吴林丽
云南文山新华书店
2006年，带着对工作的热情，带着对新生活的憧憬，我走进了文山新华书店，成为一名新华人，融入新华人火热的怀抱，我刻苦、勤奋的工作，努力学习业务技能知识。在各位领导和同事信任和支持下，通过在基层工作锻炼，九年来，积累了大量的工作经验，2016年成为文山新华书店文山市分公司的书城经理。一路走来，看到文山书城一步步成长，卖场销售业绩步步攀升，面对卖场转型升级，为自己提出了更为严峻的考验。唯有转变思想观念，积极转变营销策略，为书城销售出谋划策，迎难而上。
一、加强门店管理制度建设，提升服务理念
文山书城始终以 “为书找读者 为读者找书”为服务宗旨。对于文山书城来说，回归本质，服务读者才是书店的立足之本，只有提供感人的服务才是真心，只有培养粘性读者，依赖卖场的贴心服务，只有让员工心里想着我能为读者“做些什么”，改变卖书办法，让读者改变买书办法。为提高服务质量，只有增强软实力，才能更好地服务读者。书城制定了《管理制度》，制度规定了员工工作职责，并且不断地完善和加强执行力度。开展员工礼仪培训、新书推荐培训、服务用语等培训，与员工绩效挂钩，提高了员工服务积极性，也加强了员工的精神面貌，真正实现“服务窗口”，提升服务理念，为企业文化建设添砖加瓦。
二、转变营销观念，打造阅读体验性文化空间
书店转型任重而道远，书城转变思想、开拓创新，书城在策划营销活动时，员工积极面向读者提前做好宣传，并融合当地资源开展丰富多彩的营销活动，以吸引更多的读者走进书店，为深入推进全民阅读作贡献。2017年1月，文山书城转型升级后，经过三个月的试营业，社会反响极大。书城的 “生日派对诵读”、“故事解读会”，以及与教育机构联合开展的“周末悦读会”，不断获得好评，学生和家长踊跃参加；U品咖啡悦读栈所经营的咖啡、冷饮、面点、果盘销售额喜人；“文化旅游”项目也取得了较佳的营业额。文山书城全新的阅读体验与多元化业态的相互交融，拉动了卖场的销售，图书经营成果同比大幅上升。
三、店外营销，创新发展营销服务理念，提高影响力
创新营销模式，适时开展多形式的营销活动。“守株待兔”的服务已经不适合书城的发展，只有走出店外找销售才是出路。与图书馆联合开展“你读书我买单”活动；邀请学生进店开展班级阅读互动活动等等。在不断创新服务的同时，文山书城依托环境优美的卖场，积极走出去，服务社会。多年来，文山书城对外服务的团购份额逐年增加，主导了每年的 “五好小公民”、“好书相伴快乐假期”“中华优秀传统文化教育”等大型读书、征文、演讲、竞赛活动，以及名家签售、节日促销、读者俱乐部“一卡通”、书香校园等等营销活动。以营销、阅读活动集聚人气，实现实体书店的“华丽转身”，取得了满意的效果。增强辐射力，以书城为基地，“走出去”宣传营销，增加团购及个人购买份额，提高新华书店文化产业在地方影响力、辐射力。
四、服务教育，图书与非书融合发展
由于义务教育均衡发展要求，学校的教装备受关注，书城充分发挥文化教育阵地作用，促进图书与非书经营的融合发展，书店与文化教育本来就是紧密关联的，特别是义务教育均衡发展这块，校园教育装备、图书馆建设、乡村少年宫建设、校园基础设施建设等都存在着无限商机。加强与教育系统、学校的联系，深入到文化教育行业，全面推进全民阅读活动，开展书香校园活动；找到适合文山书城的项目，做好分析调研工作及结果运用，力求取得良好的社会效益和经济效益双丰收。
我一直致力于为文山书城的发展找路子想办法，积极努力转变思路，加强学习，不忘初心，为书城的销售额不断提高而努力奋斗，也为自己是新华书店的一份子而感到无比的骄傲和自豪。
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