2006年,带着对工作的热情,带着对新生活的憧憬,我走进了文山新华书店,成为一名新华人,融入新华人火热的怀抱,我刻苦、勤奋的工作,努力学习业务技能知识。在各位领导和同事信任和支持下,通过在基层工作锻炼,九年来,积累了大量的工作经验,2016年成为文山新华书店文山市分公司的书城经理。一路走来,看到文山书城一步步成长,卖场销售业绩步步攀升,面对卖场转型升级,为自己提出了更为严峻的考验。唯有转变思想观念,积极转变营销策略,为书城销售出谋划策,迎难而上。
一、加强门店管理制度建设,提升服务理念
文山书城始终以 “为书找读者 为读者找书”为服务宗旨。对于文山书城来说,回归本质,服务读者才是书店的立足之本,只有提供感人的服务才是真心,只有培养粘性读者,依赖卖场的贴心服务,只有让员工心里想着我能为读者“做些什么”,改变卖书办法,让读者改变买书办法。为提高服务质量,只有增强软实力,才能更好地服务读者。书城制定了《管理制度》,制度规定了员工工作职责,并且不断地完善和加强执行力度。开展员工礼仪培训、新书推荐培训、服务用语等培训,与员工绩效挂钩,提高了员工服务积极性,也加强了员工的精神面貌,真正实现“服务窗口”,提升服务理念,为企业文化建设添砖加瓦。
二、转变营销观念,打造阅读体验性文化空间
书店转型任重而道远,书城转变思想、开拓创新,书城在策划营销活动时,员工积极面向读者提前做好宣传,并融合当地资源开展丰富多彩的营销活动,以吸引更多的读者走进书店,为深入推进全民阅读作贡献。2017年1月,文山书城转型升级后,经过三个月的试营业,社会反响极大。书城的 “生日派对诵读”、“故事解读会”,以及与教育机构联合开展的“周末悦读会”,不断获得好评,学生和家长踊跃参加;U品咖啡悦读栈所经营的咖啡、冷饮、面点、果盘销售额喜人;“文化旅游”项目也取得了较佳的营业额。文山书城全新的阅读体验与多元化业态的相互交融,拉动了卖场的销售,图书经营成果同比大幅上升。
三、店外营销,创新发展营销服务理念,提高影响力
创新营销模式,适时开展多形式的营销活动。“守株待兔”的服务已经不适合书城的发展,只有走出店外找销售才是出路。与图书馆联合开展“你读书我买单”活动;邀请学生进店开展班级阅读互动活动等等。在不断创新服务的同时,文山书城依托环境优美的卖场,积极走出去,服务社会。多年来,文山书城对外服务的团购份额逐年增加,主导了每年的 “五好小公民”、“好书相伴快乐假期”“中华优秀传统文化教育”等大型读书、征文、演讲、竞赛活动,以及名家签售、节日促销、读者俱乐部“一卡通”、书香校园等等营销活动。以营销、阅读活动集聚人气,实现实体书店的“华丽转身”,取得了满意的效果。增强辐射力,以书城为基地,“走出去”宣传营销,增加团购及个人购买份额,提高新华书店文化产业在地方影响力、辐射力。
四、服务教育,图书与非书融合发展
由于义务教育均衡发展要求,学校的教装备受关注,书城充分发挥文化教育阵地作用,促进图书与非书经营的融合发展,书店与文化教育本来就是紧密关联的,特别是义务教育均衡发展这块,校园教育装备、图书馆建设、乡村少年宫建设、校园基础设施建设等都存在着无限商机。加强与教育系统、学校的联系,深入到文化教育行业,全面推进全民阅读活动,开展书香校园活动;找到适合文山书城的项目,做好分析调研工作及结果运用,力求取得良好的社会效益和经济效益双丰收。
我一直致力于为文山书城的发展找路子想办法,积极努力转变思路,加强学习,不忘初心,为书城的销售额不断提高而努力奋斗,也为自己是新华书店的一份子而感到无比的骄傲和自豪。
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