袁泉
湖南新华浏阳市书店
一、门店及店长简介
湖南省新华书店有限责任公司浏阳市（县级市）分公司中心门店是一家专营一般图书的零售卖场，经营图书品种达3.8万个。位于浏阳市新华书店图书城三楼（一楼对外租赁，二楼经营文体用品）。卖场营业面积800平米，员工27人。2008年被评为湖南省新华书店集团第一家“三星”级门店，卖场销售一直位于全省104家连锁门店前列。
店长：袁泉，男，51岁，大学本科，工业企业管理工程专业。2008年起担任中心门店店长至今。先后五次评为湖南省新华书店集团连锁门店“金牌”店长。
二、卖场经营业绩简介
2008年到2016年，卖场销售每年保持20%以上的增长，商品库存周转率每年保持2.4次以上，商品动销率达到93%，商品退货与销售的比率在15%以内，盘亏率在0.4%以内，当年商品库存为总库存的85%以上，三年以上商品库存为总库存的3%以内。2016年门店一般图书零售码洋达1072万元。2016年12月9日，本土私人书业在距卖场3公里的城区新开一家营业面积达1200平米的“卡乐书城”，主营图书、文创及咖啡等业务。面对空前的竞争，卖场2017年一般图书销售码洋仍能突破1000万元，确保国有主渠道的地位不动摇。
三、经营理念
（一）卖场定位精准
袁泉担任店长后，通过严谨的市场考察和科学的市场调研，准确将卖场定位为城乡结合的图书零售综合卖场，以满足全市130万城乡人口的阅读需求为目标市场。
他根据城乡文化差异，读者购买能力，读者阅读需求，准确进行图书商品的市场细分。在图书采购中，对图书的品种、定价、版本等因素周全考虑，让不同读者有充分的选择余地。在全市读者中树立了良好的卖场口碑地位。
（二）坚定品种是卖场生命力的经营理念
袁泉担任店长后，长期注重卖场品种分析，一直兼任图书采购工作。随时关注一般图书的市场变化，及时调整卖场品种结构和陈列布局，确保卖场品种及时满足读者阅读需求。
他对畅销书、常备常销书、动销书、滞销书的进、销、存、退环节牢牢把控，不但建立一整套的业务操作流程，而且针对相关品类创建常备常销书目信息数据库，长期跟踪图书从采购到上架的时间节点，定期分析图书从上架到实现销售的时间周期。不仅为再次采购提供依据，而且根据采购到货情况，及时调整书目信息数据库，确保书目信息数据库的有效性。
通过长期的分析研究，他积累了一套丰富的图书采购经验，基本实现了“小批量，多批次，不断档，无积压”的图书采购目标。
（三）大力倡导读者阅读即实现营销的营销理念
袁泉担任店长后，大力推行人流创造商流的营销观念，为满足读者日益增长的阅读体验需求，在卖场面积并不充足的情况下，还在卖场开辟了80平米的阅读体验区，免费提供阅读座椅100张，尽量满足读者的阅读体验需求。
同时他还强调，卖场的所有品种，只要读者有阅读的需求，读者可以无条件拆封阅读，让读者在卖场充分享受阅读体验，实现卖场无障碍阅读。
卖场还定期举办读者阅读交流会，吸引读者分享阅读心得，让读者实现从阅读体验到阅读共鸣的升华。
（四）构建和谐团队，推行全员服务的营销理念
袁泉担任店长后，在门店管理中大力推广人性化管理，努力营造充满人性关怀的工作氛围，打造一支高效、和谐的员工队伍，为全员服务读者打下坚实基础。
他大力倡导“从卖书到享受消费服务”的营销理念。在为读者找书的环节中，他建立了一整套的工作流程：系统查询库存，“度娘”查找确认，员工卖场配货，缺书登记，替代品种推荐，到货后电话、短信通知，卖场预留，物流配送等环节都有专人负责。让读者在购买图书的过程中，充分享受优质服务。
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