王为鹏
山东烟台新华书店
王为鹏同志是山东新华书店集团烟台分公司购书中心员工。自2001年参加工作以来，该同志以认真主动负责任的工作态度和敬业精神，在平凡的工作岗位上做出了突出的成绩。2013年担任文学部组长后，他带领文学部员工扎实工作、开拓创新，在强化服务工作的同时，图书销售额连年增长。由于突出的工作业绩，王为鹏同志连续十年被评为店级先进工作者，3次被评为省店先进工作者，还先后荣获山东书刊发行奖优秀发行员和山东出版集团十佳营销员称号。2012年，在全省书店系统业务练兵比赛中，他取得了图书造型比赛第一名的成绩，并代表省店参加全国大赛荣获二等奖。王为鹏同志的工作事迹主要表现在以下三个方面：
一、重视钻研业务，密切社店合作，是门店的业务尖兵
在门店日常工作中，王为鹏同志始终扎实做好基础业务工作，在提高业务能力、做好业务工作上狠下功夫。一是不断丰富学科知识，扎实做好熟悉图书工作。熟悉图书是每个营业员必须掌握的技能，如今王为鹏日常能够掌握1万余种文学类图书基本资料，在文艺部组甚至购书中心是名副其实的业务能手。自2004年起该同志在每月业务技能考核和年终的综合考核中，他的成绩总是名列前茅，在2005年时，他已能够熟练掌握部组95%以上的图书品种，当时文学艺术品种1.4万余种，对部组每种图书陈列位置及相应的图书封面都能了如指掌。二是紧盯新书动态，结合系统操作，做好业务添订。俗话说，货不全不卖钱。尤其是文学类图书，新书、热点书、排行榜图书是文艺图书销售的重头戏。为此，他利用业余时间查询各大网站图书销售的情况或者到当地的图书市场了解相关图书信息，既确保畅销图书不断档，又保证新书能及时上架。三是加强社店沟通，预测市场行情，做到精准营销。在日常工作中，该同志加强与各出版社之间的沟通联系，及时了解新书的出版信息，并根据新书的出版信息做出自己的分析，提前做好充足的备货。在历次的业务视频会中，购书中心的文艺类图书新书到货率、重点品种到货比例始终保持全省前列。
二、工作以身作则，执行力强，是门店的管理能手
三、对客户真诚，是门店的服务明星
在为读者服务工作中，王为鹏凭借自己熟练的业务和热心的服务，结识了多位读者朋友，并相互建立了经常性的业务联系，尤其在服务客户的过程中不降低任何一次服务标准，总以超预期的服务赢得读者的信赖。在王为鹏结识的读者中，其中一位是某公司的主管，该读者首次到购书中心来为自己所在单位购书时便由王为鹏接待，为其介绍所要图书，实现销售1万余元，并送货上门，得到了读者的好评。王为鹏一直与该读者保持联系，做好了后续服务，及时推送一些新书、热点书信息，与该读者成为朋友。这位读者对王为鹏的人品和工作都非常认可，多次介绍他的朋友找王为鹏购书，并于2013年11月份一次性办理图书卡66万元。这样的例子不胜枚举，许多读者成为了他的朋友，他也成为读者信赖的图书营业员和大家眼中的服务明星。
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