白春艳
云南新华蒙自书城
收银、创意码堆、讲故事，数职融于一身，准确把握读者需求。
工作感悟：对每一位顾客负责，做最贴心的服务者，尽自己最大可能满足顾客需求。
绝活儿：能迅速拉近与读者的距离、培养自己忠实的客户群体、凡是与她有过接触的读者都能信任她，听取她的意见与推荐。
“小白姐姐，再给我们讲一下《猜猜我有多爱你》这个故事吧！”在书店里，一群小朋友睁大眼睛，央求着小白姐姐再讲一个故事。而此时，时间已经超过预定结束时间半个小时了，这位“小白姐姐”就是白春艳——蒙自新华书店最受小朋友欢迎的店员。记者了解到，白春艳除了“小白姐姐”这一身份之外，还是收银台的营业员；是书店内图书推销、营销活动的参与者，擅长创意码堆；是同事眼中的“百灵鸟”，有她在的地方就有快乐。白春艳之所以受欢迎，最根本的原因是她对工作的不断开拓创新。作为书店的前台工作者，每天面对形形色色的顾客，白春艳没有满足于对顾客的一个简单的微笑，而是深入挖掘顾客的潜在消费和自身价值的最大实现。
“小白姐姐讲故事”成为品牌。工作中，白春艳发现中小学生对书籍的需求是刚性的，很多家长为了能够让孩子的视野更加开阔，更注重书籍的内容和质量。在与学生、家长的沟通中，她仔细研究了什么样的书反馈好、什么样年龄的孩子喜欢什么类型的书，并列出一个详细的书目清单对照表，按照这个清单上的书目，利用闲暇时间逐一阅读。白春艳发现，分享好故事可以发挥出1+1大于2的效能。于是，就有了“小白姐姐讲故事”。该活动自2015年4月23日“世界阅读日”开展至今，已成功举办了36场。活动每周六15：00~16:00举办，邀请市区5~12岁的小朋友参加，由白春艳从畅销童话书籍中挑选故事，采取点读和导读方式深情讲述，并适时进行好书推荐。
儿童注意力不易集中，干巴巴念故事无法吸引孩子关注，怎么才能吸引孩子们的注意力，让小朋友们完全融入到故事里呢？白春艳谈到了两点经验。第一，以小朋友们喜欢的物件来引入故事。在给小朋友们讲《灰太狼》故事的时候，白春艳手里就拿着小朋友们喜欢的红太狼、灰太狼、喜羊羊和美羊羊等毛绒玩具，首先把这些毛绒玩具分别发到每个小朋友的手里，让他们扮演故事中的角色，其次再给他们一句简单的台词进入故事情节当中，通过这种互动的方式能让小朋友们入戏。第二，以补充完整故事形式深化。在对5~7岁的小朋友讲《小蝌蚪找妈妈》故事书的时候，白春艳是用补充的方式跟他们一起分享，故事开始她先讲一半，接下来的情节邀请一位熟悉这个故事的小朋友踊跃参与继续补充，当他们记忆不是太明确的时候，白春艳就主动给孩子提示，当小朋友讲完整个故事的时候用一些小奖品和“棒，棒，你真棒，你是我们的好榜样”等口号进行鼓励。
以创意服务读者。白春艳不仅仅满足于活动给大家带来快乐实用、给书店带来现实的销量提升，她认为更重要的是对每一位顾客负责，做最贴心的服务者，尽自己最大可能满足顾客需要。一位家长在朋友的推荐下，想购买《塞耳彭自然史》给自己的孩子，走了几家大大小小的书店都没找到，最后找到蒙自书城，但是店内也没有。白春艳得知情况后，留下了这位家长的联系方式，在朋友圈中发布消息求这本书，最后在一个朋友那里找到了一本旧书并交给这位家长。
图书销售可以通过视觉效果来提升顾客的购买欲望。在图书陈列上，白春艳根据书本的内容和封面来进行图书造型的推荐。如：在推荐本土作家的《云上梯田》《哈尼族古风系列》《神圣的村庄》这些书籍时，她把图书堆摆成红河的哈尼梯田、蘑菇房等独具民族特色的造型，来展示红河哈尼梯田非物质文化遗产这一红河州的新亮点，醒目的造型赢得了顾客的赞誉。
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