井军梅
陕西新华延安书店
我叫井军梅，女，今年42岁，1995年参加工作，现就职于“延安中国红色书店”书城。长期在图书销售一线工作，我用革命圣地的宝贵精神财富滋养自己的生命，努力增长生命的厚度，兢兢业业，努力工作，为读者提供最好的服务，为图书寻找最适合的读者，在平凡的工作岗位上，尽职尽责，为书店贡献自己的力量，展示了延安形象、宣传了延安声音、弘扬了延安精神。
一、捧一颗红心提升素养
热爱工作必须精通工作，必须对干好工作所需的业务知识和行业知识了如指掌。特别是我所在的中国红色书店，它具有悠久的历史和优良的工作传统，我们这代人不能让其黯然失色。所以我从到书店的第一天起，就特别重视学习，以此来练就一颗做好工作的红心。一是向书本学。我的工作主要是图书销售及其关联的推销、图书摆放等，这其中涉及许多专业知识，我通过阅读相关专业的书籍增强了自己的工作能力；二是向历史学。来红色书店的读者有相当一部分是对中国共产党在延安十三年的历史感兴趣的，如果不熟悉这些内容，很难给读者提供满意的图书推介服务。因此我注重补充延安革命史的知识，以便不时之需。三是向同事学。三人行，必有我师。看似普通的图书销售工作，每个人工作方法不同，解决问题的技巧也不同，这其中有很多隐形的工作经验、待人接物的态度、推销的方法等，我经常向他们请教，以便更好地工作。四是向实践学。实践出真知。工作能力的提升要从每一单成功的图书销售活动做起，全身心投入，勤奋、善思，使我的工作水平得到了逐渐提高。
二、用一颗真心敬业爱岗
导购、归架和上货是我工作的基本动作。所有的工作做到真心实意就一定会取得满意的结果。在引导顾客选择自己想要的书籍过程中，我主动询问、积极推荐，搭建起与读者之间信任的桥梁，我所说的正是读者想听的。在图书销售旺季或者店里旅游散客、青少年儿童比较多时，读者把书从书架上拿走却不放回原来的位置的情况就比较多，及时发现、积极劝导，及时归架，取得了很好的效果。红色书店的特点是时政类书籍更新快，呈现单位大宗购买的特点，因此这类书籍的上货、销售必须及时、送货也必须仔细快速。我不断追求、积极进取，努力出色完成各类业务，我通过朋友介绍，上门推销，坚持有节有度地同相关人员和部门多接触，经常沟通获取信息，无论客户业务是多少，我不怕吃苦，不怕受累，不怕多跑路，总以周到热情的服务感化客户，取得了他们的信任。例如：延安技术学院销售码洋拾万元左右、延安市档案局销售码洋伍仟元、延安市城市管理局玖仟元等等，经过坚持不懈的努力，取得了一点成绩,截止2017年前十月前，我的销售业绩达到19万元。以实际行动在一个平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩。
三、撒一颗细心情义绵长
我所在的书店是集红色文化、大众阅读、红色旅游文化于一体的复合式、体验式大型书城，设有读者阅读区、朗读区、儿童阅读区等。来书店的人目的多元，人群多样。我们书店的工作人员也多，工作过程中难免出现各种问题、甚至矛盾。曾有一位家长带着自己的三岁的孩子来阅读区，不小心将书架上的书翻落并撕烂了几本，我及时到现场，帮助处理，并与店长沟通协调，妥善解决。这位同事和家长后来都和我成为交心的好朋友。细心观察、团结同志，真诚待人、努力工作，为我带来了涓涓温情。
不求做出什么惊天动地的大事，但求在朴实无华中奉献自己。我愿用自己的红心、真心和细心继续在中国红色书店书写人生的美好，为书香社会贡献绵薄之力。
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