冯乐群
广州购书中心
一、用心服务读者
在工作中，本人积极与读者进行沟通，了解读者的需求，找到读者要找的图书，并积极推介其它相关的图书，让读者多一个渠道去认识更多的书籍，让读者高兴而来，满载而归。我作为图书人感到自豪，把职业当成一种幸福感觉，例如，有位读者要找一本《理想的家，来自东京的定制家居设计》一书，是朋友介绍他看的，同读者的交谈中，知道他家要装修，需要定制家具，从这本书中了解到一个个充满个性主题的改造设计中，找到你想要的那个家，看如何把梦想搬进现实。作为图书人，要服务于读者，要多了解读者的需求，发掘更多的好书给读者，从中悟出一个道理，市场的变化，取决读者的需求，之后，我将这本书重点陈列，销售从原本一个月的原来3本提升到85本，从这个过程中我不断思考，在保留原有的品种的同时，不断去发掘新的品种，让广大读者阅读更多的图书，公司又可以增加销售，让自己不断学习，不断成长。也正因为自己的用心表现，在接侍读者的过程中，为读者之所想，急读者之所急，多次受到读者的口头和书面表杨。
二、热心帮助同事
工会方面，我作为片区的工会代表，主动关心同事，尽心尽力地帮助患病住院的同事。在去探病的同时，解答他们关于保险理赔的疑问，并利用自己休息日跑去广州市总工会困难职工帮扶中心去理赔，交资料，让患病的同事能够安心养病并得到帮助。例如，片区同事因为患病原因，多次住院治疗，我都每次去帮助去解决问题，让她安心去接受治疗，记得有一次办理出院手续的时候，院方忘记在发票上盖章，我发现问题后将问题告诉她，为了不影响她休息，利用自已的下班时间，跑了医院一趟，把发票的印章盖了，解决她的困难，让她在家得到好好的休息，虽然自己累了，帮了别人，自己心里高兴，值得开心。
三、积极主动做事
在工作中，我都主动地找活干，仓库的卫生打扫干净，让同事们一进仓库，整齐、干净、有家的温暖。定期把图书整理好，以方便取书，同事们见到心情舒畅，慢慢低也就形成一种习惯，大家一起整理好，把片区工作维护好，大家乐也融融。对于新来的员工，我也主动地为其介绍片区的图书情况，并用自己的经验教他们如何去收书、如何上架码堆等，让其能够迅速地融入我们的团队，大家一起共同奋战。
四、发挥个人专长
由于此前我在防损队做过，对于偷书者也有一定的研究和了解，因此自己在卖场时候也充分关注周围的动态，一旦发现可疑人员，马上报备安保部，为公司挽回图书的损失，挽回的码洋在几百到一千不等。作为员工，能够利用自己所长，为公司做些事情，是十分开心和光荣的事情。
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