孙祥梅
青岛胶南新华书店
孙祥梅，女，1977年9月出生，大专学历，毕业于吉林大学。2003年进入新华书店工作，2015年起担任我公司珠海路书城少儿类柜组长至今。自工作以来,始终坚持“为读者找书、为书找读者”的服务方针，认真学习，积极进取，努力工作，开拓创新，取得了优异成绩，在平凡的工作岗位上，铸就业绩，显示风采，实现了自己的人生目标和人生价值。
一、加强学习，不断提高自身思想觉悟
孙祥梅同志始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，储备新知识。她认真学习党的十九大精神和习近平总书记有关中国梦的论述，学习社会主义核心价值体系和中华优秀传统文化，提高自身的社会公德、职业道德和个人美德，使自身做到崇德修身，明礼诚信，具有良好的文明素质和牢固的质量效益观念，刻苦勤奋、兢兢业业做好各项工作，促进公司珠海路书城经营业务发展，取得优异工作业绩。2015年珠海路书城少儿类图书实现POS销售102.6万，同比增长51.5万；2016年实现POS销售码洋124.4万，同比增长21.7万，今年少儿类图书的销售额预计将突破150万。
二、改善服务，不断提高服务读者水平
“服务无大小，关键在用心”，这是她常挂在嘴边的一句话。工作中，她表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，始终把工作当成自己的事业来干，真心、用心对待每一位读者。她常说：“图书就像是我自己的孩子，我要为它们负责，为它们找到合适的归属，”事实证明，她不仅是这么说的，也是这么做到。她一直认为，书城是书店对外展示企业形象的窗口，书城工作的好坏直接影响到新华书店的形象。所以她严格要求自己，时刻牢记“全心全意为人民服务，为读者服务”的宗旨，以优质的服务树良好形象。微笑服务、满分服务，做到“让读者满意，让读者舒心”，展示新华书店优良的服务传统美德，为企业树立良好的品牌形象。在为读者服务中，还发生了许多感人的事例。有一次，一位读者打电话表示迫切需要一本儿童工具书，但由工作时间与我们上下班时间之间有冲突，得知这一情况后，她主动承担了送书任务，为读者精心挑选打包完图书后，她骑半小时单车将书送到读者手中，读者拿到书以后，高兴地说：“你们新华书店的服务确确实实是体谅我们读者，是我们真正的贴心人”。孙祥梅同志的工作态度，使一些与她工作的同志都更加敬业肯干，书城呈现出生机勃勃的工作氛围。
三、转变观念，拓宽经营理念
面对当下复杂多变的市场环境，她认识到书城是新华书店生产销售的第一线，也是直接和顾客打交道的主战场，没有创新，势必淘汰，因此员工要转变传统观念，营业员的身份转变为市场营销员。她带领同事一面提升服务水平，一面组织开展丰富多彩的营销活动。先后开展了“真情服务进校园”活动，把适合学生阅读的图书和学生们喜爱的图书及时送到学生身边，赢得师生的认可；把图书和旅游相融合，在2015年推出来“藏马山旅游度假书吧”活动；为丰富部队官兵们的阅读，与部队建立合作同盟，在下而求索。”凭着自己对图书几分热爱，几分执着，几分赤诚，孙祥梅同志一心扑在工作上，勤奋工作，刻苦钻研，发奋进取，默默为新华事业奉献自己的青春和力量，在平凡的岗位上，做着不平凡的事，向她致敬，我可爱可亲的孙祥梅。
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