姚月霜
上饶市中心门市
二OO九年，一个充满热情的女子应聘来到了上饶市新华书店，从此，便与书店结下了不解之缘，深深地爱上了这个”大家庭”，并以她的真诚与热情服务于顾客，她就是上饶市店中心门市员工姚月霜。
八年来，在公司领导的亲切关怀和同事们的帮助下，面对一些艰难棘手的工作问题，她都能应对自如、泰然自若，深感企业兴衰与公司的每个人息息相关、一脉相承。由于始终如一地坚持并履行了诚信服务、顾客至上的原则，赢得了许多顾客的肯定与赞扬，在公司里她连续多年获得“优秀员工”的荣誉称号。
她自进店以来，积极地熟悉各项业务知识，曾先后在复核岗、收银岗、文教组、少儿组、文艺组工作。复核岗和收银岗的日常看似轻松但要求细致，两个岗位相辅相成、互相督促、缺一不可；少儿组书籍品种丰富、种类繁多。除了分门别类的理好书外，她还主动了解小朋友或者宝妈们的需求，为他（她）们推荐适合的书籍，从不厌倦，所谓的“回头客”就这样多了起来，每到周末就能看到她忙碌的身影，少儿组的精品套装书销量也因此大增。这年，门市少儿组的销售由30万提高到了100万码洋。
都说爱笑的女人运气不会差到哪儿去。正因为她的热情待人以及自带的亲和力，使她和许多买书的小朋友或家长成为了朋友，2015年书店请来的员工培训师佐拉也给予了她高度的评价，“学习认真、善于思考、基础扎实，有人格魅力”。在员工的培训考核时最终获得满分的成绩。也因如此，在2015年底被店长委以重任，调到繁忙的文艺组担任组长一职。文艺组是个大组，组上每年来书最多，同时还要接待各单位的批量订书、选书以及社区书吧和校园书吧的图书调剂工作，工作量非常大，这也就意味着更多的责任与压力。并把新书畅销书及时更换到新书台，党政类书定要放在党政类书台的显要位置。这不，十九大的胜利召开，她又和同事一起忙得不亦乐乎!对于十九大新来的畅销书《十九大报告》、《十九大辅导读本》、《习近平的七年知青岁月》等大批量来书进行码堆摆造型，重点推荐。以吸引顾客注意。十九大是关系到全国各族人民的大事，因此次书籍需求量特别大，她都单独准备了小本子对各单位的预订情况、联系方式进行了详细登记，之间有部分书断货或相关书籍未到现象，及时报店长处加订或及时与各店进行调剂，并与相关单位进行电话解释工作，避免误会。遇到繁忙时如单位大批量挑书或调剂、人手不够时，她就与同事协调、合理分配，都要一人兼多岗，查书、找书、电脑批销(调剂)录入、打印清单、开具发票、给书打包，认真核对单据，并与配送部联系，对市区内要求送书的单位及时予以送书，甚至在配送部忙不过来时，会主动利用休息时间帮忙送书，以保证部份用书单位的紧急需求。截止至11月底，“十九大”书籍已超额完成了省里下发的任务。其中党章超额完成23%,十九大报告超额完成13%,辅导读本与文件汇编也超额完成2.6%-3%，不仅如此，在销售十九大相关书籍的同时，她自己提供的其它相关“共产党”类书籍的销售也取得了可喜的成绩。
快乐的人并不是真的没有烦心事，而是有颗强大的心，正如现在的她，她只是在面对顾客时把不好的情绪收敛起来，调整心态，不让负面的情绪影响顾客，比如订的书迟迟不来、顾客又催紧的时候；又比如顾客拿着购书卡来买书却遇到系统升级刷不了的时候，她都会与顾客真诚沟通，耐心解释，让顾客开心的来，满意的走。
这就是她，一个热爱工作、把新华书店当“家”的新华人。她喜欢这个“大家庭”浓浓的知识味，也喜欢这里浓浓的工作氛围和积极向上的学习精神，用她的话说，这就是她喜欢的样子，在今后的工作中，她仍将以饱满的热情、积极的工作态度，为新华书店的发展尽职尽责。
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