曹亮
哈尔滨新华道里书店
曹亮同志现任哈尔滨市新华书店有限公司道里分公司副经理一职，面对21世纪信息时代，实体书店逐渐受到网络的冲击，曹亮作为书店经理，这是摆在他面前是一个非常严峻的事实，怎么把书店搞好，怎么把员工的士气带动起来，在图书的市场中冲出来。这是他现在要面对的最大的挑战。
2017年以来在当当网、亚马逊、京东等网络书店的冲击下，消费者的传统图书购买习惯发生变化。实体书店面临的市场竞争更加激烈，道里书店离省新华书城非常近不到400米的距离，他们的规模比我们大的多，给我们书店带来了很大的压力，而能够吸引消费者、经营有特色、效益较好的实体书店，都离不开对消费者的关注。曹亮经理对每一位进店顾客进行了一个调查问卷，调研中的消费者选择实体书店的原因，是因为实体书店是条件较好的休闲阅读场所。而且，实体书店经常举办各种主题阅读和作者见面会活动，能够与消费者更好地沟通，这些优势是网络书店无法比拟的。
曹亮经理为了发挥书店的最大优势，最大程度的争取更多的不同层次的读者群，结合市场调查和书店的独有的政策及渠道，他对书店的经营模式做出了有针对性的改革和调整，以适应这瞬息万变的市场要求。
道里书店的位置处于交通方便的地区，而省新华书城虽然规模大，离我们也近但是地理位置的关系交通并不是十分便利，从消费者反馈来看更愿意到交通便利的地方购买图书。经他调研消费者来到我店，收获有所不同，有约40%的消费者买到或者阅读到自己喜欢的图书，60%的消费者在书店内得到了比较理想的阅读环境，人际沟通是书店的优势之一。读者在书店与营业员交流的情况并不太多占10%左右，这种情况与消费者的传统购书习惯有关，一些消费者更愿意自己翻阅选择图书，而不愿过多向营业员询问；这种情况也与营业员有关。所以曹亮同志每年都培训员工，要求他们对书店的图书等产品熟悉且专业，对读者可能的疑问更了解，那么我店的优势就更明显。如果消费者来我店消费主要是为了感受阅读氛围或休闲放松，服务生产和服务消费的过程同时进行，同样需要我店营销人员具备良好的专业素养，有效地帮助消费者体验阅读，感受文化氛围，满足读者需求。
2017年哈尔滨市政府开办全民惠的活动，曹亮经理带领书店积极参与，第一时间让道里书店参与到线上优惠活动，读者在线上进去阅读得优惠劵，达到一定数额后可以到我店来消费抵扣其优惠劵，线上线下带来了不少读者。曹亮经理还为书店开通新的支付平台引进支付宝、微信支付，为广大读者提供更为方便快捷的支付平台。
货源组织方面，根据实际情况，依据目前连锁的特性做到因地制宜，提高采购请配频率，勤进快销，尽量做到门店每周都有新书上市。
针对春秋两季教材、教辅销售发行时期学生购买力旺盛的特性，归拢其它类别图书，增加教辅读物展台和学生文化用品展台来展示。
根据哈尔滨市教材使用不同版本情况和教辅选用情况，加强导购并制作喷绘广告，建议读者如何挑选教辅、如何选择版别和版本，推荐权威版本教辅图书，减少学生家长购买时的盲目性。
在新书、重点书的推荐上，形成摆放规律，集中陈列在黄金销售区；把一段时间所到的新书集中陈列在新书台，目的是让读者一目了然地了解到新书讯息。
道里书店虽然规模不大，没有总体抗衡的实力，但曹亮同志采取市场补缺战略，细分目标市场，避开主导者的优势商品，着力降低经营成本，让利于读者；狠抓服务质量，提供多样化的服务形式，得到读者和同事们的广泛认可。
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