马雄姿
江西新华上饶县书店
马雄姿,女，46岁。江西新华发行集团上饶县分公司门市店长，1988年参加工作，从事农村教育工作16年，于2005年7月应聘到上饶县新华书店工作，2012 年7月任中心门市店长。
马雄姿的人生感言：把帮助别人作为一件快乐的事情去做，自己也从中获得快乐。
自马雄姿担任门市店长以来，上饶县分公司门店2013年一般图书销售突破400万元、2014年504万元、2015年582万元、2016年704万元，销售额逐年递增，连续5年被省发行集团评为“全省优秀连锁门店”。2017年1月-11月门市部一般图书销售码洋745万元。
（一）创新活动方式、丰富营销手段，挖掘门市销售潜力。
一是场内营销丰富多彩。2017年，马店长抓住每一次节假日机会开展节假日营销。春节期间读者买书送春联；五一长假期间，开展以旧书换新书业务；“六一”儿童节举办亲子活动，家长和小孩互动竞猜游戏；国庆、中秋8天长假，开展“中秋月圆、国庆书香”图书展销活动，销售码洋70733.40元，同比2016年增长64%。2017年门市部卖场举行活动20多场，增加图书销售码洋达20多万元，实现了良好的社会效益和经济效益。
二是场外营销环环相扣。2017年1月上饶县分公司邀请北京四中高级语文教师连中国来到上饶县中学讲学，马店长组织员工在学校摆摊销售连中国书籍—《语文课》，码洋达到5万元，连中国的讲座获得该校师生的一致好评。同时，为了支持文化惠民政策，满足农村学生与作家面对面交流的心愿，马店长主动下乡，与学校校长进行沟通。 2017年4月，上饶县分公司邀请本土作家吴邦国携新书《成长的温度》走进上饶县尊桥小学、石狮小学进行讲座，现场销售图书5164多册，码洋达9.8万元。
三是政治读物营销积极主动。2017年的十九大重点图书销售上，马店长带领门市部卖场员工主动到各个单位上门征订，做好各单位的对接工作。分配图书、开好发票，采取送书上门的服务方式，每个环节落实到位。积极主动的服务态度获得上饶县各个单位的好评和大力支持，销售取得可喜成绩。其中《十九大的党章》、《十九大报告》共销售4万余册，《中国共产党第十九次全国代表大会文件汇编》及《党的十九大报告辅导读本》销售1580册，合计销售码洋28万元，《全面从严治党——理论热点面对面·2017》、《井岗精神》、《胡锦涛文选》等书销售成绩喜人，2017年政治读物共销售58.5万元。
（二）加强宣传、吸引顾客，以文化塑造品牌。
提高门市部卖场形象，打造书店新“脸面”，在货品陈列上下功夫。上饶县门店卖场面积不到300平方米，很多的图书堆在一起，给读者选书带来困难，同时也容易给人留下杂、乱印象。马店长通过多种手段改变此类情况;一是每周更换一次图书陈列，搭建精美的图书造型，吸引顾客；二是重视宣传广告的视觉效果，利用电子显示屏、海报、手绘POP等手段进行商品促销，使顾客眼前一亮，产生怦然心动的感觉。三是码堆最新出版的书籍或者经典畅销书，用美观、整齐、醒目的图书造型吸引顾客眼球，增强顾客购买欲。
（三）微笑沟通、细心服务，用真诚赢得客户。
卖场的销售在一定程度上取决于员工的精神面貌和工作行为表现。自担任店长后，马店长对门店员工的妆容、着装有着严格的要求，推出“三米微笑服务”、“三分钟导购”等服务。同时，与顾客沟通也是马店长的优势，通过与读者的有效沟通，了解读者的阅读兴趣、购书特点等，以便为读者提供购书指导，听取读者对书店卖场的建议，满足读者需求。用真心、贴心的服务给读者留下亲切的印象。
通过自身不断学习和摸索，不断创新营销思维、提升服务质量。在工作中，马雄姿店长得到了领导和同事的认同。先后被评为县分公司“优秀员工”“优秀营销员”，市分公司“优秀营销员”及省发行集团“连锁门店优秀店长”光荣称号。马店长常对同事说：“做自己想做的事，只要用心专心，即使非常平凡，也能创造不平凡的奇迹!”在今后工作中，马店长将与她的同事一起，一切以读者为中心，带领团队奋勇向前，用全部的热情去温暖每一个读者、去服务好每一个读者。
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