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胡瑛 女，共产党员，研究生学历，专注门店经营与管理达26年，担任中心门店店长职务15年。中南出版传媒集团2015年度先进工作者，湖南省新华书店有限责任公司2015年金牌店长，2016年度中国出版商报全国金牌经理，2016年获评岳阳市宣传战线优秀文艺工作者，岳阳市委宣传系统先进党务工作者。

推荐理由如下：

她是公司经营理念和企业文化的传播者。岳阳市新华书店以“弘扬中华民族优秀传统文化、彰显国有文化企业社会责任”为公司经营理念，以“团结、良善、激情、创新”作为企业管理的核心思想。2015年岳阳书城升级改造，总经理室对门店从装修陈列、服务技术、经营内容、经营管理都提出了全新的要求，作为店长的胡瑛能够充分理解公司的经营理念和发展方向，带领门店的团队在三年内实现了全面的升级改造，得到 了广大市民朋友的喜爱和认可，三年来，书城荣获多项殊荣，特别是2017年度的“全国最美书城”“全国百佳文化地标”的称号，使岳阳书城从岳阳、湖南走向了全国，得到了业内业外的关注和好评，岳阳市公司更是获得了“全国新华书店系统先进集体”的好业绩。

她是公司门店各项经营计划的执行者。 门店作为公司业务的主营板块，既要注重社会效益也要有经济效益。有好的理念和明确的目标，如何落实贯彻，具体到实际工作中，胡瑛有自己的方法和心得。优化经营品类：以独立书店的标准精选图书，书城的图书陈列品种设定为3.5万个，以开卷、当当、京东为参考，畅销书备货要求达到90%以上，书城图书动销率要达到80%以上，年度销售没有达到10%以上增长的品类在下年度缩减陈列位；强化服务体验，用特色书吧的模式增加文化体验，持续用朗读，阅读分享，沙龙、新华小课堂、咖啡、手作、绘画体验活动等吸引人流；与时俱进尝试新技术，书城员工使用手机查询、订购、盘存，最大程度地利用新技术为读者提供便捷服务。近几年岳阳书城实现高效高能良好发展，2014年前门店年度销售仅七百多万，改造后门店工作人员从以前的54人精减到39人，2017年度销售达2000万以上，其中图书的占比为60%年度库存周转率为3.5次，人均坪效为541元。

她是对门店经营直接负责的管理者。对于一个39人的团队，店长必须是一名强有力的管理者，在各项管理工作中要切实做到有布置、有检查、有考核、有奖惩，并严格控制过程，确保目标达到、计划落实。胡瑛的管理原则是要求要严，目标要细，待人要诚。门店管理要设定好红线，一条是品牌维护，任何影响“新华书店”品牌的言行都是必须严令制止的，比如投诉处理，店内发生争吵；一条是业务财务纪律，任何影响公司效益的行为都是不允许的。而管理的具体做法一是制定一套科学的绩效考核激励机制，门店以每月“服务明星和优秀楼层”的考核为基准与绩效挂钩，并配以年度“营销创意奖”、“个人推销奖”；针对员工业务提升、业务学习开展了“二十一天阅读计划”“业务小老师”“陈列比赛”等活动进行评比奖励，这些与日常业务工作紧密相关的激励措施确保了团队始终保持活力；二是明确执行目标，细划层级责任，门店以楼层为单位，采取主管负责制进行层级管理，将业务进货，日常管理，营销执行的权力下放到每个楼层，楼层之间有合作更有竞争，楼层主管的管理水平也得到了充分的煅练与提升；三是身先士足，动力无穷。一个懂业务的店长无疑可以获得尊重和信任，但一个体恤理解店员、能与店员们一起同甘共苦的店长一定能让员工信心百倍、士气高昂，整个团队就具有攻无不克、战无不胜的气势。有的店员家有二胎，有的员工小孩面临高考，作为店长的她都会优先考虑到这些员工的实际困难，调整好她们的岗位和休假时间，甚至自己主动承担更多的值班工作。去年一位因为家中有事请假没能参加盘存的员工发信息来说：“谢谢店长的关心，因为家事没能来参加盘存，我的工作都是你们帮忙给干了，你们辛苦了，真是不好意思！”

她是门店员工成长的带领者。 店长要扮演好“带领者”的角色，要做好传帮带工作。胡瑛有着丰富的门店工作经验，她把工作中积累的各项知识毫无保留地拿出来分享，指导着门店的管理团队和进店的年轻人，带领着他们前进成长。曾经一度感到迷茫困惑的年轻主管彭志强，在门店几年的培育和锤练中迅速成长，在今年刚刚进行的全省业务练兵竞赛活动中，他所在楼层设计的参赛书花荣获全省门店陈列大赛一等奖，个人营销策划方案制作获得全省第三名的好成绩。书城的员工都有一种感受，就是在门店工作虽然平凡而忙碌，但他们痛并快乐着，读者的肯定让他们的自我价值得到了实现，团结协作让他们彼此温暖，工作目标和业绩让他们动力无限。

门店是新华书店百年企业的一个形象展示窗口，门店经营更是支持企业持续发展的主要业务板块。胡瑛的理解是，切实提升店长岗位的理解力、执行力、管理力、创新力，才能推进门店这个团队的良好发展，而这样的中层骨干必定是企业的“脊梁”。

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