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一、奋战基层二十七年，勇于创新成果累累

“干练、充满激情”这是马小红在大家心目中的印象。自参加工作20多年来，一直奋战在销售第一线。2004年，马小红从一名普通的书店营业员晋升为姜堰书城门店经理，至今已整整12年。在这12年间，其带领书城门店这支年轻的队伍，使门店销售翻了九番，今年门店总销售目前已达3505万元，同比增长15.7%，占全店总销售的30%,处于省同级门店领先水平。2005年起姜堰书城先后获得全省首批“四星级门店”、“十大品牌店”、“全国文明店堂”、“全国最美书店”、“百佳文化地标”等殊荣； 以姜堰书城为基础的姜堰店，已经连续四届荣获“全国文明单位”称号，在全国县级店里唯一。为了促进销售水平和服务质量的提高，不断创新服务特色，采取特殊的服务措施，全程开展人性化服务，成立门店“爱心基金”，赢得了领导和同事们的高度赞誉。目前“姜堰书城管理模式”被兄弟店及山东、江西、安徽等很多同行所推广。马小红个人也多次获泰州市“优秀劳模”、市“优秀党员”“先进工作者”等荣誉称号，《中国出版传媒商报》“金牌经理”栏目、姜堰最美人物电视栏目等都进行了专访。

二、注重抓好制度的建立、健全和考评，实现门店管理的长效化与数据化

作为门店管理工作的领头羊，始终坚持以店为家，勇于创新，不断创新门店管理制度，创新经营模式、创新考核办法，按省集团公司印发的《门店管理手册》，结合门店工作实践，每年都修订和完善各岗位工作责任制度、各项基础管理制度，如《姜堰书城“服务标兵”评选实施办法》、《缺书登记奖励考核办法》、《中心门店专项考核资金制度》等有效的激励措施制度，涵盖门店工作的方方面面，保证了门店管理有章可循。在此基础上，把“制度的生命力在于有效执行”的理念细化为每一项制度、每一道环节执行绩效的数据，突出“四大重点”，对号入座，按质打分，以分值考评，实现门店管理的数据化。2014年年底，姜堰书城调整结构，转型升级，面积增加近三倍，引进“爱亲母婴生活馆”等多元业态达近16种，作为门店的直接管理者，如何把姜堰书城打造成以书为主、多种业态融合发展的，以体验式、多品种、互动取胜、名副其实的“文化MALL”？如何成为经理室的得力助手和员工的“主心骨”？为了更好地增加门店图书以外的业态与图书商品的文化关联性，她冲破思想牢笼，以改革创新的胆识，积极探索新的管理模式，多次组织员工积极去上海、北京学习新的技术，多次整合门店布局，优化门零结构与品种，合理分配主业与多元化经营面积，目前书城图书与多元业态的营销活动已经相互渗透与互动，在书城喝的咖啡已经不再是咖啡而是一种文化。

三、提高了门零销售细化管理，做好假期重点书销售、开学流动供应、书卡销售及“凤凰读书吧”、“每周一书”推荐等营销活动，创优特色品牌

书城积极利用不同节日，开展多种形式的营销活动。如与总工会联合举办一百多名职工荐书签名活动；“金书签·你荐我送”评选姜堰人最喜欢的“十本好书”活动等，今年共开展大小营销活动近60场次销售100余万元；通过网络、微信、电话、门店现场等进行“缺书登记”7300多人次销售近18.3万元；流动供应近20次销售300万元；门店还建立各类主题专柜，今年服务全区企事业单位150多家，创店外销售120多万元，读书卡250万元，同比上升15%。书城与姜堰电视台联手，坚持每周录制“凤凰读书吧”、“每周一书”及“朗读者”等全民阅读推广活动，今年已经分别录制到98期、106期、39期，带动了全社会民众读好书、好读书，这三项活动已然成为姜堰书城的三张名片。另外，在她的倡导之下，设立了由她带头、门店员工自愿捐款达1.8万元的“爱心基金”，近几年资助了258人（次）助贫困读者圆了购书梦。

四、坚持“以人为本”的情感管理原则。为了提高员工素质,打造一支“服务热心、管理精心、在岗安心、经营细心”的团队，马小红在员工培训时不断加强企业文化的培训，并组织员工开展多种形式的文体活动，她会通过每天的晨会，与大家面对面、心贴心地交流，把‘关心员工、爱护员工、尊重员工’落实到实处。除了“情感管理”，“以身作则”也是坚持的员工管理理念，她会通过自己的一言一行向员工展示‘严是爱，松是害’的管理理念，努力为大家营造一种‘平等、和谐、竞争、互助’的工作氛围，使大家对门店产生家的感觉。正是这种方式，使得员工都能够在活跃欢快的气氛中工作，企业战斗力、凝聚力进一步增强，2016年“全国新闻出版广播影视行业的出版物发行员职业技能竞赛”总决赛中，门店的何昆同志代表江苏取得了全国团体总分第三的好成绩。当前，姜堰书城正站在全店推进实体书店“转型升级、融合发展”的节点上，马小红坚定信念地表示，她会以更饱满的激情、更扎实的行动带领门店这支队伍在岗位奉献中再创辉煌，为书店“融合发展、转型升级”再立新功。

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