杭州市新华书店解放路店,应该是这个城市中历史最久,也是最有温度的书店。书店自七十年代开张至今,一直是读书人心中的暖房,特别自从24小时书店悦览树项目的启动,更温暖了杭城的深夜时光。解放路书店一直是杭州城阅读文化的地标店,而今年悦览树24小时书店又被评为全国“最美书店”的称号,这让所有的同事都欢欣鼓舞。我很有幸能成为这家书店的店长,希望用生命中的这段时光呵护好这座知识的殿堂以及所有爱书的灵魂。
除了情怀,作为杭州市店下5000方左右的大型卖场,我们更多的责任是要推广阅读,做好销售。2017年我卖场预计完成销售码洋6100万元。其中图书销售占比70%以上。在目前拼杀如此激烈的图书销售环境中,我们一直紧跟着集团的战略方针,通过以下几点来体现我们图书发行主渠道的实力:1、深挖卖场潜力,巩固实体零售;2、紧贴团购需求,扩展店外份额;3、努力整合资源,做好多赢服务。
作为杭城的文化地标店,我们当然要建设好我们的根本——新华书店实体卖场。这是我们面对这方乡亲的责任和义务。抓主业:从新书到畅销书再到长销书的分层管理,从新书发售会到主题交流会的策划,从每月排行的展示到员工荐书的坚持,再适度引进适合书店陈列展示的各种文创产品等等。杭州是个IT业领先的城市,所以除了抓主业,抓创新更是迫不及待。今年,我们卖场引进了机器人导购员“小新”,这是一台“情商”超高的智能导购机器人,能语音识别并指引读者寻找所需图书,受到各类读者的喜爱和追捧,甚至还有读者为小新写了诞生童话日记。其次,我卖场在暑期开始推广“自助扫码支付”服务,读者可以通过微信扫码完成支付并自助开具发票。即缩短了读者排队等待的时间,也可释放门市劳动岗位,节约运营成本。最后,我们为了做好会员管理以及会员服务,专门开发了注册操作简单的电子会员卡,并开辟折扣、积分、互动等各种功能,希望能与读者建立更高的黏连效应,为读者做好贴身服务。
在做好实体零售服务以外,我书店也成为本地很多企事业单位学校采购图书的供应商。他们不仅看重我们门市图书的品种齐全,更看重的是我们响应速度快、服务项目全的专业团购服务理念。2017年我们通过招投标,成为杭州市市属学校图书馆的供应商、江干区图书馆的唯一供货商、乔司监狱图书采购供货商、上城区和下城区及江干区三个区所属学校图书馆馆配图书供货商等资格,各类标的总共码洋在600万元左右。另外,今年十九大文件和《习近平谈治国理政》第二卷的隆重发行,我门市也是通过各种努力服务大大小小单位共计200余家,实验销售码洋150万元。当然,我们在日常性的团购服务中,也时常挖掘各类特殊营销,比如江干区教委,2016年和2017年就通过我们为全区8000位教职员工发放了教师节图书礼品,两年各实现码洋分别为70万元。
作为一家传统的书店要想在这瞬息万变的市场中与时俱进,我想最重要的就是了解市场的需求,做好多赢服务。从去年开始,在我门市中就开始了一项让杭州市市民推崇备至的服务项目,这就是我们与杭州市图书馆一起推出的“你阅读,我买单”的免费借阅的服务。这不仅对杭州市民是一项福利,同时对于书店扩大人流以及销售渠道都是有利的。当然作为图书馆,也能收录到市民们喜欢的各种图书,解放采编人员的工作量,这便是三方共赢的好项目。除了市民到实体门市挑选借阅的图书,今年我们还开放了在微信公众平台进行图书借阅的服务。读者们只要轻松的通过手机操作,由我们进行配书后,借阅的图书隔天就能送到读者手中。真的是实现了足不出户,阅览群书的理想。
我作为解放路书店的店长,为我们所完成的业绩感到自豪,这是每一位同事的努力,也是各方支持的结果。所以,面对今后的工作越发的倍感压力,但也踌躇满志。我希望通过树立自身的榜样,带领着这支60人的团队继续向下一个目标前行。谢谢!
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