王彦玲
哈尔滨巴彦县新华书店
王彦玲，巴彦县新华书店有限公司门市部店员，在工作中，能够积极参加业务学习，增强服务意识，遵守店内各项规章制度，踏实努力，任劳任怨。在门市的日常工作中主要做到以下几点：一是新书上架做到及时准确，根据图书类别、开本大小、复本量、图书内容特点等要素进行合理的摆放展示，方便查找、方便阅读、方便选购。二是及时进行畅销书和常销书的供需统计，并根据统计结果及时调配，并提出合理化建议。三是及时检查上架图书的摆放情况，将读者阅读后随意摆放的图书整理归架，使书架和平台始终整齐有序。四是耐心接待每一位读者，尤其是老人和儿童，对于购书和阅读过程中全程进行耐心解读，指引老人和儿童进入阅读区休息，并提供相应的辅助服务，包括饮用水、老花镜等服务项目。五是图书导购，带领其他营业员为读者推荐合适的图书，为图书寻找适应的读者，如何做到这两点呢？一是必须做到先了解店内每一种图书的内容和具体卖点，只有这样才能做到有针对性地导购。二是尽可能了解进店的每一位读者的阅读爱好和购书目的，因人而异、因书籍内容而异，尽可能保证图书的销售成功率。
在多年的店员工作中，我始终坚持以热情、周到、细致的服务态度对待读者，以读者的需求作为自己的工作追求，始终把大局意识、服务意识作为一切工作的基石。“不忘初心，砥砺前行”，作为新华人我骄傲、我自豪，在今后的工作中我会更加努力，用实际行动服务于读者、服务于社会。
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