我是诚壹书局彭雯雯,在没接近你之前,是如此陌生,只是最基本的概念,只知道你仅仅是一个卖书的场所。一年前刚刚毕业于校园内的我,带着无比激动的心情成为了银川诚壹书局的一名新兵。
第一天来到书店看到同事都在整理书籍,有的认真导购,有的拿着抹布在擦书架,每个人都在忙碌着。从中我似乎看到了同事们都在践行着“腿勤、嘴勤、手勤”三勤的奋斗精神。瞬间让我发现,诚壹书局----您不仅是一个卖书的场所,您更是一扇通往知识海洋的大门,一张文化的名片。所谓“干一行,爱一行”,我深深的喜爱上了这个清雅充满朝气的环境,喜爱上了这个奋发向上的团队。
我爱这一份工作,是因为这里的同事们都非常敬业。在每年秋季开学之际,是全公司上下即忙碌又紧张的月份。每一名员工都在各司其职,客服每天在解决图书部所有客户及门店的采购和铺货计划,物流部的同事在加班加点的配书,发货到各个门店及下线客户,各个门店的员工都在为高峰期做准备以及前期的备货、图书上架、海报宣传,微信公共平台宣传,以及导购专业度的培训,每个员工都有条不紊的为开学高峰期高峰期助力。慢慢的在这火红的九月里我们完成了这一年一度的开学高峰期,每一个人脸上都挂着疲惫的笑脸。说不累是假的,但在我们心中是快乐的,因为打心底里热爱着这份工作。
我的工作岗位是诚壹书局的导购。每当我把一排排书架擦拭的非常干净的时候。每当我迎向顾客介绍新书履行导购职责的时候。每当看到成功推荐一本书时,顾客脸上带满微笑的时候。看到领导同事赞许的眼光,心里头总是溢满巨大的幸福感,仿佛平日里所有的烦恼和劳累都烟消云散。同时做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境。积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。要严格做到不要轻易反驳客户,先聆听顾客的需求。对自己所售图书非常熟悉,了解自己图书的优点并且适合于哪些顾客,才能更好的向顾客展示优秀的图书与自己的专业性,才能迎得顾客的关注与信任。要站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。对顾客予以肯定态度,学会赞美客户。迎接顾客同时积极全面的配合公司的要求来开展工作,与同事能够很好的配合和协调。
我一定要把工作做得更好,用心去服务与每一位顾客,尽自己最大的努力为公司贡献自己的一份力量。
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