黄成龙
广东阳春市万有引力书店
我叫黄成龙，现任职于阳春市万有引力书店的店长
因工作岗位调动，2016年9月，本人被公司委以重任到万有引力书店担任店长工作一职，在这一年多的时间里，本人始终坚持着一个信念，当店长就要当一个用心的店长。店长是一个既重要又普通，既复杂又简单的岗位，是沟通基层门店与总部的桥梁，更是连接门店与顾客的纽带。店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用：市场的分析、销量的提高、客诉的处理、店员的技能培养与管理等等，方方面面都得照顾到位，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。因此本人必须要做一个用心、细心、贴心的店长，这是本人对自己的要求，也是本人努力的方向和目标。
说起来容易做起来难，在实际工作中要做到用心，必须具备一个责任心：对公司的责任心，对员工的责任心，还有更重要的就是对顾客的责任心。有了责任心，才能事事有心，处处用心。
2017年针对卖场的销售及营销，阅读推广活动开展了以下几项工作：
1.熟知产品知识
对产品知识了解透彻，并组织店员共同学习，要求每位店员都能简单清楚地将产品特点介绍给顾客。利用闲时班前会要求每位员工都自荐一样产品，并一直坚持，从而使其它店员也对该产品认知，也可提高店员的表达能力。我们定期组织相对的产品供应商过来面对面的专业培训，使每位店员更加专业去服务好我们每一个顾客。
2、了解顾客需求
时刻保持真诚的微笑，与顾客拉近距离，从聊天中了解顾客需求，特别是一些学生家长为孩子购买的书，可以更快掌握到他所在学校所需要的书本信息，及时补充货源，增加销售。我们还时不时对进来的顾客或者周边人群做调研，及时了解顾客的需求及我们的不足之处，以便第一时间作出调整。
3、陈列到位，主推明确
进入书店见到琳琅满目的书箱总会使人眼花缭乱,而引人注目的地方，总会可以陈列些造型独特的堆头吸引顾客，形成购买欲从而增加销售。我们将畅销的图书陈列在顾客停留最多的地方，也设置了畅销排行磅，定期更新。系列相关书箱我们都是分区分柜上架，并做好标析及海报，让顾客随手可得自己图书且可了解相关图书内容，挑选方便又可形成购买欲。我们还设置了主题陈列区，进行定期更新，提高关注度又便于顾客引申其它主题堆头，有效提高销售成果。陈列架上的图书我们会配搭其它精品或者书本内容相关周边产品做场景布置，可让整体空间与书本相结合，让顾客身临其境，留顾客的心。
4、以活动引流，建立顾客阅读活动分享群
我们坚持每月保持不少两场阅读分享会、读书会、亲子趣味等活动，通过生动有趣的一系列活动，引导顾客感受阅读的魅力，享受阅读的乐趣，并逐步形成阅读的意愿。通过活动我们大量吸粉，建立微信群，吸纳会员，以此建立会员系统。微信群方面我们将专人负责群管理与建设，用心为他们解答，发布最新的店内活动信息。
最后在这个愈演愈烈的同质化竞争、复杂多变的市场氛围里，都要求我们不断汲取前沿营销理念、拓宽管理视角，只要我们上下同心，敢于求新求变，就定会立于不败之地。以此，我们正全力打造书店品牌，高颜值个性设计，囊括精品阅读书籍、品质书写用品、创意艺术空间、悠闲生活方式，使书店成为一个生活习惯，一个社交平台，一个与家人共处的有温度的可触摸空间。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
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