江涛
广东新华中山四阅书店·石岐店
本人江涛，在中山新华四阅书店·石岐店担任店长及业务主管工作。“四阅书店”前身系石岐购书中心，作为曾经中山市内规模最大、品种最为齐全的的图书卖场，转型升级后营业面积1800平方米，只有原购书中心的56%，图书品种也由6万种压缩到目前的3万种，音像文体产品有5000种。地址也由临街旺铺搬迁到新商圈的3楼经营。面对图书规模和面积缩减一半的情况，我根据新地域和读者群特点等情况深入分析市场变化和销售动向，努力探索适合四阅书店发展的管理方法和销售模式，制定并重点执行了以下工作：
1.做好门店规范化管理，加强商品管理。深入研究、综合分析，以质取胜，通过提升图书品质，保持主业的持续吸引力。日常工作中重点把握畅销书和常销书，及时添货、提高上架率，清退滞销书，优化商品结构；
2.以市场为导向，主动满足市场需求。门店的销售要融入到商品的推荐与陈列工作的细节中；利用新书推荐、畅销图书排行榜等提高营销效果。每月通过“阅爆”59折活动和重点书促销扩大市场占有率。
3.立足读者需求，提升服务内涵。坚持以读者需求为出发点，在经营品种、店堂服务等方面真正体现为读者服务。门店提供商品自助查询机、服务咨询以及快递到家等服务，满足读者需求，提升服务内涵和读者满意度，增强读者的消费粘性。
在我们整个团队的努力下四阅书店开业元年实现销售码洋597.43万元，恢复到原购书中心的74%。其中一般图书销售码洋348.67万元，全年总销售占比从50%上升到58.36%，教辅类图书销售码洋134.46万元，销售占比则从原来的30.55%下降到22.51%。总结这一年，我主要取得了以下工作成绩：
1.致力品牌升级，发展多元产业，增强企业创效能力。“四阅书店”开业一年已被读者认知认可，作为店长，我在经营上引入了文创产品、乐器、红酒和简餐等，从原来以图书为主转变为主业与多元融合发展，提升了书店综合实力和市场竞争力。取得销售实洋19.30万元的成绩。
2.积极举办公益文化活动，致力推广全民阅读。过去的一年我努力拓展店外销售，积极联系市内各中小学到校开展“阅读周”流动售书及名家签售活动，赢得了学校对新华四阅品牌的认可，经济效益和社会效益双丰收。全年的批销码洋达103.81万元，同比增长了70.26%。2017年“中山书展”我店由我组织订货，5天销售码洋67.83万元，同比增长了29.15%。展会吸引读者近20万，掀起了中山市全民阅读的热潮，并得到了社会各界的广泛认同和一致好评。今年我们还联合了中山市图书馆开展“市民选书、政府买单”的文化惠民项目，受到了市民的热烈欢迎，有助于营造多读书、读好书的文化氛围，增强文明中山的书香氛围。
过去的一年我在四阅书店组织了近400场文化活动。从购书中心持续至今的“朗读者计划”每晚8点开始发声。活动交流区每周举办阅读分享会，内容丰富，吸引了众多读者互动参与。长期合作的樊登读书会每周也会在四阅书店举办一场会员的新书分享会。一年来我们还联系邀请了麦加、午歌、卢庚戌、刘媛媛、刘同等诸多名家前来四阅书店举办新书签名会，最近的刘同四阅读者签名会反映热烈，活动当天很早就开始排队，此次活动总共销售了1700多册，通过签售活动我们不仅请来了名人赢得销售，更为四阅书店搭建了一个读者平台。
3.致力推动互联网、物联网、人工智能在书店的应用，提升业务管理水平和客户服务能力。书店开业一年通过微信公众号吸引粉丝近两万，定期发送新书和营销信息，有效宣传书店活动。此外书店还通过各项营销活动，建立读者微信群8个，吸引上千固定粉丝，不仅起到宣传书店的作用，更为各位爱书人提供了一个绝佳的交流平台。为提升服务水平，四阅书店正在研发书店客服机器人，向读者提供商品语音查询、商品导航指引、购书支付等服务。
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