周英兰
南宁书城新华店
作为一名党员和一名基层管理人员，我常年工作服务于销售一线，坚持以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”为工作宗旨。真情沟通读者，热情服务客户，并通过自己的专业服务，做好每一份销售。积极致力搭建与读者之间的沟通桥梁，为读者创造良好的阅读学习平台，工作中严格要求自己并取得一定的成绩。
一、立足岗位，锐意进取，全力做好本职工作
作为一名一线员工，我工作作风扎实，爱岗敬业、无私奉献。具有较强的责任感和服务意识。例如，为了给其他员工树立表率，我常年坚持利用业余时间，主动上门或电话微信联系拜访老客户，拓展新客户，连续多年获得个人推销能手称号。2016年个人外销19.33万元获得公司销售三等奖;2017年,截止11月实现个人外销8万元。
作为楼层负责人，我事事身先士卒，尽心尽职。在强化管理的同时紧抓销售，具体作法有：1、常年坚持每个月每类选出5种新书、重点书进行销售竞赛；2、在热情服务的基础上强调知识服务，坚持每天营业前半小时组织楼层人员进行图书推荐介绍和经验分享；3、充分调动发挥员工积极性在店堂布置和图书造型上下功夫，以新、奇、巧取胜，用温情打动读者。 许多员工自己动手做手工、绘画、剪纸拉花结合新颖别致的图书造型进行店堂布置常常会取得意想不到的效果，许多造型常会引得读者惊叹连连并拍照留念，成为书城一道特有的风景线。今年“三八”妇女节，楼层员工一起动手制作精美贺卡送给每一位进店买书的女性读者，温情的促销方式，感动了许多女性朋友，许多人纷纷转发朋友圈，引得许多女性朋友慕名而来。
二、利用节假日举办丰富多彩的沙龙活动，注重增强读者的阅读体验和分享的乐趣，以吸引读者
近年来，受网络销售和在线阅读的影响，书页的翻动和印刷字墨的清香不再是人们的唯一。实体书店销售整体下滑，如何利用自身优势赢得读者成为我们的工作重点。为此我带领楼层员工，积极寻找营销热点，通过举办读书沙龙活动，增强读者参与度和体验感来吸引读者。今年央视《中国诗词大会》和《朗读者》节目收视火爆，我们楼层就利用每周六中午11：30—12：30卖场人气最旺的时段，组织举办《最美古诗词》和《寻找朗读者》等读者互动活动，吸引了大量读者。此外，每月的1日利用节假日举办的《我们来讲》图书内容分享，也建立了稳固的读者群。
在此基础上我们又建立了“南宁书城新华店读者交流群”和“南宁书城新华店新书学习用书分享群”，定期在群里发布活动预告，推荐新书、好书，分享阅读体验等，在读者中引起了较大的反映，现在这两个群的入群方式，已经一改过去的由我们员工推荐变为读者主动入群。
三、发挥表率作用，做好传帮带，注重培养年轻员工，稳定书城员工队伍，为书店的长期发展储备力量
近年来，年轻人不愿意从事服务行业，觉得服务员是伺候人的工作，工作辛苦又没有前景，人员流动频繁，许多适合从事图书销售的好苗子也纷纷辞职。对此我积极想办法，找他们谈心，讲自己的经历、经验，并努力给他们提供平台和机会，让他们发挥所长，增加成就感。去年开始，多场沙龙活动的举办，每一期都指定两名年轻员工负责，从活动选题、流程到方案制作、现场主持等都放手让他们尝试，既锻炼了他们自身的能力，也让许多年轻人脱颖而出，得到了员工和领导的重视。
此外注重发挥年轻人的长处和特点，锻炼他们的推销能力也是我一直努力的一个方向，如把他们推向市场，鼓励他们做活图书年底团购批销工作，就取得了很好的成效。2016年全年我楼层完成批销181万元，2017年截至11月完成批销100万元，都离不开老同志的传帮带，也成就了这些年轻人的长足发展。
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