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丁宝昕，女， 1973年出生，1992年7月参加工作，现任黑龙江省佳木斯市新华书店门市部经理，先后从事营业员、业务员、微机员、业务部主任、门店主任，曾多次在全省业务大赛中获奖。

在20多年的工作中，她干一行爱一行，无论做什么工作，都始终兢兢业业，无怨无悔地勤奋工作，特别是佳木斯市新华书店门店的升级改造，她以独特的视觉，从策划到实施，付出了艰苦的努力，开创了新华书店门店工作的新局面，为佳木斯市开展全民阅读活动，打造多元化现代书城、作出了突出贡献。2017年佳木斯市新华书店门店先后被评为全国最美书店和全国十大阅读基地，黑龙江省新华书店系统五星级门店等多项殊荣。荣誉的背后，隐藏着她多少不眠之夜和辛勤的汗水，她从没有一句怨言。爱岗敬业、热情服务、无私奉献在她身上体现新华人质朴的显光点。

一、做好“事业”，成为勇于奉献，敢于担当的事业带头人。

佳木斯市新华书店2014年初经集团批准，门店进行转型升级后，卖场面积为1600平方米，共四层。分别为“文化精品馆”、“阅读与艺文展演馆”、“教育辅导学习馆”、“儿童阅读主题乐园馆”，设有“精品图书阅读区、VIP会员阅读区、儿童主题互动阅读区、8D9D动感影院、儿童互动火车游艺区”，并设有艺术展演与儿童艺演两大舞台，以及提供咖啡、饮料、西点、冰激凌等时尚美食等。

为选拔优秀人才，店领导亲自点将，决定丁宝昕负责新门店的策划布置和新营业员培训业务和门店管理服务工作。为尽快适应新的岗位，找准角色定位，她起早贪晚研究工作，她把学习作为提高自身素质的有利武器，对自己提出了更新更高的要求。新门店开业后，她对卖场做了长久的思考。着重抓好三个方面：一是突出新华书店品牌，给书店新的定位，让门店具有时代感、鲜明的人文特色、创意的文化空间；二是突出佳木斯城市文化、通过各种富于内涵的文化阅读活动，将图书与多种业态经营融合起来，形成全新的现代文化阅读广场，三是突出专业特色。加大营业员培训、精准营销、提升顾客体验、拓展陈列空间以及吸引客户流量，实现了现代阅读体验式的新型卖场。丁宝昕说：一个好的营销方案可以获取丰厚的利润回报，在开业初期做的营销方案是不以利润最大化为目的的，而是以体验式为入口，以增加读者的黏性为主导，让读者从走进书店的那一刻，所有的细节和服务让你更想接近图书并为此停留为目的。为此，她积极策划将培养新一代的读者为书店今后的发展理念，给卖场注入全新的服务创意，把读者的尊崇、关爱、感受、阅读体验，作为营销的工作重点。同时多业态间形成互动、统一管理、提升新华书店文化传播力，通过丰富多彩的读书活动，推动全民阅读，使新华书店成为佳木斯“读者之家”。

二、做足“活动”，积极谋划、精心组织、开展活动，成为广大读者的贴心人。

新华书店作为文化主阵地，肩负着弘扬主旋律、引领、推动全民阅读，提高城市文化品位和提高广大人民文化生活精神食粮的重任。丁宝昕把社会效益始终放在第一位。她积极主导推荐精准服务。一是开展多项服务，如预订、电话预约、微信购书、送书上门等服务。二是通过开展丰富多彩，富有鲜明的主题读书阅读活动，推动全民阅读，全力打造“书香城市”使新华书店成为 “读者之家”。三是大力抓好青少年读书活动。青少年是祖国的未来，引领和示范培育青少年读书、爱书的良好习惯是新华书店的使命。书店不断开展富有特色的阅读活动，如读书会、专题讲座、亲子会、培训会、主题演讲会、朗读欣赏会、读书征文等，仅2017年前3个月共组织各种活动38场，读者参与人数达一万人次。深受读者的欢迎。如4.23世界图书日活动，端午节促销活动、父亲节促销活动。充分挖掘市场潜力。尤其是4.23世界图书日活动，门市部提前准备了大量货源，以便促进此次活动的销售。在4月23日这一天迎来了大量热爱阅读的读者，在作家签售的活动引导下，各类图书的销售收货颇丰。我门市共组织各类特色活动100多场，用“精彩纷呈的活动”激活市场，促进“文化+教育消费”

例如举办了阅读点亮童年.周三周五佳木斯市第六小学“新华读书会”活动目的是为了丰富同学们的课外实践活动，培养爱读书的好习惯，新华书店携手佳木斯市第六小学共同举办“新华读书会”活动。读书会活动于2016年世界图书日起，每周三周五的下午1点3点就是六小同学们的读书会时间。每个星期都会有两个年级的四个班级来到新华书店，分别在三楼四楼进行读书活动。活动中让孩子们在玩中也可以学到知识。读书会活动得到了校方和家长们的赞赏，都说愿意把孩子带到新华书店来读书，孩子们通过一段时间的阅读也提高了很多！

作家签售、“书香中国,龙江阅读月”全民阅读——名家进校园讲座”4.23当天邀请著名儿童文学作家曹文芳、薛涛等作家莅汝讲座并签字售书，24日作家走进佳木斯市第20小学，25日上午作家分别走进佳木斯市丽丽小学和佳木斯市第十七小学与学生见面售书。活动现场气氛热烈，学生情绪高涨。整场讲座气氛热烈，同学们踊跃参与作家的现场问答活动。讲座结束后，作家为小读者们签名，并与小读者们拍照留念。这次作家进校园签名售书活动取得了良好的预期效果。

读者对此次活动的反馈也很好。

三、做活“职工培训服务”的大文章，全力推动专业化团队，打造一支高素质一流员工队伍，成为行业的领跑者。

作为国有新华书店必须要有一批爱岗敬业、忠诚向上、团结友爱、业务精湛的人才和专业化的队伍。丁宝昕深知人才的重要性，为培养品质好、业务精、懂经营、能力强、会管理的后备人才，她在门店开业后，积极举办发行员职业技能大赛和星级营业员考核等，并多次亲自给营业员职业技能综合培训，礼仪培训，服务指导，同时还力推在员工中开展新书推介活动、演讲活动等，不断提高员工营业技能和个人能力素质，激发员工的工作激情、敬业精神、向心力和凝聚力。通过她的影响，员工积极向上、集中学习，提升了员工的理论水平和忠诚度、价值观，打造出一支风清气正、吃苦耐劳的优秀团队，确保企业基业的长青。

她一是把“员工培训”做为企业发展的中心工作来抓。根据集团改革与发展的需要和星级营业员培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。同时坚持自主培训为主，考核打分为辅的培训原则。在整合培训资源的基础上，把培训工作制度化、标准化。建立健全培训档案，完善培训内容，立足自主培训常规化，考核打分公开化首先设立培训目标，就是要让每个岗位的员工明确企业发展理念，把每个岗位标准化工作流程，制定成工作手册，让职工岗前培训学习，从思想上、行动上、礼仪上按服务标准要求去做，增强服务能力、服务意识和与读者沟通的能力。规范营业员的日常行为和服务态度和行为模式，提高工作绩效，增强员工的团队意识与合作精神。二是她把推进创新管理和创新队伍建设作为工作目标，率先打破人事管理制度，全面实行激励机制。激励的目的是“让人承担责任，让责任出效益，让效益出红利”,主要目的是培养干部、职工想事、干事的风气，改变员工价值观念，通过树典型、带整体，实现全员思想的改变。为从严治军、整章建制，先后出台了优质服务、小组管理、营销采购等岗位规章制度，制定岗位标准，细化到人，分级考核，使员工人人有危机感，激发参与企业管理的动力。为实行精细化管理，提高工作质量，还实行了员工工作业绩与工资收益相连的绩效考核工资制，以工作责任、工作质量、完成任务为考评依据。三是她狠抓业务管理。门店组织开展开卷订书、排行榜订书等多种订书方式特制定实行小组分人分类管理，了解畅销、动销、滞销做到精准定位，找准目标群，确保畅销书第一时间上架，加大动销品种的比例，加大好、少、新书的复本量，及时清退滞销书，降低库存比例，提高图书周转次数，减少退货率，减低损失。接下来我将寻找新的进销货渠道与方法，做到供给应求，从而大大提高图书销售！使图书进、销、存、调、退货，把责任落实到个人，做到责任明确、精准到位。

在丁宝昕的努力下，佳木斯市新华书店门店全面提升了经营管理水平。卖场形成了积极、向上、奋进的工作氛围，已经成为黑龙江东部地区的文化阅读中心，每天读者络绎不绝，很多来自很远的城市乡村，新华书店的声望得到了社会各界的好评。为企业的发展，门店注入了创新的活力。

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