蔡永金
东莞黄江简阅书吧
本人有幸自简阅书吧东莞黄江店试营业起成为简阅书吧的一员。因一直热爱读书，发觉阅读使我享受生活，收获人生道理，也能让我受益终生。得知东莞黄江设立简阅书吧，旨在为小镇读者提供休闲优雅的读书环境，我便得以与书吧结缘，并于2016年11月25日进入了简阅书吧工作。
在经过一个月的适应与培训后，已基本熟悉了店内环境，掌握了书籍分类、陈列等图书管理知识，充分了解了店内图书的书名、作者及分区，以便为读者提供更专业的服务。在店长职位空缺期间，除完成店员本职工作外，同时在学习和摸索中暂时管理门店事务，并从中摸索出针对主要客群和书吧特色的图书营销策略。在此期间首先从书吧员工抓起，严格要求员工工作态度和纪律，及时监督门店日常图书管理，保证书吧及员工面向读者时的专业性。其次，针对大宗团购，充分利用资源，维系与政府的团购业务，每月及时推送优质书单，并按时完成团购图书的请配与配送。与此同时积极洽谈其他团购业务。针对图书零售，经过对当地客群、人流量、人流集中时间的记录，针对不同的读者采取不同的图书推荐方式。在新客户进来书吧时为客人介绍书吧的服务性质，推荐儿童书籍给小朋友阅读，同时带领家长参观书吧环境及书籍分类，做到热情待客；若发现有读者在选购图书时遇到疑惑，便前去询问客人的需求，帮客人迅速解决问题；若看到有读者读着自己看过的书，便会主动的跟他们一起聊聊书里的内容，分享大家的读后感以增进彼此的亲切感，从而培养潜在客户。为了更好的提供服务，会及时记录下读者的需求并及时请配图书，图书送到店内后会及时告知客人前来提取。在营销推广方面，随着书吧人流渐渐变多，则利用微信建立了书吧读书群，可以让读者们在群里分享好书，分享读书心得，书友们可以随时交流，结交新朋友，同时每月会不定期在群里推荐一本好书，介绍书的内容让大家了解这本书，喜欢的读者就会到书吧前来阅读或者选购，或与其他书友来店交流，让书吧不仅仅是阅读的场所，也是社交的平台。同时书吧内每月都会举办一次亲子阅读活动，通过在群里发布报名通知收集报名信息，每次活动家长都会带着小朋友前来参加，让书吧不仅充满了读书的气息，更有一种家的氛围，能让孩子跟家长拉近距离，增进感情，一同体会读书的乐趣，培养阅读的习惯。通过读书群和组织阅读活动，让我们跟读者们拉进距离，亲子阅读结束后家长们都会购买一本书回家跟孩子阅读。长此以往使得书吧与读者建立了良好的信任关系，读者们或会在有需求的时候前往书吧订购图书，或在店内安静地享受阅读时光，或介绍亲朋好友一同来书吧选购图书。
"读书以及一切为读书所做的服务都是高贵的"，这句话我时常铭记于心并以此督促、鼓励自己。今后我会继续为读书服务到底，为读者们建立更好的读书环境，不断充实自己，以更高的热情为读者们提供更好更专业的服务。
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