韩萍萍
江苏新华吴江书城
吴江书城营业共四层，约4000平方米，2001年开始连续多年获得文明单位到2008年的“四星级门店”到2015年的“江苏最美书店”再到2017年5月的“全国最美新华书店”。从2000年销售510万元到现在的6000多万元，吴江书城人员构架由主营图书员工和联营员工组成，其中主营图书连我在内共二十人，联营员工60人，整个书城基本都是80、90后，是一支年轻有朝气的团队，作为一名85后店长，如何带领这支团队不断前进，所做的就是“迈小步、不停步”。
一、理念创新，资源整合
2017年下半年，我们对这幢“老书城”又进行了改造升级，那就是将原仓库四楼打开经营，将文化用品和教辅图书调整至四楼，打破以往教辅书陈列给人乱、多的印象，更加注重了一个私密空间的打造，增强顾客的体验感。
我们知道楼层越高，客流量越小，而我们所做的就是资源整合，将主营图书和联营产品按各自长处找到相互能促进销售的模式整合在一起。改造前，文化用品在书城一楼最黄金的地段，销售不错，但大多来购买的都是刚性需求，将它调整至四楼与教辅图书相结合，销售不仅没有下跌，而是以2位数在增长。与此同时，利用去年书城改造的契机，将电子产品与三楼少儿图书相结合，效果明显，2017年1-10月份电子产品增长了20%左右，少儿类图书增长25%。
二、管理创新，激发员工的积极性
去年我们书城还适时的增加了多样灵活的经营方式——店长制。2017年1月1日—2月17日，文教小学和文教中学销售比去年同期分别增长了104.7%、30.3%；文教小学在今年2月12日开学报到日比去年同期报到日销售增长了25%，单日销售创下历史新高；吴江书城图书销售同比上年增长42%。我们在文教柜试行店长制，取得了较好的成效，接下来还准备向其它柜组推开。店长制让原来的柜组长学会了核算，学会了管人、管商品，学会了重视服务。
吴江书城17年全年共实现销售六千余万元，图书销售1500万元，多元四千余万元。
三、大力推广全民阅读
以“书”为基石，做好全民阅读的推广工作，书城着力打造有品牌的、延续性的活动，引领阅读、推荐好书，让书城起到阅读推广的桥梁作用。
1、“第二课堂”活动，联合市区附近的小学，从2013年起，每年的4月、10月举办“走进书店、亲近阅读”第二课堂主题活动。活动旨在为学生创造校园以外的学习空间，通过阅读促进学生成长。
2、“亨通市民书房”——耕深全民阅读。在区委宣传部的牵头下，由亨通集团每年出资100万元设立“美德基金”，吴江书城具体落实承办并出资在店内设立了为吴江全民阅读推广的阵地，开展了各类阅读推广活动。
3、公益活动也是推广全民阅读一种有效方式，书城积极做好公益的推广活动，如“你选书、我买单”、“垂虹讲台“、“亲子阅读”、“悦悦姐姐讲故事”、“吴韵朗读”等。
四、开启智慧书城新局面
在今年年初，吴江书城率先开启智慧书城打造计划，可以说这是颠覆新华书店传统服务阅读的一项创新经营模式的新举措，经过努力目前已初具雏形。深受广大年轻顾客欢迎的购书方式，以及全新的发展模式使得智慧书城取得了很大反响，以智能来降低了书城的经营成本。
在今年10月，吴江书城引进了两台机器人，它能通过智能语音交互实现快速解答咨询、传播活动信息等功能，为顾客提供实时高效的导购服务，顾客在书城不仅享受到了便利更增加了趣味性。我们还将不断完善“智慧书城”建设，最终实现我们的“新华书店+”。
作为吴江书城的店长，一直在要求自己不断学习，更新理念，与时俱进，为了今后能更好的推动全民阅读、建设书香城市、提高全民素质，使书城得到更好的发展。作为新华人，也希望将新华书店的金字招牌越擦越亮。
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