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在九江书城这个平台，一提起“曹姐”，大家都知道那是一位干练有加的大姐曹杜鹃。说是老大姐，严格说她也是半路出家转行到图书销售。曾经的纺织女工，在国家产业结构调整的大背景下“下岗”，1998年6月，不满30岁的曹杜娟成为九江市新华书店的一名聘用员工，走进了一个完全陌生的图书发行领域。算起来，她已经在图书发行员这个岗位有了20余年的从业经历。不积跬步无以至千里，曹杜娟凭着一股劲，每年一小步，通过她自身的不懈努力，由一个“门外汉”成长为“技能强、业务熟、管理精”区域主管。这在新华书店这种老牌国企用工制度完全封闭的情况下，确实是难能可贵。期间，她付出的不仅仅是汗水，还有更多的是她对这份工作的倾情以及对这岗位的执着。

业务熟

做过门市业务的都知道，对门市的业务考核，除了销售业绩之外，还有周转率、退货率、盘亏率等若干项业务指标。门店图书的进、销、存、退是业务员的基本功。看似简单，这里面却有着很大的玄机。商业讲究适销对路，进多了，没销出去，势必占据库存，导致退货过多。进少了，读者进店没有找到需要的书籍，转身出门后，说不定就上网上下订单了，客户就这样流走了。而要做到热销不断货、常销有供应，作为图书发行人深知这个临界点比较难把握。曹杜娟虽然只是高中毕业，但是她能静下心来认真学习，向书本学、向同事学，留心每一位进店读者的阅读喜好，和读者做朋友，通过微信发送最新图书信息。在2017年，单单通过微信好友产生的销售就达到了10万元。像九江白居易草堂的崔老师就是这样的，每次到了新书，她都通过微信发给崔老师，崔老师直接在微信上下单。从而使她负责的区域每年的考核得分最高。

管理精

正是因为工作能力强、业绩突出，2010年7月参加门店组织的竞聘，获得了管理层和员工的一直信赖，当上了社科文学馆主管。此时的她，不再是一个人做业务，也不能一个人做业绩，而是需要和区域里的同仁一起，完成各项任务指标。她首先想到的不是口头上的指导，而是身体力行的和大家一起做，用自己的言传身教感染大家，重活、累活首先是她带都在做，和大家一起进行图书分类和上架工作。同事们也愿意和她交心，有什么困难都和她说。她部门有位女职工，因违反劳动纪律扣了绩效分，对书城的规章制度很抵触，她知道这一情况后，主动找她谈心，帮助她，让她认识到自己的错误。近些年，随着电商的异军突起，实体书店经营举步维艰，在此大环境下大多数门店销售滑坡明显。作为一名社科文学馆的主管，服务上和同事一起进社区摆摊，上门帮大客户进行图书上架工作。今年11月份中国银行九江支行采购了12万元图书办职工阅览室，她和同事们一起把图书分类，按照客户的要求分类、整理上架，客户很满意。既是为业绩铺垫，更是时刻提醒自己，作为国有图书发行企业，要树立好良好的企业形象。

技能强

职业技能是衡量一个员工业务程度的标志之一，也是一个从业人员的基本技能。曹杜娟之所以能服众，离不开她平时勤学苦练而得到的过硬的功底。在她负责的社科文学类区域，上架的图书品种达两万册，读者有需求，她都能如数家珍的告诉读者，这书有没有，并且不用再微机上查阅数据库，就能知道在那个货架上。2013年，我市组织了九江新华发行系统业务技能大赛，曹杜娟在全市11个分公司同仁面前一路过关斩将，凭借踏实的功底、过硬的技能，获全市门市操作技能竞赛第一名。2015年，在全市新华发行系统第新华杯职工运动会上，她再次凭借自己雄厚的实力，夺得pos机竞速接力项目第一名。2016年，全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛，曹杜鹃年龄过了杠杠，未能参加。公司委派她出任教练，辅导选手训练。我公司辜思伶在她悉心的辅导下不负众望，参加全国资格赛并斩获个人全能三等奖。

曹杜鹃是个朴实无华的职业女性，没有绚烂的伟绩，也没有惊人的公德，只是在一个平凡的岗位上，踏踏实实、默默耕耘，用她的心血和执着，谱写了新时代图书发行员的平实的华章

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