祝军林
湖北新华黄石连锁店
我叫祝军林，担任黄石连锁店长以来，在分公司领导的正确指导下，加强学习，不断提高自己的管理水平，认真履行岗位职责，带领连锁店团队不畏艰难、努力工作。一年来，个人收获很大，积累了一些工作心得，与大家分享一二：
一、加强团队管理。
连锁店是黄石分公司最大的营销队伍，为了抓好连锁店的团队管理，我与连锁店全体员工一起，结合实际情况制定各项营销工作，简化流程，让各项工作能够迅速开展。一方面采取人员分组管理，细化任务，每组下达指标，鼓励员工岗位推销和店外营销，设置优胜目标奖，以奖励制度刺激大家提高销售额，员工工作热情进一步提高；二是全员实行轮岗制，加强岗位技能培训，提升了员工整体的业务技能水平，提高大家为顾客服务的本领；第三，推行岗位监督员制度，人人参与监督，员工自觉性大大提高，在管理方面，既要做到以制度管理员工，又要做到人文关爱的一面，有奖有罚，关注关心困难员工，在一定程度上提升员工的向心力，店员店貌显著提高。一年来，连锁店的各项工作有条不紊，井然有序。
二、提升门店的服务质量。
2016年，黄石连锁店进行多业态改造升级，由单一的图书销售转变成为图书+形式的阅读消费体验为一体的新型书店。怎样实现“以书为媒，用心服务”的承诺，以优质服务来赢得顾客，这是我们的主要工作方向。为此，我带领连锁店员工，自己动手，逐步强化连锁店的服务设施，提高连锁店的服务质量，除增设桌椅几凳、设置阅读区外，卖场新设畅销书书专柜、宣传海报，建立微信公众平台，提供流动售书、送书上门、电话预定、邮购图书的一系列服务项目，门店服务水平得到大幅提高。日益美观温馨的布置，高颜值的店堂，“慢阅读”的舒适环境，为市民提供了一个文化休闲的优良场所，“新华书店”在市民中的形象大为改观，读者好评不断，周末店内更是人流如织，收银台前排起长长的队伍。有读者微信朋友圈发文：雨天，这（雨天）是我最喜欢待的地方。
三、连锁店销售见成效。
销售是门店的重中之重。为提高门店销售，我主要采取了一些措施：一是改变图书的陈列方式，打破传统分类陈列，文创产品与图书结合纷呈，美观别致、琳琅丰富的展台和商品，吸引顾客驻足浏览、购买。二是开展多种形式的图书营销活动。今年以来，我们开展了进校园、进社区、进机关、进企业、进特殊人群等形式多样的图书营销活动，活动场次累计1００多场，销售码洋300多万元；特别是“慧悦读”读书会活动有着很大社会影响，每个周末，少儿活动区都坐满了参加“慧悦读”活动的儿童和家长。三是立足校园店为学校师生服务。我们不仅在校园店内以阅读课、读书会等活动推动销售，还进入到年级，服务到班、到生，学校师生能够足不出校购买到需要的图书，获得了学校和家长的一致好评，当然也产生了不菲的销售业绩。２０１７年，黄石连锁店销售额2520万元，居于湖北省新华书店单店销售排名首位。
四、扩大品牌宣传。２０１７年，我店积极参加全民阅读和扶贫助学活动。其中有：４月份“全民阅读月”，我店与黄石市图书馆携手开展“你读书，我买单”活动，共为近千名读者提供服务，承办黄石市“长江读书节”，开展到黄石监狱“送书进高墙”优秀图书展等系列活动；六一儿童节，到市儿童公园举办优秀少儿图书展，组织“名家进校园”－优秀儿童作家冰波老师进校园活动；7月份，向阳新县屋边小学留守贫困儿童捐赠图书300册，码洋5200余元；8月份，承担湖北省第十七届青少年爱国主义读书教育活动黄石赛区组织工作，获得优秀组织奖；１１月份，与黄石军分区开展军民共建捐书活动，向驻军部队捐赠图书200多册，码洋7600多元。一系列的社会公益活动取得了不同凡响的成果，获得了市领导和群众的交口称赞，取得了良好的社会效益，提升了“新华书店”品牌的社会影响力。
五、获得荣誉。
2017年黄石连锁店在中新协贯标抽检工作获得好评，是全省第一个抽检合格的连锁店，还获得了湖北省新华集团“最美书店”、新华书店80周年百佳文化地标”的光荣称号。
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