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1989年高中毕业后，张弦就考入了宁波市新华书店，开始在市新华书店古籍、艺术部工作，曾任古籍、艺术部柜组长，中山店古籍艺术部主管等职务，2006年起担任中山店营销主管，2010年5月调任宁波书城客服部主管，2012年4月起任宁波书城团购部经理。至今，他已在宁波新华书店工作29年，是资历很深的新华人。个人被评为2007-2008年度宁波市书刊协会“明星员工”，他所在团队2008年获得“宁波市首届工人先锋号”称号。

张弦说，他的师傅曾教诲：“要乐于解决读者的困难”。因此，在工作中，他逐步养成了“不管是大生意还是小生意，都要同等对待，热情接待”的好习惯。20多年来，许多为读者服务的经历至今让他难忘。

1993年夏，一位舟山普陀山佛学院法号超界的读者汇来2000多元钱，求购《中华大藏经》前20册，这在当时可是一笔大生意。虽未曾与该读者见面，但通过书信交流他和读者还成为了好朋友。1995年初秋的一天下午，他接待了一位我国台湾地区的教授。该教授看到书店有这么多古籍图书，爱不释手，当即选购了1.2万元的图书。那天张弦从下午1店半一直忙到晚上6点，陪同教授选购、称重，足足打了23包（按邮局规定每包不能超过10公斤），并帮他寄往台湾地区。事后，该读者特地写来了感谢信，并寄来一些台湾地区风光的明信片。从2006年春开始，张弦开始担任宁波市新华书店中山店营销主管，负责起中山店大客户的接待和维护工作。作为一名营销主管，他用个性化、亲情化的服务，赢得了众多读者对书店的青睐。

张弦认为做好团购工作必须注意以下4个原则：

第一，建立、维护和利用好客户档案至关重要。宁波新华书店宁波书城店建立专门的客户档案，这样清晰的档案，对做好客户资源维护有非常好的效果，改变了以往书店生意做一笔算一笔、忠实客店不多的情况，眼下宁波书城登记在册的团购客户已达1200余户。

第二，必须要有强烈的市场意识，不能轻易放弃每一笔生意。以诚为先，以快制胜，他深知商机稍纵即逝的道理。如浙能国华电厂为丰富员工读书生活，向书店采购了70余万元的购书券。但该电厂位于宁海，员工来宁波购书不便，为做好延伸服务，团购部便连续两年发动中山店的党员和团员在暑期到国华电厂开展图书流动供应，方便职工购书。良好的服务也得到了客户单位的好评。

第三，要重视客户需求，注重服务方式，强化服务细节，将读者满意度作为工作的追求目标。2011年11月份，宁波波特曼大酒店的两间总统套房新装修后设置了书橱，酒店采购部汪经理委托客服中心帮忙挑选一批内容经典且装帧精美的精品图书，经过详细研究酒店的品位和文化追求，书店为酒店配购了一批有档次的精品图书，总计销售近1.5万元。精品图书不仅装饰了书橱，而且提升了总统套房的文化品位，受到酒店经理好评。不断拓展服务项目，向内涵式增长要效率，尽力向高端客户提供个性的专业服务，保证图书销售稳步增长。如今，像为星级酒店挑选可供陈列的精品图书，为家庭新居布置新书橱 ，为民营企业建立图书资料室等，已成为书店的特色服务项目。

第四，做好团购工作，需要服务创新不断开拓新业务，培育新客户。2016年书城团购部创新服务，为中国移动宁波公司提供VIP客户生日特制书券，实现图书售20余万元。

如今，宁波书城团购部的图书流动供应形式多样，图书店外销售初见成效。近年来，他所在的团购部积极应对市场变化，从等客上门为主动出击，积极探索“内涵式增长”模式，满足了客户需求。

2015年起，张弦他们主动出击，与党政机关、企事业单位加强联系，为员工生日、企业庆典、客户联谊提供适合的图书品种。2017年6月，为农行宁波市分行职工代表大会提供560套《王阳明全集》作为礼品书，实现销售12.15万元。向50多个单位推荐浙江人美版《浙江传统家规读本》，累计推销了1800余册。他还特别注重党政读物的征订发行工作，积极与市委宣传部加强联系，2013年至2016年每年发行三读丛书1300多套；征订发行《2017年度党员必修课》29000册。近日，他和团购部同志们加班加点认真做好党的十九大相关图书的发行工作，至11月底宁波书城店已经发行《十九大报告》3.1万册、《中国共产党章程》近10万册、《党的十九大报告辅导读本》7300余册、《文件汇编》3800余册，还有《习近平谈治国理政 第2卷》500余册。团购部和书城社科部还专门成立了送货小分队，为200余家单位送书上门，为单位客户及时学习十九大文件精神提供了便利。

由张弦负责的“名家进校园”活动已经成为宁波书城一张亮丽的名片。2011年4月6日－8日，被誉为“ 动物小说大王”的著名儿童文学作家沈石溪走进宁波江东中心小学华光校区、中山校区等6所学校，为学生们送上了以“来自大自然的写作灵感”为主题的讲座。短短3天活动，共销售“沈石溪动物小说品藏系列 ”图书8500余册，码洋15.2万余元。今年5月份和10月份，团购部又先后邀请了常新港、冰波、张之路、曹文轩、谢智慧共5位儿童文学作家到当地20所小学进行了讲座签售，实现图书销售34.2万余元。七年来，作为甬城“名家校园行”活动得到了广大师生的热烈欢迎。

张弦说，善于了解读者的需求，解决读者的困难，才能使自己在竞争激烈图书 市场上占有一席之地。

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