刘文川
青岛新华书店书城
2017年，山东省作文高考题目是“24小时书店”，高考第一天，我接受了好多家媒体的采访，有记者问我：“你觉得你心目中的24小时书店是什么？”我说“我心中的24小时书店，是一盏灯火，一盏阅读的灯火。”而一直以来，我都把自己当作这盏“灯火”的“灯芯”。通过自己的努力，让这盏灯火更加的明亮，才是我一直不变的追求。而如何作好一根“灯芯”？我认为，是需要自己不断的学习，才可以更好的完成工作，才可以让我们的明阅岛变成更加明亮的“灯火”。
我叫刘文川，今年28岁，目前是明阅岛24小时书店店长，见证了全国第四家、山东首家（目前唯一一家）24小时书店从无到有的全过程。我从事图书行业并不长，我对于图书的理解，和好多业界前辈相比还差得很远，我有非常清晰的自我认知，年龄带给我最大的劣势就是经验的缺乏，这一劣势我无法弥补，只能靠个人的努力和学习尽量提高自己的业务水平。所以在完成店面的日常管理工作之外，我会用业余的时间，关注不同年龄段读者对于图书的选择喜好，揣摩每一个读者会喜欢什么样的图书，通过不间断的努力，我的选书水平有了很明显的提高，受到了不少读者的好评。
单纯的图书零售已经不再适用于当前的书店经营，这一点已经得到了业内人士的广大共识，所以我们在丰富图书产品，提升图书质量的同时，也顺从市场趋势，将饮品与多元引入到我们的经营范围之内，但是作为一个图书从业者，之前我并没有餐饮行业的工作经验，如何做好一杯让客人满意的饮品，便成为我们新的挑战。每一杯咖啡，从咖啡豆的选择，到冲煮，最后到出品都需要我们从头学起，作为明阅岛24小时书店的项目负责人，我不但要完成日常的管理工作，还要带头学习各种新式饮品的制作方法，通过对于饮品业态的不断完善与创新，我们形成了独立自主的“明阅岛饮品规范化流程”并且开始着手尝试开发新的市场，尝试与饮品店对接，提供由我们独创的饮品配方与原材料供货，发掘新的潜在盈利点。
完善商品与环境只是做好了店面的硬件，而服务才是店面最重要的软实力。我始终将服务作为店面经营最重要的环节之一，因为不管产品有多么优秀，服务始终不存在上限，所以关于服务的细节调整是我的日常工作之一，我常和明阅岛的各位同事说：“我们对世间万物都要胸怀敬畏，尤其是做经营，敬畏我们的产品，所以要认真做好每一杯饮品，所以要陈列好每一本图书，我们爱护自己的每一根羽毛，我们才会有美丽的外表；我们要敬畏我们的客人，每一次微笑，每一个手势，都不能有丝毫的敷衍与冷漠，每一位客人每一笔消费，积攒下来才能让我们生存。”在我的带动下，明阅岛团队的服务水平有了显著的提高，多次受到领导与读者的表扬，通过我们的服务，使很多客人成为了“熟客”，每当见到客人接受我们的服务时点头微笑，都会给我带来充足的动力，让我相信我们的执着总会取得回报。
2017年借助高考作文题目“24小时书店”，我借机推出了“守夜人”活动，引导读者参与到我们24小时书店的夜间日常工作中，与值班店员一起夜读、守夜，活动推出之后取得了良好的效果，短短两个月的活动期间共有三百余人次参与，为书店带来了非常好的社会舆论效果与市场推广效果。
2017年，对我和明阅岛24小时书店来说，是坎坷但却丰收的一年，作为一个85后，我还很年轻，需要向业界前辈学习的还有太多太多，虽然缺乏时光磨砺所带来的人生经验，但年轻最大的优势在于可塑性更强，在接下来的工作中，我还是会继续锻炼自己，让自己继续成长，我相信自己会成为一根会成长的“灯芯”，让明阅岛这盏灯火更加明亮，终有一天，星星之火可以燎原。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
-
244 票
-
6238 票
-
1436 票
-
6935 票
-
1921 票
-
6245 票
-
2077 票
-
408 票
-
4388 票
-
8366 票
-
643 票
-
13989 票
-
1536 票
-
10591 票
-
6338 票
-
189 票
-
2991 票
-
6460 票
-
1925 票
-
903 票
-
763 票
-
6277 票
-
161 票
-
8851 票
-
6243 票
-
1459 票
-
7981 票
-
2035 票
-
8584 票
-
1813 票
-
5805 票
-
14312 票
-
11554 票
-
3466 票
-
996 票
-
280 票
-
1484 票
-
9495 票
-
1958 票
-
1612 票
-
1722 票
-
110 票
-
7946 票
-
286 票
-
9147 票
-
10808 票
-
1841 票
-
6850 票
-
14544 票
-
220 票
-
2178 票
-
1476 票
-
144 票
-
9458 票
-
555 票
-
674 票
-
15574 票
-
7874 票
-
144 票
-
11146 票
-
2852 票
-
6239 票
-
779 票
-
855 票
-
4845 票
-
1493 票
-
7954 票
-
9929 票
-
145 票
-
6324 票
-
1040 票
-
1078 票
-
719 票
-
7676 票
-
8046 票
-
995 票
-
7891 票
-
2784 票
-
7482 票
-
11021 票
-
1590 票
-
9296 票
-
1573 票
-
9226 票
-
6331 票
-
1455 票
-
6406 票
-
1113 票
-
8215 票
-
2216 票
-
6942 票
-
4384 票
-
7676 票
-
285 票