静谧感。让阅读的快乐在潜移默化中得到了广泛的渗透。
2017年以来，我们大胆创新，与当地政府合作，开展了“东藩大讲堂”活动。陆续邀请了临浦当地的文化广播站老站长和知名老师，来到“东藩书苑”，为读者们讲述临浦镇的人文历史，讲述西施古迹群，讲述蔡东藩的生平和他的《中国历朝通俗演义》。以这样的公益活动，引导和鼓舞大家向优秀的乡贤前辈看齐，奋发图强，实现自己的价值。同时也把阅读的种子悄悄播进孩子们心底的那一片沃土。双休日，我们会发动员工精选两本绘本，为来店的小朋友生动地讲述绘本故事。慢慢地，我们的绘本在乡镇被一点一点认识，蔓延开去。现在，经常会看到年轻妈妈们带着小孩在绘本专架前面给孩子讲绘本，有时候也会请我们帮忙推荐。于是，绘本从刚开始进入乡镇因价格贵无人问津，到现在经常被翻看，时不时带走一两本。
定期开展各种各类阅读活动，如暑假、寒假读好书活动，联合学校做中外名著阅读推广活动。此外，书店还承办各种宣传活动，如校园汉字听写大赛，村民汉字听写大赛，蔡东藩演义问世一百周年纪念活动，图书馆3D打印推广活动等等，深受读者好评。今年暑假我们还联合一楼蛋糕店开展了买图书就送清凉活动，买任意图书免费领取甜筒冰淇淋的惊喜活动，提高人气。逐渐让我们的书店成为当地大人小孩聚会交流的休闲之地。
专业分类，主题陈列，让阅读体验文艺又接地气。减少书架，增加展台，努力让图书陈列更立体更直观更美观。陈列主题舍去了专业用语，采用温馨文艺，简单易懂的词语，会不定期更新策划图书专题、主题、好玩的热点等开展别出心裁的陈列，保持新鲜感，吸引读者关注。让整体环境氛围轻松接地气，也让当地读者获得了更好的阅读体验。
做好细节，给予温暖和人性化的服务，微笑就是我们门店最好的名片。这里没有大书店的拥挤与喧闹，读者可以在书架旁尽情的翻阅图书。带领员工关心来店的每一位读者，及时发现读者的需求，主动服务读者，激励员工化被动服务为主动服务。对于常来的读者，和员工一起分享交流，留意记住他们的长相特点，甚至选书喜好或习惯，再次来店时，能认出，并主动打招呼，或者交谈，让他们感受到来自我们的重视。为他们推荐时能有更好的有针对性，在服务过程中做得更细致。
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