曹娜
北京涵芬楼书店
曹娜同志2006年来到涵芬楼书店担任营业员，在这个普通的职位上，她认真努力学习业务知识，把读者的任何问题都当成是自己的问题来解决，经过一年锻炼，在全书店岗位竞聘中，因其一丝不苟的工作态度和优异的工作表现，被评为主管，并在担任主管仅3个月，就带领所负责的小组获得书店优秀团队奖。“优秀主管”，“优秀干部”，“最佳敬业奖”……连年被评为“优秀”的她已成长为一名优秀的涵芬楼人。
她在工作上兢兢业业，任劳任怨，严格要求自己，从不迟到早退，经常加班加点不求回报，她认为“服务”不仅是微笑、殷勤，更需要能力、素养，不断通过学习提高自身业务能力，为书店员工做好带头作用，她爱书、爱读书，通过书与读者交朋友，把读者当成爱书的知心人，诚信经营、贴心服务读者。
一、2017卖场销售理念与方法
她紧跟政策指向，虚心向同行学习，在网销冲击的大环境下，在书店外墙因市政地铁修建工程被围堵了近四分之三面积、严重影响销售的情况下，在人手少、任务重的压力下，带领团队积极应对，开拓思路，创新经营，自担任店长以来，销售每年稳定增长，2017年更是打了个漂亮仗。
首先，通过分析销售数据，合理调整、优化图书结构，对店面营销做了更深入的提升，突出涵芬楼“专、精、特、新”特色和亮点。
其次，设立各类图书主题展示，举办节日主题促销活动，更好服务读者。
1.设立红色专区，传播社会主义核心价值观，突出时代主题；
2.重大热点主题陈列--服务国家战略，如“一带一路”、“互联网+”、“喜迎十九大”等系列图书的展示展销；
3.弘扬优秀中华文化，国学经典重点陈列；
4.专区陈列京版图书，弘扬京味儿文化，反映北京历史和风土人情；
5.围绕社会热点设立特色图书展区，满足市民阅读需求。例如“人工智能系列图书展”、“自然博物系列图书展”、“开学季中小学工具书联展”、“十月文学月文学类图书联展”等；
6.设计“绿色印刷专柜”，倡导绿色印刷，绿色阅读。特别是对小朋友，更是精心挑选图书品种，集中陈列，便于小朋友阅读，家长放心。
7.设计主要节日不同主题促销活动，如“六一”儿童图书促销，九月开学季促销等。
二、营销、阅读服务理念与方法
她带领团队突破传统店等客上门的思路，摸索出一条“走出去，引进来”的创新之路。
1.与学校达成紧密合作，通过送图书走进学校展示、让学校活动走入书店、成为大学和中小学生培训基地等方式，把推广阅读习惯、发扬企业文化与发掘更广客户群体相结合，赢得经济效益和社会效益。
2.通过配书、送货、图书上架等一体化服务，开发大客户。如围绕“京津冀一体化”的政策，与香河一企业签订战略协议，高标准、高质量按客户要求完成工作，得到客户认可和赞扬，形成了书香企业联盟。
3.积极参加“北京阅读季”、“北京消费季”、“北京十月文学月”等活动，以活动带动图书销售。如通过图书签售活动创下日销售额新高；如今年文惠券活动前期，做好培训，要求每位员工熟悉流程、宣传到位，让读者了解政府对“全民阅读”的大力推广，让广大爱书之人即能多读好书又得到实惠。
4.与此同时，她引领团队紧跟互联网大发展，改变传统经营模式，积极拓展网上渠道，降低进货成本，拓展网上销售，及时、广泛服务读者。
涵芬楼书店作为社会各界认识、了解商务印书馆的一个窗口，曹娜同志作为这个窗口中的一员，始终认为销售额的增长最终来源于广大读者的信任和支持，产品和服务更是重要因素。她用对读者真诚、专业的服务，对涵芬楼的热爱和不断进取的工作精神，带领她的团队不忘初心，继续前行，将会取得更好的成绩。
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