返回投票声明

每天都可投一票，下载投票APP，每天投票更方便

点击下载

无论在哪个行业从事什么样的工作，要想成为一名优秀的人才首先要具备李克强总理所提倡的工匠精神。作为一名书店的员工爱岗敬业就是要做到爱书，爱书店，爱读者！

我的服务格言是：温馨服务，从细开始；优质服务，从心开始；

品牌服务，从我开始！我时刻铭记“读者至上 ，用心服务”，以诚

待人，以情感人，用自己的真心与热情为读者献上最好的服务！

我做图书销售有几个特点：1.不让利；2.不请客；3.不喝酒；4.每年的公关费用为零。靠的是什么，靠的是一颗火热的心，一双勤劳的手，一腔对书店对读者的热情。从2008年至2017年，个人店外推销图书超百万元，最高达到二百五十多万元，连续十年蝉联我店的图书销售冠军！

热忱敬业 执着专业

熟悉我的人包括我的同事，领导，读者，对我评价最多就是两个字“热情”。为什么，因为我的心中有满满的爱！爱心让我充满热忱地投入到图书销售工作中，与各种各样的人打交道，拓展工作渠道。

在平时的工作中我视读者为朋友，建立了大批的读者群，每天不是在客户单位就是在去客户单位的路上，足迹遍布机关团体、企事业单位、部队、学校等。我始终坚持以热忱服务维系读者，以热忱服务创造价值，充满激情地投入到工作当中。以积极乐观的心态，每天给自己设定一个小目标，今天的最好表现，是明天的最低要求。专业执着，精益求精，不断自我激励，努力提升业绩，碰到困难不退缩，遇上挫折不气馁，不断寻求突破，直到获得成功！

用心用情服务 诚信合作双赢

自古以来，恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准，图书销售也不例外。在工作中我处处守时，守信，即使再苦再累也毫无怨言。诚实正直，言必行，行必果，不受利益和压力的影响。

销售的目的是赢得并留住读者的心，同时也为企业创造经济效益。不计成本效益的销售是难以持久的，同样，一味追求利润的销售也必然难为读者所接受。因此，创造双赢才是灵魂，只有提供企业与读者的双赢服务，才会为读者认可，才能为企业带来利润。在销售过程中，我始终坚持读者第一，客户至上，随时随地维护企业形象，积极主动为读者解决问题，具有超前服务意识，在坚持原则的基础上，最终达到客户与企业都满意。其实，服务要双赢并不难，只要能多用点心，即爱心、细心、关心、耐心、贴心那么读者必将成为你最忠实的拥护者。

加强联系 延伸服务 维护和发展大客户的忠诚度

不论是个人读者还是大客户，我都加强联系，并努力使自己成为解决读者问题的能手和发展读者关系的行家，力求敏锐地把握读者的真实需求。我将服务技巧有效的融入到感情中，把无私的亲情注入服务过程中，并延伸我的服务外延，除了向读者推荐好书外，读者有什么事，只要我能办到的，就会尽最大努力去做。

好的服务是一种附加的价值，服务态度和服务质量是建立企业和客户良好关系的基础，也是盈利的重要关键。双赢并不是30%的图书利润，我让几个点你拿几个点。对于我来讲，全部的利润我都想要，而我给到客户的是远远大于让利的那点价值。什么是双赢？各取所需才是双赢！

依靠热心周到的服务我建立了大批的高端的读者群，真诚贴心的服务使我们之间的感情越来越深，他们不仅给企业带来丰厚的利润，而且还会介绍他们的朋友给我认识。这样，以点带面我的大客户就像滚雪球一样越来越多。不仅本市本省有我的大客户，我还把销售做到了北京、天津、河南、安徽等地，最远的做到了甘肃兰州。爱人者人恒爱之、敬人者人恒敬之，只有欣赏读者，长期坚持最基本的诚信，将心比心，提供给读者优质的服务，那么读者的心是很容易留住的。

世界就像一面镜子，你对世界温柔相待，世界就会许你春暖花开！

团队合作 共享共担 平凡人做非凡事

一个高绩效的团队不是简单的排列组合，而是一个有着凝聚力的共同体 。我们的团队，每个人都以主人翁的意识，积极充分参与团队讨论，主动分析业务知识和经验，并给予同事必要的帮助，善于利用大家的力量配合团队完成工作。今日事今日毕，遵守必要的工作流程，持续学习，自我完善，做事情充分体现结果为导向。面对变化，理性对待，充分沟通，能自我调整，在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思想，共同努力使团队的绩效带来突破性地提高。

在这个略显浮躁的社会里，在这个快节奏工作的时代中，作为一名图书发行员，一名文化的传播者，让我和读者一起慢下来，静下来，感受文字的美好，体悟生命的真谛，享受一种灵魂深处的愉悦。用我的努力工作逐步满足读者对于知识、审美、情感的多重高阶需求。

每天早晨，当我走在上班的路上时，我就对自己讲，现在不是代表我自己，我的脸上写着四个字“新华书店”。我们新华书店是有着八十年光荣传统的金字招牌，我要为这块金子招牌增光添彩！

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“新时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。