全湘
南宁书城金湖店
南宁市新华书店南宁书城金湖店二楼营业员全湘，是一名工作在销售一线的普通员工，她秉持“服务第一，读者至上”的理念，常年奋战在销售第一线，坚持“为书找读者，为读者找书”，不畏在线阅读和网上销售的冲击，以真诚感动读者，用服务温暖客户，在实体书店销售低迷的大环境下，她却实现个人外销码洋连年增长，2014年257万元，2015年268万元，2016年277万元，在平凡的工作岗位上，以热忱、踏实的工作作风获得了广大读者的认可，实现了自己的人生价值。
一、热爱工作，努力钻研业务
全湘是一名在书店工作了11年的老员工，她性格乐观开朗，待人真诚友善，对待工作积极努力、认真负责，她认真钻研业务，善于开拓市场，富有创新精神，对图书销售有自己独有的方式和见解。在每季、每月的营销策划方案中，她能根据市场热点和自己类组的实际情况，做出相应的策划，比如：在今年读书月，她建议陈列“工匠精神”、“与智者同行”等专台，东盟博览会期间她建议陈列“金砖十年·丝绸之路“等专台，通过与图书内容相得益彰的图书造形陈列摆放吸引读者，变被动营销为主动引导读者消费，取得了较好的效果。如：《广西推进“一带一路”战略的政策取向与路径选择》、《“一带一路”国际合作高峰论坛重要文辑》和《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》等书仅东盟博览会3天就分别销售90册、107册和627册，码洋9000多元。
二、以诚取胜、创新服务，深挖市场潜力
全湘从不报怨市场被抢占，销售不景气，在她的认知里只有不努力的营销，没有攻不下的客户。她认为市场潜力应该从两方面去深挖，一方面要从挖掘重点图书入手，另一方面要从挖掘客户入手。她根据市场需求，坚持每个月挖掘几种图书作为重点，重点添货，重点陈列，重点促销，以重点图书的销售带动其他一般图书的销售；对每一位进店读者，她都看作是潜在客户，主动笑脸相迎，为他们介绍和查找图书，把每一位读者当作朋友，无论是否购书，是不是自己的客户，她都真诚对待，热情服务。多年来，她想读者之所想，急读者之所急，维护好老客户，不断开发新客户。凭着良好的服务态度和一流的服务质量，到目前为止，她已经与576个单位建立了客户对接关系，并组建了自己的微信群，每次有重点书到的时候，她都会及时发微信群，发朋友圈，让读者第一时间了解热点、重点图书，市场状况和重点图书。读者需要书时，哪怕书再少，她都坚持送货上门，诚实守信，不延误，不推迟。
三、加班加点，忘我工作，以时间换效率确保服务质量
全湘良好的服务态度给读者留下了深刻的印象，赢得了读者的信赖，很多读者购买书籍时，都会主动要求找全湘，她已经成为南宁书城金湖店的一个招牌。由于客户众多，全湘养成了雷厉风行，从不拖延的办事风格。她每天都接到微信留言，每天都能实现个人销售，一年中她有300天在加班，奔忙在为读者服务的路上。今年，她女儿参加高考，好多高考学子的家长请假照顾孩子的生活，安抚孩子紧张的心情，鼓励和陪伴孩子，她却连陪伴女儿的时间都没有。高考前几天好不容易轮到全湘休息，她精心准备了几个女儿爱吃的菜，想要给女儿送去，路上接到一个读者的电话，说急要100本《全面从严治党面对面2017》，要求11：30送到，她马上调转车头先去为读者送书了。等到送完书，赶到女儿的学校，已经是几个小时后，中餐变成了晚餐。
今年截至11月她的个人外销码洋已达156万多元，其中重点书《习近平讲故事》销售1427册，《习近平的七年知青岁月》销售了1078册，《十九大系列学习读物》销售码洋113,094元。
全湘同志在平凡的岗位上，用不平凡的业绩，为我们诠释了爱岗敬业的真正含义，值得我们向她学习、致敬。
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