2005年8月,刚刚从校园走出来的袁艳玲,怀揣着对新华的向往走进了内蒙古新华书店图书大厦,在她12年的工作生涯中,先后担任图书大厦卖场营业员,收银员,社科组组长,机场门市部负责人等工作岗位,后因工作表现突出升职为图书大厦卖场店长。2015年参加了内蒙古全区图书业务技能大赛,代领所有参赛队员获得团体第一名;2016年参加全区知识竞赛获得优秀团体奖;2017年上半年获得全国明星店员特殊荣誉。作为一个85后的年轻人她将热情全身心都扑在工作上,用积极向上的工作状态感染着身边的每一个人,突出的工作业绩、勤政务实的工作作风得到了领导和同事们的肯定和认可。
2016年底,图书大厦卖场进行升级改造,为了不影响卖场的正常运营,所有的装修装饰工作都需要在下班后进行,为了防止装修中出现问题,袁艳玲每天晚上都会认真检查工人装修情况,发现问题及时解决。前期施工完成后,她提前安排好需要加班的同事,和大家一起把到货的书架和灯饰进行组装,从晚上到清晨一干就是一整夜。第二天读者们看到的是新华书店又一道新的亮丽风景线——文化长廊。
求发展,加班加点,献计献策。近年来,出版社和图书大厦强强联手,开设了多家店中店。从店面选址、规划、到后期装修袁艳玲都亲力亲为全程参与。大到整体布局与店面装修风格是否和谐,小到一个货架怎么摆放会让读者眼前一亮,怎样的规划更合理,怎样的陈列读者方便读取,这些问题都时刻在她脑子里打转。正是由于她的勤于思考,智慧规划,才有了图书大厦现在舒适的阅读环境。
全员奋战,销售业绩新突破。2017年图书大厦销售业绩再创历史新高。作为卖场的店长,袁艳玲带领全员一起努力服务好每一位读者。在一次日常的读者接待工作中,她的热情和业务娴熟给读者留下了深刻的印象,分别时她给读者留了联系方式。几天后,她接到那位读者的电话,说自己所在单位需要建一个员工书屋,希望袁艳玲可以帮忙挑选图书。读者说正是她的热情、专业感染了自己,当单位需要图书时第一时间就想到了她。帮读者办理好团购图书的手续后,她又利用下班时间带着两位员工一起送书上门,并帮助读者单位把书屋中的图书进行分类整理,所有的工作都得到对方单位的一致认可,他们说没想到现在新华书店的服务可以做到这么人性化,有知识,还有温度。当袁艳玲和同事们听到这样的评价时,所有的疲惫都烟消云散,心里满是愉悦。
筹备营销活动,幕后默默付出。图书大厦每年大大小小的活动有千余场。图书销售卖场需要配合好每一场活动的场地布置,人员安排等工作。袁艳玲总结了一整套应对不同规模活动的人员和物料安排方案,场地规划,桌椅板凳,人流动向等等,都在她的精心安排下,井井有条。这不,她又接到要在半天的时间里准备好300包农家书屋的赠书,第一时间她又和同事们一起清点、打包、装车,撸起袖子加油干。在卖场无论哪个角落,都会看到她忙碌的身影。
倡导全民阅读,转变阅读体验服务理念。身为卖场的一线管理者,袁艳玲深知自己有责任也有义务让更多的读者来新华书店感受阅读的乐趣。她上班在图书销售卖场日行三万步,下班去回访大客户,为读者送书上门,晚上查找全国书店资料,分析销售数据,相继提出减少库存,增加舒适阅读区等建议都一一采纳。每当看到读者们在温馨的灯光下捧着自己喜欢的图书津津有味地看着,袁艳玲感到所有的辛苦都是值得的。
每晚拖着疲惫的身躯回到家时,她可爱的宝贝却早已进入梦乡,每当她看着孩子熟睡的表情,她的心如刀割,自己竟然没有一点时间能抽出来陪陪孩子。看到别人家的孩子在妈妈温暖的怀抱里撒娇,自己的孩子却连见到妈妈都难,她就觉得自己不是一个称职的母亲,可是又觉得应该给孩子做个好榜样,让孩子知道自己的妈妈虽然平凡,但是也很伟大。
每一次微笑服务,每一位读者的肯定都是袁艳玲个人成长的见证,她秉承着新华人的热情与执着,发扬着新华人的工匠精神,在她平凡的岗位上,在她无怨无悔的新华事业上谱写着自己的华美乐章。
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