李鑫
京广·尚悦银座店
2014 年的时候，我经过慎重的选择，最终决定进入京广·尚悦工作，至今已经三年多了，现在已是京广·尚悦（银座店）文创部负责人。
在这三年多的时间里，我参与了店面各个区域的工作，了解了实体书店运营的艰辛，同时也体会到了无与伦比的乐趣与满足感。在工作中，我处处以高标准严格要求自己，爱岗敬业，为顾客解决问题，帮助顾客选择合适的图书与文创产品，在一次次服务中不断成长。
一、 引导健康阅读
书店的工作并不简单。文创部的工作繁琐而又紧张，同时还要及时把握市场热点，以满足顾客的需要。为了增加会员黏性，要策划、筹备各类相关活动，为此经常加班到深夜，客户至上的工作理念以及对书店行业的热爱，使我乐在其中，我用实际行动为企业的发展和壮大作出自己最大的努力。在工作中，我喜欢与顾客交朋友，跟他们分享书店、图书以及文创品的最新资讯和优质产品，以顾客的利益为出发点，把顾客当亲人。当顾客有疑难问题时，都会在第一时间给与解决和帮助，工作三年多来，以优质的服务赢得了顾客的信赖，与很多顾客结成了挚友。
我经常思考我能为书店的发展做些什么。我个人认为图书应以市场为导向，把好图书关是促进图书销售的前提，我和同事们克服大进大退的粗放模式，挖掘预估畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求；根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素分析市场变化和销售动向，及时调整图书的品种和数量；注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货，希望顾客可以在京广·尚悦选择到他们心仪的图书。
在对文创部的管理中，我注重培养销售骨干，要求导读员在销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用大数据，分析产品销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高门店业绩，提高市场满足率和客户满意度。不论在门店运作和文创部运营中遇到何种困难，要有迎难而上的勇气和顾客至上的决心，书店行业的发展需要我们共同的努力。
二、促进书店发展
在日趋激烈的市场竞争中，作为文创部负责人，我要秉承多元化经营理念，通过不断引入会员沙龙、文创产品、亲子活动等元素，努力打造品质文化体验空间，为京广传媒打造高品质“城市文化会客厅”而努力。我为能够在这样一个蓬勃发展的企业中工作而自豪，我为能向热爱文化的客户提
供优质服务而骄傲。陪伴是最长情的告白，我愿意陪伴顾客不断前行，见证书店发展壮大，希望每一位热爱读书的人都能享受到阅读带来的快乐。
我的工作格言是：客户至上，诚信服务。
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