陈艳
安徽淮南图书城
陈艳同志，2007年11月进入新华书店参加工作。现担任淮南书城的楼层经理一职。自上任以来，她不断提高门市服务质量，提升服务水平，获得了广大读者的好评。
在门市工作过的同志，都应该能感觉到，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务技能外，还需要良好的道德修养，工作中她将多年学习积累的专业知识和业务技能同企业文化相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。陈艳同志对同事总是团结友爱，乐于帮助其他有困难的同事。对于新进的员工她总会给予正面的指导与帮助，毫无保留的把自己的工作经验传授给她们，无论在是工作方面还是个人生活、思想方面都对她们起到了很好的作用，帮助她们尽快的融入到书城这个大集体中。记得孙志凤刚进店时被分到了文教组，由于文教组的工作量比较大、工作节奏也比较快，刚开始她有点力不从心，甚至一度产生过放弃这份工作的念头，陈艳得知这个情况后及时找孙志凤谈心，耐心的为她排解消极的情绪，告诉她只要自己努力认真的对待自己的工作，没有做不好的。她努力帮助孙志凤尽快熟悉文教组的各项业务，用尽可能简单、明了的话让她更容易接受和理解，帮助她尽快的适应这份工作。现如今孙志凤已在陈艳的关心和帮助下成长为了一名优秀的员工，得到领导和同事的广泛赞扬，每当提起刚入职的情形，她都会对陈艳表露出由衷的感激。陈艳不仅对同事如此关爱，对顾客也是这样。真诚服务是全方位的。售前，她不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售后要学会换位思考，多替顾客着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强顾客对企业的信任度，扩大企业知名度。
面对工作中出现的问题，她总是积极地去解决。作为我们三楼这个团队的核心成员，她能很好的实现与上司和同事的良性沟通，以及满足顾客的合理需求。她总是坚定一个信念：没有完不成的事，只有完不成事的人。前一阵子，有个学校订的馆供图书，要求我们在两天内要把送去的图书拆包，盖章，贴码，录入，分类，上架，时间紧，任务重，领导把这个艰巨的任务交给了陈艳同志。陈艳同志也没有推诿，直接就接下了这个任务，带着三个同事就到了学校。但大家对这项工作都不是太熟悉，一开始进展的很慢，不是打印机不行，就是打印的纸张不行，弄得大家心情很沮丧，但陈艳同志并没有灰心。与领导沟通协调换了打印机，调试好了打印纸。虽然一开始进度有些慢，但慢慢的大家找到熟练了，找到了技巧，干起来也就得心应手了。但时间仍然很紧，任务依然艰巨。陈艳同志带领大家一直在工作，以至于连吃饭时间都错过了，大家急匆匆的吃个饭，又回来工作了。为了第二天能顺利完成任务，一直工作到很晚。功夫不负有心人，终于在第二天按照学校的要求，保质保量的完成了任务。
陈艳同志在平凡的工作中，因为用心去做，所以做的不平凡；因为有很强的执行力，在工作中，她不会给自己找无用的借口，而是会尽最大努力去解决问题，所以能以一个完美的结果去复命。
我们的工作很辛苦，每天面对成百上千的顾客，工作中总会遇到各种各样的问题，当顾客有需要，需要解决时，不管多忙多累，陈艳同志总能面带微笑，耐心倾听，与顾客积极沟通，尽最大努力满足顾客需求。
陈艳同志将敬业作为一种习惯，她总是想顾客所想，以认真负责的态度来服务顾客，做事一丝不苟，业精于勤，竭尽全力，忠于职守，任劳任怨。相信陈艳同志全心全意为顾客服务的工作态度会一直延续下去。
这种全心全意为顾客服务的正能量，正在一点一滴传递给我们这个团队，让我们这个团队的每一位成员都以她为学习的榜样，更好地为顾客服务。
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