胡瑛 女,共产党员,研究生学历,专注门店经营与管理达26年,担任中心门店店长职务15年。中南出版传媒集团2015年度先进工作者,湖南省新华书店有限责任公司2015年金牌店长,2016年度中国出版商报全国金牌经理,2016年获评岳阳市宣传战线优秀文艺工作者,岳阳市委宣传系统先进党务工作者。
推荐理由如下:
她是公司经营理念和企业文化的传播者。岳阳市新华书店以“弘扬中华民族优秀传统文化、彰显国有文化企业社会责任”为公司经营理念,以“团结、良善、激情、创新”作为企业管理的核心思想。2015年岳阳书城升级改造,总经理室对门店从装修陈列、服务技术、经营内容、经营管理都提出了全新的要求,作为店长的胡瑛能够充分理解公司的经营理念和发展方向,带领门店的团队在三年内实现了全面的升级改造,得到 了广大市民朋友的喜爱和认可,三年来,书城荣获多项殊荣,特别是2017年度的“全国最美书城”“全国百佳文化地标”的称号,使岳阳书城从岳阳、湖南走向了全国,得到了业内业外的关注和好评,岳阳市公司更是获得了“全国新华书店系统先进集体”的好业绩。
她是公司门店各项经营计划的执行者。 门店作为公司业务的主营板块,既要注重社会效益也要有经济效益。有好的理念和明确的目标,如何落实贯彻,具体到实际工作中,胡瑛有自己的方法和心得。优化经营品类:以独立书店的标准精选图书,书城的图书陈列品种设定为3.5万个,以开卷、当当、京东为参考,畅销书备货要求达到90%以上,书城图书动销率要达到80%以上,年度销售没有达到10%以上增长的品类在下年度缩减陈列位;强化服务体验,用特色书吧的模式增加文化体验,持续用朗读,阅读分享,沙龙、新华小课堂、咖啡、手作、绘画体验活动等吸引人流;与时俱进尝试新技术,书城员工使用手机查询、订购、盘存,最大程度地利用新技术为读者提供便捷服务。近几年岳阳书城实现高效高能良好发展,2014年前门店年度销售仅七百多万,改造后门店工作人员从以前的54人精减到39人,2017年度销售达2000万以上,其中图书的占比为60%年度库存周转率为3.5次,人均坪效为541元。
她是对门店经营直接负责的管理者。对于一个39人的团队,店长必须是一名强有力的管理者,在各项管理工作中要切实做到有布置、有检查、有考核、有奖惩,并严格控制过程,确保目标达到、计划落实。胡瑛的管理原则是要求要严,目标要细,待人要诚。门店管理要设定好红线,一条是品牌维护,任何影响“新华书店”品牌的言行都是必须严令制止的,比如投诉处理,店内发生争吵;一条是业务财务纪律,任何影响公司效益的行为都是不允许的。而管理的具体做法一是制定一套科学的绩效考核激励机制,门店以每月“服务明星和优秀楼层”的考核为基准与绩效挂钩,并配以年度“营销创意奖”、“个人推销奖”;针对员工业务提升、业务学习开展了“二十一天阅读计划”“业务小老师”“陈列比赛”等活动进行评比奖励,这些与日常业务工作紧密相关的激励措施确保了团队始终保持活力;二是明确执行目标,细划层级责任,门店以楼层为单位,采取主管负责制进行层级管理,将业务进货,日常管理,营销执行的权力下放到每个楼层,楼层之间有合作更有竞争,楼层主管的管理水平也得到了充分的煅练与提升;三是身先士足,动力无穷。一个懂业务的店长无疑可以获得尊重和信任,但一个体恤理解店员、能与店员们一起同甘共苦的店长一定能让员工信心百倍、士气高昂,整个团队就具有攻无不克、战无不胜的气势。有的店员家有二胎,有的员工小孩面临高考,作为店长的她都会优先考虑到这些员工的实际困难,调整好她们的岗位和休假时间,甚至自己主动承担更多的值班工作。去年一位因为家中有事请假没能参加盘存的员工发信息来说:“谢谢店长的关心,因为家事没能来参加盘存,我的工作都是你们帮忙给干了,你们辛苦了,真是不好意思!”
她是门店员工成长的带领者。 店长要扮演好“带领者”的角色,要做好传帮带工作。胡瑛有着丰富的门店工作经验,她把工作中积累的各项知识毫无保留地拿出来分享,指导着门店的管理团队和进店的年轻人,带领着他们前进成长。曾经一度感到迷茫困惑的年轻主管彭志强,在门店几年的培育和锤练中迅速成长,在今年刚刚进行的全省业务练兵竞赛活动中,他所在楼层设计的参赛书花荣获全省门店陈列大赛一等奖,个人营销策划方案制作获得全省第三名的好成绩。书城的员工都有一种感受,就是在门店工作虽然平凡而忙碌,但他们痛并快乐着,读者的肯定让他们的自我价值得到了实现,团结协作让他们彼此温暖,工作目标和业绩让他们动力无限。
门店是新华书店百年企业的一个形象展示窗口,门店经营更是支持企业持续发展的主要业务板块。胡瑛的理解是,切实提升店长岗位的理解力、执行力、管理力、创新力,才能推进门店这个团队的良好发展,而这样的中层骨干必定是企业的“脊梁”。
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