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王建同志，现任西安市新华书店图书大厦部组主任一职。 在工作中他始终坚持“读者需求就是我最大的追求”的服务理念，倡导诚信、亲切、周到、专业的服务模式，做到自己有信心，服务有热心，办事有耐心，工作要安心，管理中做到腿勤多走动，眼勤多观察，嘴勤多沟通，手勤多记录。做事严谨，在企业文化的熏陶中，形成自己独到的见解，将“快乐迎挑战、创新求发展”作为自己的工作理念，坚持不懈的走创新发展之路。自参加工作以来怀着对新华事业的满腔热情，数年如一日，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、用“五星级服务”的标准赢得市场，做名副其实的“店小二”。

王建同志2000年进店，从一名刚毕业的学生转变成为新华书店的一员，再成长为一名基层图书卖场管理者。经历了岗位的变迁，不仅思想觉悟有了提高，同时工作能力也得到了进一步提升，在工作中始严格遵守新华的章程，刻苦专研业务技能和图书商品知识，不计较个人得失，关心、团结同事，兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，受到了领导和同事的一致赞扬。正是因为以一颗感恩的心，用自已努力的工作来回报读者，他在每天的工作中和同事一起热情接待读者，耐心细致解答读者咨询和疑问，以读者的满意作为工作目标，面对读者的需求，他总是以真诚甜蜜的微笑面对，让他们带着需求而来，载着满意而归。

王建同志拥有丰富的商品知识和娴熟的业务技能，具有一定的组织管理和协调能力。在团队建设和日常管理工作中表现出色，确保了营业现场各项工作有序开展。在市场调查方面，做到了“实质重于形式”，货品情况、员工业务及服务技能等方面不走马观花，而是深入细节；在卖场工作上加强了商品质量及服务质量的管理，采取高要求，严把关，严控制的原则，严格执行商品进货，上架，销售，调剂四级责任制。在促销方式的创新上，他以读者为中心，突出人性关怀的情感营销；在管理方面强调人性化，及时掌握员工思想动态，工作中采用“多激励”的方法，多与员工交流与沟通，关心员工尽己所能解决后顾之忧，激发员工的工作激情，提升小组工作质量，增强团队凝聚力。在日常工作中时刻牢记安全第一，长期对员工进行安全知识讲解，提高安防意识，在日常工作中发现隐患及时排除整改。

二、身先士卒，兵头将尾的典范，甘于奉献，忘我工作。

我们的工作看似简单，但在日常的工作，他却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我们的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架；(2)整理；(3)补缺；(4)找书。还有最重要的一点就是图书导购。也就是要为读者推荐合适的图书，为图书寻找对应的读者。如何才能做到这两点呢?就必须做到：了解读者，了解产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还要尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

特别在今年下半年，他紧跟形势，抓市场机遇不放松，带领部组员工，配合《习近平的七年知青岁月》一书的推广发行，以及10月份“十九大主题”活动的开展，大干近100余天，确保《习近平的七年知青岁月》及《十九大系列》相关图书的发行量有了大幅提升，实现了销售近97275册，码洋约157万元。在此期间，他和往常一样开展自己的工作，亲力亲为，几乎天天加班加点。在单位无法正常派车的情况下，自己驾驶私车前往西安铁路局及铁路局下属单位、陕西交通建设集团各支公司机构、未央区委组织部、大明宫街办、南方航空公司西安分公司等企事业单位之间，在第一时间将读者所需的图书及时送达读者手里。利用休息时间往返于单位和读者之间已是很平常的事情。在货源紧缺的情况下，及时与采购沟通，积极组织货源，保证读者需要在第一时间得到满足，圆满并无偏差地完成了工作。

他通过自己辛勤、努力的付出，得到了大家的认可，并受到了单位领导及同事们的赞扬，为营造书香社会、打造文化阵地做出了积极的贡献。这些成绩的取得让他感觉到一名新华员工的价值与充实，而这种享受源于他平凡的岗位和平凡的工作。

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