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冯星，男，现年34岁。2003年进入文华书城工作至今，先后担任图书营业员，门市主管，门店店长等岗位。2011年主导并开设湖北省武汉汉街店，其后调至公司总部开设分店。2016年10月份接管武汉图书业务市场，现任珠海市文华书城有限公司武汉汉街店店长。

文华书城汉街店是广东省珠海市文华书城有限公司的分店，位于湖北省武汉市武昌区武汉中央文化区楚汉街83号，紧邻万达影城，隶属万达物业，总面积达5000㎡，是湖北省面积最大的民营书店。书店共分为四层，loft工业风格，高大宽敞的空间以夹层，楼梯，以及书架分割成不同的区域，其间穿插搭配各类文化业态。在六年的经营过程中，已经逐渐融入武汉，成为武汉举足轻重的文化地标之一。

2016-2017年期间，店长冯星依据顾客需求变化，充分运用各项资源，花费大量的时间、倾注大量的精力和心血，从以下几方面将书店定位从“生活书店”升级并调整为“文化文创平台”，实现销售业绩增长与品牌更具有本土亲民。

一、持续加强阅读推广与图书销售：根据员工个人兴趣爱好以及特长，负责图书相应类别并形成专区，培养员工自主管理能力与图书行业经验，让员工从以前的图书出发角度转变为从顾客需求出发，开展订货、陈列、服务与销售工作。各图书类别同事在做好本职工作的同时，经常与顾客进行交流沟通，深入分析销售数据，开展专题订货与陈列。例如专设了员工荐书的专架，让同事在此展现阅读喜好与自我个性，获得成就感，同时也可以表达书店的一些个性，增进与顾客的情感联系纽带，以书为友，以书友为好友。例如文学区同事在年轻读者到店更多的情况下，增加轻小说品种，将文学类销售提升增长20%；例如生活类同事根据顾客需求，增加园艺类图书品种与场景陈列，使该类别销售同比增长近30%；例如社科类同事设置中国传统生活美学类专区，同比增加销售15%。除此之外，每位同事都开展大客户团购服务工作，店长积极鼓励同事多与顾客沟通，结交读者朋友。到目前，每位同事都有几十名读者朋友，读者朋友中，即有长年购书的读者，也有相关专家学者。专家学者为指导同事订货与专题陈列，同时开展各类读书会活动，吸引了广大读书爱好者参加。籍以既创造了销售，也让书店拥有了稳定的客源，更重要的是让员工有了更多存在感与价值感。2017年1月至11月，全店图书销售同比增长10%。2018年，店内计划开展“阿米巴经营模式”，更进一步的激发员工自主创造力，提高销售业绩与员工收入，实现“文化文创平台”定位中最基础的部分。

二、与武汉本土文创达人合作，开设体验店。因为汉街店位于武汉武昌中央文化区楚河汉街内，汉街是武汉文化地标之一，吸引众多本地客群以及外地游客至此消费。汉街店专设500平方米左右，与武汉本土文创达人合作，开设体验店。其中开设如木艺、皮艺、花艺、布艺、珠宝、绘画、版画、陶艺、篆刻等各类手工体验店15余家，为到店顾客提供休闲体验，同时还开设了如楚陶、楚绣、汉话等湖北特色纪念品专卖店，成为到武汉旅行购买文创产品与纪念品的重要窗口。2017年1月至11月，全店非书销售同比增长超过50%，以此为基点，基本实现了联合经营“文化文创平台”的计划。

三、与武汉多个文化艺术机构合作，开展各类文化活动。举办各类文化活动是汉街店满足读者需求的重要方式之一。近年来，形成了如“艺术讲堂”、“黄老师阅读课”、“周五故事汇”等文化活动品牌。2017年，共开展各类文化艺术活动超过150场次，特别是与湖北美术学院、武汉音乐学院、武汉法盟、刘道玉发展基金、知间漫客、漫娱等艺术文化出版机构合作，以文化讲座、读者交流、公益讲座等多种形式，在音乐、美术、摄影、教育、亲子等诸多领域，开展各类文化活动。除此，还专设了青年艺术家众创空间，以书店为线下平台与线上新媒体推广，以青年艺术家为主体，开展艺术作品展览、推广与交易，以及相关衍生产品的开发、制作及销售，推动湖北青年艺术家以及艺术院系研究生创意、创造及创业。以此为视点，从书店活动方面实现“文化文创平台”计划。

2017年，汉街店在店长冯星的带领下，实现利润同比增长16%。与此同时，汉街店还获得各级政府主管部门与读者评选的“湖北十大阅读空间”、“武汉市十大阅读基地”、“青年文明号”等荣誉。

做为书店店长，特别是民营书店店长，除了保证书店的正常运营之外，更为重要的是他能在当前的图书经营环境下，充分运用实体书店优势，在做好阅读推广的过程中，为武汉市民能够买到好书、阅读好书、享受文化生活绵尽一己之力。冯星不仅自己爱读书，而且带动整个店的所有员工都热爱读书，经常在店里开展员工读书分享会，他还把自己多年来对图书的认知和书店的经营管理理念毫无保留地传授给书店员工，让每个员工都成为有文化素养、有知识内涵、有爱心、传播文化的天使是冯星的夙愿。

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