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因为喜欢书，所以在书店工作一待就是12年。在这过程中，见证了实体书店从繁荣到衰落再到转型后慢慢的兴起。在现在网络比较发达的时代，实体书店已不能再继续原有的经营模式，而是需要转型，需要多种经营才能生存。要围绕着相关文化产品和活动，以多元化的经营模式来吸引读者走进书店，除了图书之外，精品和各种配套商业，同时策划举办各种沙龙讲座、小型展览、亲子活动，使书店的内涵更加丰富；使书店既有思想品味又充满设计创意，让书店成为年轻人趋之若鹫的潮流阵地，从而达到推广阅读、传播文化价值的目的——这就是书店经营的差异化。

作为书店的一份子，如何做好书店。在我看来，做好书店就是做好自己的本质工作，需要的是打心底里喜欢这份工作，喜欢图书。图书管理员的工作是很无味的，重复着简单的工作。但想要做好这份工作就要从最基础开始，从图书回货后如何做好商品陈列，让读者第一时间看到好书。好的陈列，也是让好书自己推荐自己。我们书城的宗旨是:让好书找读者，让读者找好书。这也是我工作中最快乐的。将每一本新书上架，给它找一个适合它的位置，例如：弄个主题平台，将相关图书陈列到一块，在书架的黄金位置做开面陈列，或者遇到自己非常喜欢的书，写出推荐语单独陈列出来。在平时工作过程中，每天整理书架，将相关的商品整理到一起，在这时也可以淘到不少好书，并把它们特别陈列出来，让读者都遇见它们。每当看到读者捧着自己淘出的书，都非常的开心。图书陈列是书店工作当中最基础也是很重要的一项工作，在图书陈列过程中可以熟悉很多的图书，这样就可以将自己喜欢的图书和读者做分享和推荐。

书店的服务分为硬件和软件。书店的硬件服务是类别布局指引是否合理、人流动线设计是否符合顾客需求，各种图书类别标示和区域的标示是否明晰、图书自动查询系统、服务台等。软件服务就是我们的服务态度，服务流程等。发自内心的热情，让顾客感到亲切愉快，真正的服务其实很简单，就是让消费者从生理到心理都很舒服惬意，很享受购书的过程与感觉。可以在消费的过程中产生生理或心理上的满足感，现代人的生活节奏越来越快，他们需要的是可以放松下来，可以节省时间，可以通过消费变得快乐，可以满足自我的需要，可以被尊重、被重视。

我觉得做为书店的工作人员，工作的本来目的，不是为了卖书，而是为了给客人带来喜悦。早上开门迎客前做好图书的整理，将读者阅读过后的图书归还原位，将新回的好书及时上架陈列。把图书和陈列道具卫生整理干净，让顾客进来看到一个舒适、干净的购书阅读环境。开门迎客后用发自内心的微笑去迎接每一个顾客，为他们推荐合适的商品。顾客服务讲究的是真诚，是站在顾客的角度出发，解决顾客的需求。是与顾客交朋友，买书其实就是文化思想的交流。把自己觉得好的又适合读者的书介绍给他们。每次我们看到顾客非常开心地接受推荐的图书，并每次过来购书都会找我，说已经习惯了与我的交流，也相信我的推荐。这时候是非常开心的。因为已经和顾客成为了朋友。不管是对待什么样的读者，我都能以最真诚的微笑服务到他们。

书店是文化的传播者和教育基地，这是我做为书店人的使命。但如何能让一家书店在当地的阅读、文化传播中起到主导作用呢？我通过支持实体阅读，推荐好书，举办线下文化名人讲座，各种文化沙龙来推动文化传播。“让每个城市都有一家好书店”，并让每个城市都有一群热爱阅读的人，我现在所能做的就是创造这个文化传播的环境和通过我的推荐，让爱读书的人更爱书，让不喜欢书的人慢慢喜欢阅读。

做为书店的一份子，我经常在思考，如何结合消费者在社会文化发展过程中的需求来定位书店的空间，会有书、有创意空间，有很好的服务，也需要很好的文化承载和活动。店里的重点书在书店该怎么呈现，相应的活动该如何配套？通过平时工作中与顾客沟通交流获取的有效信息，及时告知公司管理团队。如何充分发挥实体店的优势呢？我个人认为：只有通过不断地完善经营管理，提升服务水准，改善书店经营环境，延伸书店服务内容、拓展服务空间，并通过满足读者多元化的需求，来提高实体书店的竞争力。

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