返回投票声明

每天都可投一票，下载投票APP，每天投票更方便

点击下载

开拓市场 经营用户 打造阅读服务空间

西南书城地处成都中心商业圈的春熙路末端，开业近20年，是以出版物经营为主，相关文化业态为辅的，具有阅读、休闲、娱乐于一体的大型综合文化商城，作为成都最早出现的大型综合文化商城，多年的品牌效益使之成为春熙路繁华地带的宁静阅读休闲之地。

从1999年3月进入图书行业，我从最初的营业员到08年底担任西南书城经理至今，待过书店几乎所有不同层级的岗位，近二十年的行业积累也让我不断的思考：作为文轩旗下大型综合文化商城之一的西南书城，如何挣脱陈旧模式桎梏，找到更多元的经营模式，稳固和吸引更多读者到店；如何更好地传播老牌书城在新时代里自己独特的文化价值，继续擦亮“新华文轩”品牌。

移动互联网时代，读者的消费模式、阅读需求和阅读习惯发生极大改变，呈现更多元、更个性化特征。我带领团队积极践行公司“从经营产品向经营用户转型”的经营思路，以用户为核心，以阅读服务为切入口，以+互联网模式、书店+模式、阅读服务+模式，全面提升终端服务。在立足卖场的同时，走出去大力拓展机构服务，努力成为文化服务综合解决方案提供商，稳定提升卖场经营业绩。

一、以+互联网模式，打造文化阅读服务空间

基于用户思维的转变，我带领团队通过改造、升级，深入优化卖场环境、功能性设施设备。借助移动互联网的手段，WIFI全覆盖，设立各楼层查询台。优化支付环节，微信支付、支付宝支付等方式，完善和优化卖场阅读服务场景，提升用户智能化体验。同时，通过局部区域调整，新增阅读座位近200个，以多种形态的阅读场景、无处不在的阅读座位，让书城不再仅仅只是个卖书的场所，而是成为读者享受生活体验的文化阅读服务空间。

二、以书店+模式，不断优化业态组合

近年来读者消费需求不断变化和升级，他们到书店不仅仅是买书的，更是在享受一种生活方式。在巩固主营销售的基础上，书城加大了关联业态的引入，如文创产品、数码益智、生活家居、咖啡餐饮、培训、亲子教育、旅游等，形成阅读学习、休闲聚会、创意生活、教育培训的文化服务空间，巩固和提升卖场客流。

三、搭建体验式活动平台，打造阅读活动品牌

近年来，春熙路商圈内方所、言几又、西西弗等新型民营书店的相继入驻，使得书城的竞争格局愈加激烈。面对这样的竞争态势，我带领团队，不断分析研究现有市场变化、政策以及周边新型书店的客群、商业模式，及时调整经营思路，聚焦目标客群，打造活动品牌。

周末读书会

“周末读书会”是文轩基于客群慢读生活新体验的需求，倾力打造的阅读活动品牌。通过邀请社会名人、作家、诗人等进行现场讲座、阅读分享，营造卖场文化阅读氛围。书城同时还会链接外部机构发起关于社会热点事件、热点人物、热点话题等主题的分享沙龙会，如：“阅读-缅怀”杨绛先生作品分享会、“4.23深夜读书会”、“朗读者分享会”等。“周末读书会”年度开展百余场，形成了固定粉丝群，拉动了客流到店。

文轩姐姐讲故事

配合公司总部倾力打造“文轩姐姐讲故事”阅读活动品牌。书城精心挑选形象气质佳有爱心的员工担任“文轩姐姐”，统一形象，筛选国内优秀出版机构合作。每周六下午，由“文轩姐姐带领”，通过讲故事、才艺展示、现场手工、互动游戏等方式，推荐优秀少儿读物及相关产品，让卖场的体验式活动更具有专业性和趣味性，受到小朋友和家长的追捧。去年该品牌活动也获得了全国书业年度“十大营销金案”。

小小职业体验师

“小小职业体验师”活动平台由书城策划发起，以公益为核心，扩大活动平台价值，充分发挥西南书城在未成年人教育中的社会职能，加强少年儿童社会实践锻炼和沟通能力，增进对社会的责任感。不管是“图书管理员”、 “图书陈列师”，还是“小小编辑员”“小小理财师”等一系列不同类型的体验师活动，通过真实的职业体验培养孩子们协同能力，让孩子们提前了解职业，引发内心感受，增强责任心和社会道德感。经过两年多的打造和推广，体验师活动已在文轩系统内门店进行推广。

国学小讲堂

在回归传统文化的大背景下，书城策划并发起了“国学小讲堂”活动。以倡导传统文化为核心价值，每月定期开展不同主题的国学活动，邀请到电视台少儿知名主持人陈岳叔叔、中国硬笔书法协会理事、四川省硬笔书法协会副主席李放鸣老师等，通过现场指导小朋友背三字经、学写毛笔字等形式，有计划性的开展文化活动，突显书城的文化张力。

学生艺术月系列活动

暑期，书城充分利用卖场自身资源，经过对目标客群的细分，策划并发起了“遇见艺术，酷嗨一夏”艺术类体验式创意活动。开展艺术作品展、画展、创意橱窗、30多场艺术类现场体验活动，并搭设6个主题场景，将艺术场景与书城文化氛围很好的结合。与成都知名微信公众号“漫成都”合作，推送本次活动。将推送内容定位为有温度、有态度的微信文章。通过对书店员工、经理以及爱书读者自身故事的描述，刷新大家对传统书店的认知，引发很多读者对阅读、对情怀的讨论。

四、以阅读服务+模式，开辟“第二销售战场”

为增加核心竞争力，我带领团队以用户为核心，一方面立足卖场销售，另一方面，走出卖场积极开展全民阅读七进工作，拓展包括学校、政府机关、社区、军营、企事业单位、监狱等机构客户，获得了较好销售成效和社会效益。

全民阅读名家校园行活动

今年已开展了20多场不同主题的作家校园讲座活动，销售图书码洋近20万，实现了经济效益和社会效益双丰收。在作家进校的同时，书城充分利用企业资源，以高度的责任感积极推动国学类相关活动，携手四川省图书馆、优学派教育电子沿用央视《中国汉字听写大会》的比赛规则举办了 “成都市2017首届‘文轩杯’汉字听写十校联赛”。

通过近两年的不断努力，西南书城已和多家学校建立了良好的合作关系，在进校已成常态化的基础上，为学校提供了更好的增值服务和更有深度的合作，扩大了文轩品牌的推广。

走出卖场，积极开展机构客户阅读服务

在全民阅读和“书香天府”的大背景下，我带头走出卖场拓展机构客户。针对特定用户群主动提供贴心周到的个性化服务，如：为党政机关干部定期送达阅读推荐书目和关于“家风家训”的主题讲座；为政务中心、社区提供图书阅览室定制书单和上架服务；“三八节”为学校女教师提供职业健康和美容护肤专题讲座等。经过一年多的努力，和企事业单位、部队、市直机关工委、区委、政务中心、社区、图书馆等部分相关单位建立了良好的合作关系，实现销售近两百万；成为四川省监狱管理局、省女子监狱的图书供货商，定期为省女子监狱服刑犯提供书单，实现销售50余万；在四月“读书月”、“文轩亲子节”等销售季节，带领团队成员走到机关、学校、社区、公园等公共场所开展多场图书展销活动，推广文轩品牌的同时，实现销售的达成。

2017年，截止11月31日，西南书城实现销售近7000万元。

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。