曾满园
西安新华书店图书大厦
1986年，我进入西安市新华书店工作，先后从事过营业员、教材发行员、团购业务员、新华书店团购部经理、新华书店批销中心经理，2014年起担任西安市图书大厦经理。通过31年的发行工作经验积淀，我总结了一套自己的管理理念，给员工一份尊严，员工会给你十份的回报。因人而异，量体裁衣，双向选择，每个人都想上进，适合员工的位置才是好岗位，公平合理的制度才是好制度。
在图书大厦担任经理三年以来，我带领全体员工齐心合力，团结拼搏，真抓实干，创新经营，取得了一系列突出成绩。西安图书大厦综合排名始终在西安市新华书店系统名列前茅，2017年销售码洋突破7000万元大关，连续多年获评新华书店系统“先进单位”。同时获得“市级文明单位”、和中国书刊发行业协会颁发的“文明店堂”及省消协颁发的“消费者维权示范单位”等殊荣。我个人也连续多年荣获西安市新华书店系统“先进个人”“优秀管理者”荣誉。在管理工作中，我勇于担当，敢于创新，深知创新是发展的灵魂，也是工作的核心。因此把科学创新作为重点归纳如下：
创新营销模式；图书销售是书店的生命线，在书业日益竞争激烈的今天，我不断优化门店图书卖场的品类布局与陈列设计，提高商品的曝光率，每隔一段时间就会做一些相应的调整，将图书品类空间的利用最大化，让人有常换常新的感觉。以科技楼层为例，近年来因为多种因素，科技类图书销售连年下滑。针对这一情况，对原有的像钢铁、煤炭等不符合国家产业政策的行业的图书，进行了压缩和清退。对于像工业4.0，环保、3d打印等，国家大力提倡的新兴产业、广大读者有需求的相关行业的图书品种加以丰富。长期以来我特别重视销售二次平台的搭建。以社科部为例，在维护好原有客户的同时，多方努力，深入各机关院校、厂矿单位，以及周边县市的一些单位，开发新的客户群，促进了销售。同时，注重图书与非书商品关联组合陈列，改善视觉效果和空间效果。增加一些专柜产品辅助，丰富书店产品结构。虽然西安图书大厦开业已有17年，店堂装修有些过时，但通过这些持续的小调整、小优化，用空间、品种和服务让读者产生认同感，提高满意度，令读者重复光顾书店，提升书店的人气，实现销售稳定增长。
创新用人机制重视职工培训；努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，实现人力资源效率最大化，营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境，形成了能进能出、能上能下、人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。利用绩效考核杠杆，充分体现多劳多得、无为无位的考核机制，让员工做到了从“要我干”到“我要干”的转变，造就一支拥有创新精神和核心技能的高素质管理团队。自始至终我特别重视对企业形象、文化环境和员工素质的培养，深知 “企业的竞争最终就是员工素质的竞争”，必须树立“以人为核心”的管理理念。因此，从普通员工、楼层经理到职能部门的管理人员，我们管理团队不断投入资金、人力进行多方面各层次的学习培训及业务竞赛。这些学习培训和竞赛活动不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善了员工自身的知识结构和个性发展。使员工更清楚认识到严瑾、规范、高质量服务的品质和品位是书店事业发展真实的软实力。
创新服务赢市场；市场竞争的焦点就是利益，竞争的基础是能力，竞争的手段主要是服务，同行业竞争就是服务的竞争，只有创新服务，才能率先赢得比较优势。如果没有优质规范的服务作保障，就失去了竞争的能力。针对竞争激烈的馆配市场，我们开展定制服务，联谊高校图书馆借“2017年读书月”和“金秋高校读书日”活动的契机，成功举办了17场流动展销活动。取得很好销售。加深了店、校情感，促进交流、扩大宣传、树立品牌。同时在店内开办了“读者俱乐部”、成立了“以书会友，与书结缘”读者交流微信群开办了图书大厦微博，建设了“儿童绘本馆”，儿童部组开展的棉花糖制作、麦子姐姐讲故事等活动，深受小朋友及家长们的欢迎，已经成为我店的保留节目。在大厦图书卖场举办与读者互学互动、文化交流推广活动，满足了不同层次读者的需求，赢得了好的成绩和广泛地赞誉。
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