陈晓丹—广东清远新华书店
本人陈晓丹，就职于广东新华发行集团清远新华书店有限公司。清远新华书店拥有自有产权的经营场地约2000平方米，下属有6家门店：连江门店、清远书城店、一中校园店、二中校园店、三中校园书亭、侨中校园店六个零售网点。图书陈列品种达4万多种；文体用品、音像制品、电子出版物近1万种，品种丰富，满足清远各层次读者的需求。我的主要工作是负责门店营销活动策划推广和宣传，致力通过门店线上线下活动提升书店的销售和形象。
在2017年，我们致力规范门店陈列，改变新华书店在市民心目中传统落后的形象，并提高客单价的核心方式关联销售。图书布局与陈列进行节日性调整，多从顾客购买感受出发，突出常用、热点、畅销，辅以恰当的关联销售陈列，增加视觉角度和知识吸取体验感。
通过一系列的门店活动和宣传，书店的服务和形象都得到一定程度的提升，2017年门店一般图书销售额共约650万，比去年提高了约20%，具体执行措施如下：
一、完善线上服务。
1、清远新华书店拥有微信订阅号，通过每周至少两次的推送，为读者提供图书信息、生活资讯、学习资料、文化活动、优惠促销等信息，大大丰富和便利了读者对文化活动和图书的关注和了解。目前订阅号粉丝数已经比2016年增长翻倍，超过万人。
2、线上开通“新小华”微信客服功能，为广大读者即时提供图书和文化活动咨询和订阅或购买售前售后服务。目前关注“新小华”的好友已经达到3000多人，建立的微信粉丝群超过10个，各群粉丝人数合计超过千人。
3、不定期在微信朋友圈进行新书热点推介、有奖互动，微信群进行分享互动，增强粉丝粘合度。
二、线下开展各种文化活动。根据节日气氛或营销活动， 在门店坚持每周进行各种类型的文化活动，吸引客量，促进销售。在2017年11月， 根据书店主要人群（学生和家长）的需求，和合作伙伴达成共识，共同在书店开展魔方免费学公益课程，受到了广大家长和学生的欢迎和关注参与，引发学习魔方的兴趣，大大满足了读者的需求。门店文体由此也促进了魔方的销售量，一小时卖出魔方30个，连带文体其他产品销量和门店图书销量。除此以外，线下门店开展各类型丰富多采的文化活动，包括有：
1）联合出版社，在门店进行买赠活动，提高人气、吸引客流。
2）联合教育机构做免费体验课活动，提升书店形象和多元文化课堂活动，吸引客流。
3）举办蚕宝宝科普进校园活动，超过10所市区小学共计3000多读者响应参与；名家进校园活动，增强店校合作，提升新华书店知名度和影响力。
4）提供团购服务：开学教辅类图书征订提供团购送书服务及时尚文化产品团购（英语单词大书、地球仪、科普日历等），便利了读者购买和对书店服务的信心保证。
5）门店免费赠送棉花糖，吸引客流，欢乐惠民，提升书店利民亲民形象。
6）共计举办超过400场门店线下文化活动（名家讲座、校园音乐文学分享会、唛哲咖故事会、朗读者、亲子活动等）拉近门店与顾客的距离
7）店内进行季节性环境改变，营造购物氛围，给读者悦读时光体验。
8）寒暑假推出免费公益书写课堂，免费看电影活动等，指导店员操作，成本低，效果好，为门店带来客流和提升文化形象。
9）在2017年，我们举办了两次大型书展活动，三次社区书展销售活动，提升了书店进社区的服务形象和促进了销售增长。
10）开展图书漂流共享阅读公益服务。
11）与环保组织和社区服务中心共同开展环保公益活动，提升书店公益服务形象。
书店作为服务行业 ，体验服务做得好不好直接影响到人气，有了较好的人气才有可能促进更多消费，才能让书店得以生存和良好地发展。
参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。
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