盘云美
云南西畴县新华书店
工作感言：认真细致地做好每一项工作，用心服务赢得顾客的信任。
推荐理由：把顾客当成朋友，细致热心地服务，树立了新华书店的窗口形象，在收银流程和顾客服务方面表现优秀。
盘云美是一名来自西南边陲云南麻栗坡船头的瑶族人，与其他人不同，盘云美进入新华书店的过程颇有意思，而这个经历也从侧面反映出只要工作认真，是金子总会发光的。盘云美说，她在到文山州西畴县新华书店之前是一名“读书郎学习机”销售员，销售点在新华书店门市内。她把顾客当成朋友，通过热心细致的服务提高了销售量，引起了新华书店领导的关注。一次新华书店门市招聘新员工，盘云美便成为西畴县新华书店门市的一名收银员。
在工作中，盘云美一直将读者当作朋友，认真服务。西畴县新华书店是一个多元化经营门市，主要经营图书、文化用品、体育用品、办公用品、生活家居用品等。盘云美认为，好的口碑才能赢得长久的效益，做好图书营销要紧抓服务、商品、宣传、陈列4个重点。“优质的服务可以给客户留下深刻的印象”，充足的货品是满足客户购物的基本要求，做好陈列是最好的无声推销。因此与顾客打交道要凡事多从对方的角度来考虑问题，最终使顾客与店员形成互相信任的关系，甚至成为朋友。
自2010年来到工作岗位后，盘云美认识到自身的素质、业务水平与实际要求有一定差距，因而更加努力工作，不断创新。作为直接与现金打交道的收银员，她在严格执行门市现金管理制度、熟练无误掌握收银员作业流程之余，还配合柜台认真做好读者需求信息的收集和反馈，为图书营销更具针对性地提供数据支撑。
面对民营书店以及网店的竞争，新华书店需要不断改进工作方式，提供更优质贴心的服务。盘云美说，在西畴县城，送货上门是新华书店的亮点，哪怕是一只笔，一本书都能快速配货送出。正是这样不怕辛苦而又贴心的服务，西畴县新华书店在单位文化办公用品的配送中，积累了西畴县90%的客户，这是一个新的增长点，也是书店用心服务的回报。
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