姜冰
青岛莱西书城
自2008年踏入书店以来，姜冰同志先后担任过营业员、班组长、业务主管，目前任莱西书城经理。姜冰说：“我从大学毕业后的第一份工作就来到了新华书店，我热爱这份工作，我喜欢为读者找到需要的图书，为好书找到读者。”正是这种热爱，引领他一步一个脚印，从一名普通的营业员，走到了现在的岗位。
虽然职务发生了变化，但姜冰每天仍和过去一样坚守在书城第一线，因为他深知：门店管理从来就是个精细活，图书陈列、布局环境、服务礼仪、营销活动、阅读推广等等，各项工作环环相扣，并且要保持与时俱进。
近几年，莱西书城以书为主，加快转型升级，将“书+”作为文化要素进行融合创新，增加了办公用品、文创产品、咖啡茶艺、亲子烘焙、儿童乐园等经营范围，形成了业态丰富、文化体验一站式的城市地标。硬件提档了，软件必须要升级。姜冰带着书城团队，以“传承文化、传播知识、传递幸福”为己任，图书品种常年保持在4万左右；坚持“追求最好的，奉献最美的”的服务理念，不断提升服务全民阅读的能力，不断挖掘顾客的消费潜力，创造性地开展门市阵地工作，书城销售总额一年一个台阶不断提高，2016年莱西书城实现销售 1116.9 万元，2017年预计实销售 1300 万元。莱西书城先后获得青岛市青年文明号、青岛市工人先锋号、青岛市诚信示范岗等荣誉称号，姜冰本人也多次荣获先进工作者荣誉称号。
在卖场环境上，他注重一个“亮”字。2015年，书城一层进行升级调整，其中图书卖场开启新华书选、城市课堂、城市书房等全新文化版块，原有分类陈列被打破，整个卖场宽敞、明亮、大方。姜冰带着团队重新分类图书，无论是空间布局、平台陈设、顾客浏览格局都体现了以人为本、注重细节，图书品种更丰富，图书分类更科学，通过绿植、红木、艺术品的摆放点缀，使整个店堂布置更显古朴典雅。
在规范管理上，他注重一个“细”字。制度细化，奖惩分明。实行奖惩考核机制，每个岗位，每个班组都制定了明确的岗位职责、经营目标进行细化、量化考核，并对联营品牌实行一体化管理办法。通过考核奖励机制，极大地调动了员工积极性和服务质量，保证了门店效益逐年提升。
在服务质量上，注重一个“优”字。设置了门市导购服务项目，实行首问责任制，即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底；设置供读者休息的座椅、抄书台，方便读者阅读学习；采取开门评店的方式，建立读者意见薄，定期听取读者对书城的意见和建议；建立每月畅销书榜，筛选热门图书集中陈列宣传，方便读者购买。
在营销宣传上，注重一个“新”字。以城市课堂、小剧场为依托，年内先后开展母亲节、父亲节亲子诵读、高考状元学习方法讲座、喜迎十九大童心齐向党诵读、朗读者计划等体验营销活动，受到了广大读者的青睐；以留守儿童主体，开设蒲公英读书夏令营，开展青少年成长公益课堂活动；以弘扬中华民族优秀传统文化为核心的“我们的节日——好书伴我飞”活动；以营造读书氛围为根本的世界读书日主题展销、“不忘初心、砥砺前行”十九大主题图书展活动；以提升公共文化服务效能的“你选书 我买单”图书馆链接活动；连续十年举办中小学生寒暑假读书征活动等等，各类文化特色活动，引领了全市阅读活动的深入开展。
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