马慧
太原书城
我叫马慧，是山西新华书店集团太原有限公司太原书城的一名员工。首先感谢领导和同事给我这个机会和荣耀，参加年度店员的竞选。
我加入到新华人的行列已有十年时间，收银工作就做了八年。调入楼层做营业员，分管文学类图书才二年。众所周知，图书微商、网商和数字化阅读，分化了实体书店的大半江山，城市道路改造，地铁修建导致的堵路已近两年，还要持续下去。门店的零售读者明显减少。我们要生存，要完成销售任务，规范化的服务已显不够，更人性化个性化的服务，才能赢得读者，赢得市场。工作中，读者的需求就是我的需求，陪读者一起找书，聊书，楼上楼下，各类别的书一起找。提建议，出点子，用心观察，关注细节，尽可能满足他们的需求，去其它部门给他们代买、代送，来了新书及时告知……人性化的服务，个性化的服务，诚实守信的做事，赢得了读者的信任，我的客户从”零”发展到现在近二十余个单位，遍布太原内外，给外地的读者选书寄书，尽最大可能满足读者的需求。由于修路导致的交通不便,给来往我们书店造成了一定的影响.为了方便读者的查询与联络，特意建立了客户群，互通有无，其中有退休教师、公务人员、企业员工、医生、法官……我定时在群里与读者语音共读一本书,有所有读者对图书阅读后心得的分享等互动, 朋友般的相处让我与客户之间的联系更为密切，彼此间更加信任。现在更多的是读者对我说：“还是你来帮我选吧，上次的书回去特别符合孩子的喜好”，我成为读者的忠实朋友，有的我们只是一面之缘，更有的是直接告诉家人来找我，这样的情况很多，能够得到这样的信任是我莫大的欣慰。2017年，我的个人销售做到了六十多万，向着百万冲刺是我的下一个目标。
如今，在大打服务营销的时代，我们图书发行业不但要精细化、规范化的管理，更要讲人性化、个性化服务，站到对方的角度去想问题，找需求，真心实意去接待每一位读者，才能赢得读者，赢来市场。从我做起，我会一如既往的踏踏实实做事，老老实实做人，不负领导和同事的信任，继续努力，取得更大成绩。
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