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潘宇晖同志是中关村图书大厦四层科技文艺部中外文学柜组的一名主管、大厦专家级营业员，于2017年被集团授予了“五星员工”称号。她是一名与大厦同龄的老员工，见证了大厦近十四年的发展历程，参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为工作信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上践行“五星员工”的标准，工作上，严格要求自己，始终坚持“想读者之所求，急读者之所需，排读者之所忧”的服务理念，她时刻都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名能力强，业务精，服务好的图书发行员。她用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到了领导、同事以及读者们的一致好评。

一、兢兢业业，奉献凝结无私情。作为一名共产党员，潘宇晖始终以党员的标准严格要求自己，她甘于奉献，从不计较个人得失。潘宇晖加班加点，无私奉献，尤其是盘存工作中，她有近一周的时间停休连班，在她的带领下，柜组的其他员工也毫无怨言的奋斗在工作一线，最终使得盘存工作顺利圆满地完成。文学柜组的销售任务艰巨，在大厦整体销售中占据重要地位。潘宇晖经常的早来晚走，即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名图书发行员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。

二、五星服务，浇灌业务丰硕果。她总是以微笑服务每一位读者，礼貌热情周到的为读者提供细致入微的服务，平时她也十分注重仪表仪表的规范与整洁，给读者带来好的印象的同时也为什么其他同时做好表率。潘宇晖是大厦仅有的几名专家式营业员之一，并且曾于2015年被集团评为“五星员工”。平日的工作中她十分注重业务能力的提高，会利用业余时间熟悉图书，因为在她看来，作为一个“卖书人”，首先就得做一个“懂书人”，并且考取了中级发行员从业资格。在工作中才能根据对图书的了解再结合平时的一些销售经验，针对不同读者的需求，为读者做出更专业、更熟练的推荐。在这里分享一个事例：9月初开学季，很多学生拿着老师提供的书单前来大厦文学组购书，每一位拿着书单的学生或家长潘宇晖都会耐心的接待。接过这些书单，潘宇晖细心的发现，今年的书单与以往不同，有三本书几乎是每个书单都会涉及到的，分别是《镜花缘》、《猎人笔记》、《四世同堂》。为了方便读者的选购，她将三种图书进行了集中重点陈列，并附以个性化的导购语：“清华附中、人大附中、八一中学老师共同推荐”。通过这种形式加强图书的宣传效果，节省了读者的购书时间，这三本书周末两天共销售了1300多本。潘宇晖的服务可以得到读者的认可，与她过硬的业务技能不无关系，也源自她的不断学习、积累和总结。也有读者会写下表扬信对她的先进事迹进行表扬。

三、创新服务，满足读者需求。随着实体书店市场的变化，读者需求的多样性，对图书发行员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。作为文学组主管，她深知畅销书和新书对柜组的重要性。她积极开动脑筋想办法，在主通道位置设立了一个“文学类新书排行榜”，将文学类前十名的图书陈列在主通道的展板上，并用排名数字标注出来，非常醒目，使读者能够一目了然，并通过文字介绍对排行前三本图书做重点推荐，刺激了畅销图书的的销售增长。作为一名五星员工，潘宇晖秉着对读者负责的态度，她认真筛选文学类的新书、畅销书、名家作品，将真正的好书，有意义的图书推荐给广大的读者，真正感受到与读者一起分享的乐趣，她推荐的图书受到过很多读者的认可。为了给广大读者提供更好的阅读体验， 满足读者的多元文化需求，大厦四层里厅建立了“阅读、共享、朗读”共享空间，阅读小舞台正位于四层文学柜组。为了使活动更加丰富多彩，潘宇晖积极主动与出版社联系，组织活动，其中联合中信出版社举办“与子绕花间—跟孩子一起学诗”的朗读分享会，与新经典出版公司举办的东野圭吾系列小说讲，都吸引了很多读者前来参加，取得了很好的活动效果。这些活动不仅促进了图书的销售，同时为大厦聚拢了人气。

我们常说，做好一件事并不难，难的是长期坚持去做好一件事情。潘宇晖在十四年的图书发行工作中，不断地探索，追求进步，使得自己在工作方法和工作思路上得到了很大的改善，同时也取得了丰硕的成果，在新华书店这个大舞台上绽放无限光彩。

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