黎志健同志从事图书发行工作近30个年头,现任广州市新华书店集团有限公司北京路书店经理、党支部书记。她求真务实、开拓创新,运用科学的经营管理理念,在擦亮新华书店品牌、推动门店发展、提升读者服务上作出了突出的贡献。在她的带领下,北京路书店的业绩突飞猛进,自2012年5月黎志健同志担任北京路书店的经理以来,至2017年11月,5年多来无论是销售品种、经营规模还是销售业绩,北京路书店都有了很大的飞跃。
一、率先垂范,紧抓商机,拉动销售增长
近几年,黎志健同志负责主持北京路书店的经营管理工作,取得了不俗的成绩。这几年,图书市场、读者购买能力、竞争格局等均发生变化,北京路书店处于广州市中心、商业旺地,对图书需求更加复杂。黎志健认识到要从市场的变化和趋势中寻找机会,经营理念就要更加灵活、创新,要以优质的服务留住每位读者,才能提高经济效益,重新塑造老店的形象。为此,黎志健结合门店实际,适时对门店经营布局作出调整,盘活了门店经营场地,积极挖掘新的利润增长点,开展多种经营,丰富门店文化经营内容,努力提升门店坪效。
每年随着春秋两季教辅销售旺季的到来,书店开始进入了繁忙销售时段,不断迎来销售高峰。在两季高峰来临前,黎志健都会认真组织员工做好货源的跟进工作,对畅销图书进行重点陈列,带领大家把握好这个销售商机,订立创新高目标,调动员工的积极性。为了达成销售目标,黎志健放弃了休息日和员工并肩战斗,大家毫无怨言的加班加点,经过共同努力,确保在无安全事故发生,无读者投诉的情况下,北京路书店连连创出销售新高。
黎志健同志对每年的羊城书展也十分重视。在布展前,就制定羊展的销售目标任务,设立激励机制,激发广大员工的积极性,同时还开拓引进了合作经营项目。最终,在全体参展员工的共同努力下,北京路书店2017年羊城书展中取得优异成绩。
二、加强管理,优化服务,擦亮新华书店品牌
为了能够以更高的专业技能和优质的服务去参与激烈的市场竞争,她以共产党员的标准严格要求自已,事事以身作则,刻苦的学习,她认为,要讲究优质服务,光有微笑是远远不够的,要有真本领,能够为读者解惑释疑,排忧解难。为了以更为优质的服务参与市场的竞争,黎志健同志还总结和发明了“距离服务”的读者接待方法,使读者在享受优质服务的同时,又能感受到购物的轻松自在。她提倡的这种接待方法,已得到广大读者和公司的认可和赞同,并已在全公司推广应用。
在新华书店的品牌延续和创新上,她始终注重加强门店服务质量的管理,做好全市机关、企事业单位、省市图书馆、社区图书馆等团购服务工作,用优质的服务赢得了客户对新华书店的信赖与支持,并通过组织不同类型的文化活动,满足读者的阅读需求,提升门店的文化品位,曾所属门店的员工在参加全国的图书创意造型比赛中获得优异的成绩,其负责的门店持续健康稳步发展,年年超额完成经营指标任务。
黎志健同志在新华书店这片热土上默默耕耘了近三十年,其获得的成绩有目共睹,曾获多项殊荣:爱岗敬业新华人、全国优秀营业员、广州市劳动模范、广州市优秀共产党员、广州市“三八”红旗手等荣誉称号。在黎志健同志的带领下,北京路书店成为一个朝气蓬勃、奋发向上、充满生机和活力的坚强的战斗集体。而她在工作岗位上,继续以一个共产党员大无畏的精神,为北京路书店的经营发展,为公司经营的可持续发展而不断努力。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版-中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来,[点击报名]。
5263 票
6647 票
5034 票
18130 票
11153 票
4557 票
8748 票
10173 票
5290 票
8821 票
18286 票
9941 票
308 票
2642 票
8821 票
11092 票
12553 票
8581 票
4919 票
4918 票
122 票
466 票
524 票
2985 票
1230 票
11641 票
11350 票
3740 票
595 票
4014 票
8469 票
7552 票
593 票
661 票
1409 票
3095 票
494 票
12231 票
284 票
16155 票
15875 票
12876 票
7368 票
1488 票
15889 票
4253 票
1143 票
100 票
1781 票
616 票
2392 票
381 票
12982 票
3786 票
11172 票
329 票
779 票
1976 票
13858 票
130 票
285 票
137 票
12423 票
92 票
3215 票
3818 票
1985 票
3115 票
11595 票
2520 票
8734 票
163 票
1860 票
7204 票
11572 票
146 票
10678 票
215 票
114 票
469 票
316 票
651 票
1818 票
4470 票
5074 票
852 票
13319 票
6715 票
158 票
2978 票
1087 票
14278 票
4862 票
755 票
601 票
1900 票
562 票
2907 票
11922 票
7117 票
11803 票
1727 票
4127 票
1692 票
142 票