原扬
上海钟书阁芮欧店
原扬，女，典型的85后青年，现任钟书阁芮欧店店长一职。
去年夏天我结束了满世界飞的领队生涯，从行万里路走入了读万卷书的钟书阁。我一直感觉自己是个非常幸运的人，因为我能够将自己的兴趣爱好作为事业并为之奋斗。无论是旅行还是读书，都是我生活中最重要的两件事。加入钟书阁之前我在旅行中阅读，来到钟书阁之后我在阅读中旅行。
钟书阁芮欧店开业于2016年8月18日，是钟书阁品牌的第五家书店，也是在上海市中心的第一家店。初来乍到且对图书行业完全陌生的我带着对书店的憧憬和热情成为了这家店的店长，同时也肩负起了和书店共同成长的使命。
在过去的一年中，钟书阁芮欧店的销售业绩近900万，年坪效1.1万，客单价110元。2017年8月上海书展期间，获得“十佳分会场”称号。这一年钟书阁芮欧店举办了50多场次的作家签售活动，几乎达到每周一场的高频率。其中人数最多的新书发布会入场人数超过1500人。除此之外，店内也会举行各类阅读相关的文化活动，年累计超过200场次。钟书阁芮欧店的主营业务仍是以图书为主占比75%，咖啡餐饮22%，文创3%，我们始终秉持着创始人金浩老师的原则，坚持在做“一家只做书店的书店”。
而在这一年当中，作为店长的我也完成了很多的工作。
一、服务至上的核心理念
由于我曾经是旅游行业的一线从业人员，所以在我看来“服务至上”是任何一个行业生存发展最至关重要的核心。更何况是价格处处受电商冲击的实体书店。只有优质贴心的服务才能将读者留在书店。有了读者，才有实体书店存在的意义。
我们从读者的实际需求出发，努力为读者找好书，为好书找读者。每月更新店内的数据，制作不同类型书籍的畅销排行榜，店员制作手写书评卡片推荐书籍。当遇到读者无法找到自己想要的书时，店员会第一时间给予帮助。如果读者想要的图书在我们店中没有存货，我们预定到书后提供免费快递送书服务。在店铺经营过程中为了提高客户满意度，我们也提供物品寄存、免费充电等一系列额外服务。
在这个口碑至上的自媒体时代，我也将更多的精力放在关注“网络点评”上。开业一年至今，大众点评累积1650多条评论，我们店是服务、产品和环境都高于9.1分以上的五星商户。每天营业结束，我都会打开网站浏览新增的评论。比起好评，我更想看到的是读者给出的“差评”。因为这些来自网络的点评能让我更直接的听见消费者的心声，知道我们自己在哪方面做的不够好，还需要改进。也正因如此，店里的小伙伴们会更专注于自己的本职工作，因为他们的服务好坏会直接体现在读者的点评中。
二、是书店，也是文化平台的经营理念
钟书阁是一家实体书店，也是上海的一张文化名片。在经营过程中，我也更注重的将书店作为读书文化平台进行推广。周边大小企事业单位、机关、学校等积极参与到我们的各项读书活动中，不仅丰富了大家的生活，也向更多人推广了阅读的意义。
与此同时，我们也利用书店本身特色和各行业进行嫁接，碰撞出新的火花。针对旅行与读书主题，我们和携程旅行网举办最美旅行目的地推介会；心理学观影沙龙也是我们店的特色项目，旨在为周边上班的白领提供一个心灵放松驿站；为推广小朋友们学习传统文化，我们组织过多场活字印刷术的体验活动，颇受好评。
当然，在我们店内本身的经营中也有一个活动非常值得推荐——盲选书。定期我们会将店内的部分好书进行包装，然后在包装上贴上一份书评。目的是让读者在看不到书籍装帧、内容的情况下和自己“命中注定”的那本书相遇。这个活动可以说是我们店最受读者欢迎的营销活动了，甚至还有很多读者会冲着这个活动来我们店。
三、自主管理，提高员工积极性
对于店内的管理，我更希望的是店员们发自内心的自主管理。在相对轻松的环境下，畅所欲言的提出自己对书店经营的各类建议。无论是书籍的陈列，还是大型活动的布置，店员们都可以第一时间向我提出看法和意见。
关爱员工是管理者真正以人为本的管理方针。特别是在员工遭遇困难时，我们多为他们做一点，减轻他们的负担就能使员工真正的将书店当成自己的另一个家。今年夏天我们店有一位店员，家里夫妻是双职工，老人重病，暑假期间无人照管孩子，我们主动为其联系周边街道暑托班解决她的后顾之忧，使她工作起来更专注更得心应手。
这一年是我做书店的第一年，也是钟书阁芮欧店的第一年。我相信，在未来的很多很多年后，我们都会因为彼此的存在，心怀感激共同成长。做好书店，不仅是我的梦想，也是这座城市里很多很多人的梦想。
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